#CustomerExperience #CX #KPI
Quais são as tendências do setor? Quais são as competências que um profissional deve ter para trabalhar nesta área? Como realizar a escalabilidade de uma ótima experiência?
* * * EPISÓDIO 2 * * *
O nosso convidado deste episódio é o Anderson Lopes.
O Anderson atualmente é Gerente Sênior de CX na 99 e tem passagens também por empresas como Vivo, Nextel e Claro. E trabalha há mais de 10 anos para transformar a experiência dos clientes.
Segundo o Anderson: “Customer Experience ou a Experiência do Consumidor tenta metrificar todas as interações, toda satisfação, toda experiência do consumidor em todas as interações que ele tem com uma empresa.”
Neste vídeo você vai entender a diferença entre Customer Experience (CX) e Central de Atendimento. Vamos abordar também temas como #reputação e #percepção da marca.
Falaremos também sobre “CulturaOrganizacional e “EmployeeExperience.
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