Im AFSMI Insights Podcast wird Dieter Schönfeld, der Vizepräsident des AFSMI, vorgestellt. Dieter berichtet über seine berufliche Laufbahn, seine Selbstständigkeit und seine Tätigkeit als Hochschuldozent. Er beschreibt seine Faszination für Service-Management und digitale Transformation sowie die Wichtigkeit der Verbindung von Produktkenntnis und Kundenbedürfnissen. Weiter erläutert Dieter seine Motivation und Erfahrungen im AFSMI-Vorstand, betont den Wert von Netzwerken und Events, und hebt bestimmte Angebote wie die Chapter-Meetings und Webinare hervor. Er spricht über die kritische Hinterfragung und den Mut der jüngeren Generation sowie zukünftige Trends im Service-Management wie Industrie 4.0, digitale Transformation und künstliche Intelligenz. Abschließend gibt er Empfehlungen für weiterführende Literatur und Podcasts.

KUKA steht für hochautomatisierte Industrie- und Robotiklösungen. Julian Strauss ist Head of Service Sales bei KUKA und gibt in der Podcast-Episode einen kurzen Einblick in deren Transformation über die Vernetzung von Maschinen. Die Connectivity erlaubt KUKA, Mehrwerte durch hybride Service-Produkte zu generieren und für den Kunden wahrnehmbar zu machen. So gelingt ihnen sowohl die Monetarisierung als auch die Kundenloyalität zu festigen. Das Kurzinterview ist ein Vorgeschmack auf Julians Vortrag beim anstehenden AFSMI Chapter Meeting bei KUKA im Oktober 2025.

In dieser Episode des AFSMI Podcasts Insight stellt sich Peter Schönle, Vorstand für Aus- und Weiterbildung beim AFSMI, vor.

Dominik Rotter ist Senior Director Digital Business Models & Processes bei Multivac. Er wird auf dem Chapter Meeting des AFSMI im Oktober 2025 bei KUKA einen Vortrag darüber halten, wie mit Hilfe von Connectivity es Multivac gelingt, nicht nur Geschäftsbeziehungen mit den Kunden zu haben, sondern Partnerschaften.

In dieser Folge des AFSMI Podcasts spricht Caroline mit Sonja Kieffer-Radwan, Geschäftsführerin der ScienceLoft GmbH, Trainerin und Beraterin für Service Experience Management sowie Vorstandsmitglied des AFSMI seit 2023. Sonja teilt ihre beruflichen Erfahrungen, ihre Motivation für ihr Engagement im AFSMI und die Vorteile einer Mitgliedschaft. Sie erläutert, wie sie zum industriellen Service Management gekommen ist und wie sie sich als Frau in einer männerdominierten Branche durchgesetzt hat. Darüber hinaus gibt sie Einblicke in ihr Privatleben und teilt ihre Sichtweise zur Förderung von Frauen in Führungsrollen im Servicebereich. Abschließend beschreibt sie den Service der Zukunft mit den Schlagworten 'Fokus Mensch', 'Technologie' und 'Service für Lösungsangebote'.

Kai Altenfelder ist seit fast 25 Jahren Mitglied im AFSMI, seit 2009 in verschiedenen Rollen im Vorstand und seit 2016 dessen Präsident. Im Interview mit Maxmilian de Geus erzählt er von seinem Weg zum AFSMI, wie er die Rolle von Services in Unternehmen und in der Geschäftswelt sieht. Natürlich beantwortet er auch die Frage, warum man als Servicemanager:in Mitglied im Verband sein sollte und was den Austausch und das Netzwerken unter den Mitgliedern ausmacht. Er teilt seine Ansicht darüber, wie der AFSMI auch im Norden Deutschlands präsenter sein könnte und welches die kommenden Trends und Themen in der Service-Welt sein könnten.

Kai Altenfelder ist im Gespräch mit Sina Volkmann, der Geschäftsführerin der Findiq GmbH über den Wissenstransfer in Unternehmen, die technischen Service leisten.

Am Wochenende des 15.-17.03.2024 haben sich 12 Autor:innen auf Einladung des AFSMI in der Denkschmiede in Hennef zusammengefunden, um gemeinsam ein Fachbuch über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Services Management zu schreiben.

Die Podcast-Folge ist während dieses Wochenendes entstanden und lässt einige der Autor:innen über ihre Erlebnisse und Erfahrungen im Booksprint zu Wort kommen:

Die Gespräche führte Kai Altenfelder, Vorstand im AFSMI, Mit-Herausgeber und Autor des Buches. Das Buch ist mittlerweile im SpringerGabler-Verlag erschienen und im gutsortierten Buchhandel erhältlich.

In dieser Folge sprechen wir mit Lena Naumann, Head of BU chainge bei der Igus GmbH, über ihre Erfahrungen mit dem Recyclingprogramm chainge, das speziell für die Kreislaufwirtschaft im Bereich technischer Kunststoffe entwickelt wurde. Lena erzählt, wie Igus als produzierendes Unternehmen begann, gebrauchte Energieketten von Kunden zurückzunehmen, diese zu reinigen und das recycelte Material für die Herstellung neuer Produkte zu nutzen.

Sie erklärt die Herausforderungen, passende Partner zu finden, den Logistikprozess zu organisieren und welche Rolle die enge Zusammenarbeit mit Kunden spielt. Auch die Akzeptanz des Programms innerhalb des Unternehmens, die CO₂-Einsparungen und die Pläne zur Ausweitung des Programms auf weitere Produkte werden thematisiert. Lena teilt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen erste Schritte in Richtung Kreislaufwirtschaft gehen und warum Netzwerke und Zusammenarbeit unerlässlich sind.

Hören Sie rein, um mehr über innovative Ansätze im Recycling und den Wandel von Igus hin zu einem digitalen Partner für die Kreislaufwirtschaft zu erfahren!