+ was die Kaffeemaschine mit einer Empfehlung zu tun hat

+ warum Du Empfehlungen nicht mit Kopfprämien bekommst

+ warum Du Deinem Kunden keine Flasche Wein oder einen Blumenstrauß als Dankeschön geben solltest

Du hast Fragen, Wünsche oder Anregungen?

Dann schreib‘ mir einfach an:    [email protected]

Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen

wünscht Dir

Heiko

+ warum nicht alle Empfehlungen wünschenswert sind

+ den Unterschied zwischen aktiven und passiven Empfehlungen

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Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen

wünscht Dir

Heiko

+ was der Anfang von jeder Kundenbeziehung ist

+ wie wenige Menschen noch Vertrauen in Unternehmen haben

+ wie viele Verbraucher sich von Empfehlungen leiten lassen

+ warum schwarze Schafe für alle Unternehmen gefährlich sind

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Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen

wünscht Dir

Heiko

+ wie Du Deine Kunden im Beschwerde- und Reklamationsfall noch enger an Dich bindest

+ warum der Mitarbeiter der wichtigste Faktor beim professionellen Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen ist

+ warum der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen nicht nebenbei erledigt werden sollte

+ welche Qualifikation der Mitarbeiter für die Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung mitbringen sollte

Du hast Fragen, Wünsche oder Anregungen?

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Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen

wünscht Dir

Heiko

+ warum Beschwerden Geschenke des Kunden sind

+ warum sich beschwerende Kunden, Kunden des Unternehmens bleiben wollen

+ wie Flops verhindert werden

+ wie Du Deine Wettbewerbsfähigkeit durch Beschwerden steigerst

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Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen

wünscht Dir

Heiko

+ mit welchen Anreden sich Deine Wettbewerber schon lange aus der langweiligen Korrespondenz abheben

+ viele Alternativen zur Anrede "Sehr geehrte Frau Kundin"

+ ob man eine Anrede auch handschriftlich gestalten kann

+ wer die stilisierte Sonne in einem Brief benutzt hat

+ was das "Moin, moin" in Bayern zu suchen hat  

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Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen

wünscht Dir

Heiko

+ wie Du jeden Preis rechtfertigen kannst

+ dass wir einen Auftrag nie verlieren, weil der andere bessere Produkte oder Dienstleistungen hat

+ eine alte Verkäuferweisheit

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Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen

wünscht Dir

Heiko

+ mit wem die Fotografin Jennifer Giezenaar schon kooperiert hat

+ wie die Kooperation in der Praxis aussah

+ welche Vorteile ihr die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmern gebracht hat

+ was sie gerne mit Henning Baum machen möchte

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Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen

wünscht Dir

Heiko

+ wer mit wem wie kooperieren kann

+ zu welchen Anlässen Gutscheine von Geschäftspartnern eingesetzt werden

+ wann der Gutschein vom Bestatter keine gute Lösung ist

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Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen

wünscht Dir

Heiko

+ warum die meisten Unternehmer den Erfolg ihrer Zeitungsanzeige nicht messen

+ mit welch' einfachen Mitteln JEDER den Erfolg seiner Zeitungsanzeige oder Flyerwerbung messen kann

+ warum ein Rabatt die schlechteste Möglichkeit ist, Kaufanreize zu setzen

+ welche Möglichkeiten besser sind, um Kaufanreize zu setzen

+ wie viel Kunden den 50%-Gutschein für eine Dachrinnenreinigung eines Dachdeckers genutzt haben

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Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen

wünscht Dir

Heiko