O futuro da Experiência do Consumidor.
Jornada, Dados e Métricas para um Customer Experience bem-sucedido.
“Uma má experiência, não gerenciada, pode comprometer a percepção da empresa como um todo”
“Em um mundo digitalizado, a entrega de informação relevante
durante todo o processo de interação é a maior direcionadora de satisfação da Experiência do Consumidor”.
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Nossos convidados neste episódio são a Andréa Naccarati e o Felipe Mendes.
A Andréa é consultora, escritora, professora e apaixonada por marketing e pela experiência do cliente. Tem mais de 30 anos de experiência trabalhando em grandes multinacionais.
É formada em Engenharia de Alimentos pela Unicamp, tem MBA em Administração pela FIA e está se especializando em Influência Digital.
Ela também é CEO da Robecca Assessoria, Consultoria e Editora.
O Felipe é um executivo que há 28 anos está próximo de Consumidores, Varejos e Categorias, seja atuando como Diretor de Marketing, como Presidente de Empresas dedicadas a Data Analytics ou como Conselheiro de Associações e Startups.
Hoje está General Manager, Latin America, GfK.
O Felipe costuma dizer que a tecnologia, no Brasil, precisa simplificar a vida do brasileiro médio.
Ambos são co-autores do livro “Experiências que deixam marcas”, volume 2.
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