Die Kundenbegeisterungsfabrik

By Roger SchmidBusiness Education How To Marketing Management

Die Kundenbegeisterungsfabrik episodes

September 12, 2023 André Lüthi: Verfolge deinen Traum
Der Weg ist das Ziel oder kommt das Ziel vor dem Weg?
Mein Gesprächspartner hatte schon immer grosse Ziele. Nebst seiner Bäcker-Lehre trainierte er, um als Ringer an die Olympischen Spiele zu reisen. Er war aber «schlichtweg zu wenig gut». Mehr oder weniger mittellos ist er nach der Lehre per Autostopp aufgebrochen, um die Welt zu erkunden. Der Luzerner Reise-Unternehmer Baumeler hat den Weltenbummler schliesslich entdeckt und engagiert. Der Grundstein für seine Karriere war gelegt, die heute in seiner Funktion als Verwaltungsrats-Präsident und CEO der Globetrotter Group gipfelt.
LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/andr%C3%A9-l%C3%BCthi/
Webseite: https://www.globetrotter.ch/
Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik»
Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert.
Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme.
Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern.
Roger Schmid und das Team von The Black Elephant
LinkedIn-Profil von Roger Schmid
Website: https://theblackelephant.ch
Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen?
Schreiben Sie mir gerne an [[email protected]] (mailto: [email protected])
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30 min
August 29, 2023 Thomas (Tom) Gerber: Kundenkommunikation
Mehr als nur eine Bieridee
Mein heutiger Gast hat an der Universität Bern Wirtschaftswissenschaften studiert, ist bereits seit über 30 Jahren Gymnasiallehrer für Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft und Recht am Gymnasium Burgdorf, betreut oder betreute weitere Mandate im Bereich Unternehmensführung und Unternehmungsberatung und ist in Burgdorf auch politisch aktiv.
LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/thomas-gerber-515961106/
Webseite: https://burgdorferbier.ch/
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27 min
August 15, 2023 Susanne Schanz: Über Nacht erfolgreich
Vom Start-up in die Erfolgszone
Mein heutiger Gast ist verheiratet, kommt aus Hünibach und lebt heute in Bern. Vor dem Studium an der ETH ging sie ans Gymnasium in Thun Schadau. Ihren Ehemann und heutigen Geschäftspartner lernte sie während des Studiums an der ETH kennen und lieben. Gemeinsam haben sie zwei Kinder.
LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/susanne-schanz-70ba4a50/
Webseite: https://gourmetbox.ch/
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36 min
July 18, 2023 Vanessa Aeberhardt: Übernahme und Ausbau des Familienbetriebs
Vom Land- zum Energiewirt
Mein heutiger Gast nennt sich selbst eine "Selfmade-Bäuerin" und sie ist eine Vollblutunternehmerin. Doch bevor sie ihre Berufung als Bäuerin gefunden hat, startete sie ihre berufliche Karriere als Product Managerin und arbeitete zunächst in der Bankenbranche und nachher in der Sportbekleidungsindustrie. Zur Landwirtschaft ist sie danach durch die Heirat mit Samuel, mit ihrem heutigen Mann gekommen. Und gemeinsam führen sie jetzt einen äusserst modernen Bauern und "Energiehof".
Websiten :
https://www.waermeverbundoberdorfkirchberg.ch/
https://www.bauernzeitung.ch/artikel/tiere/zusammengespannt-fuer-einen-neuen-automatisierten-stall-mit-biogas-fuers-netz-436526
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29 min
July 04, 2023 Björn Avak: Management des Ökosystems
Einzigartig trotz Commodity-Dienstleistung
Über Björn Avak
Mein heutiger Gast ist in Deutschland aufgewachsen, hat am Georgia Institut of Technology in Atlanta (USA) ein Eletroingenieurstudium absolviert und schliesslich in der Schweiz an der ETH in Zürich promoviert.
Danach war mein heutiger Gast zunächst für Siemens Smart Infrastructure in Zug im Produktmanagement tätig. Dann ergab sich die Möglichkeit, die Verkaufsleitung der Siemens Gebäudetechnik in der Zentralschweiz zu übernehmen.
Während der Zeit bei Siemens wurde mein Gesprächspartner als Siemens Top Talent ausgezeichnet.
2017 übernahm er die Verantwortung für das Inspektions- und Engineeringgeschäft der Electrosuisse mit gut 100 Mitarbeitenden.
LinkedIn-Profil von Björn Avak
Website von electrosuisse: https://www.electrosuisse.ch/
Erwähnter Artikel: Sicher durch Veränderungsprozesse in reifen Märkten https://www.kmu-magazin.ch/wissen/forschung-entwicklung/sicher-durch-veraenderungsprozesse-in-reifen-maerkten
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26 min
June 20, 2023 Rolf Meyer: Kundenbegeisterung im Öffentlichen Verkehr
Was Bernmobil unternimmt, um die Kunden zu begeistern
Über Rolf Meyer
Rolf Meyer ist seit fast 25 Jahren als Kommunikationsverantwortlicher im ÖV tätig. Zunächst war er 7 Jahre Corporate Communication Manager beim Verband öffentlicher Verkehr, seit 17 Jahren ist er bei Bernmobil und davon bereits fast 9 Jahre Head of Corporate Communications.
Mein Gesprächspartner hat, anders als man es vielleicht erwarten würde, zuerst an der Universität Basel Jura studiert. Erst später hat er sich auch in Kommunikation und Marketing weitergebildet.
LinkedIn-Profil von Rolf Meyer
Website von Bernmobil: https://www.bernmobil.ch
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25 min
June 06, 2023 Jean-Marc Schreiber: Inspiration und Enablement
Erfolgreiche Fusion dreier Energie-Dienstleistungsunternehmen
Bevor mein Gast CEO von esolva wurde, war er der Geschäftsführer der SWiBi AG, einem der drei fusionierten Energiedienstleistungsunternehmen. Davor war er bei verschiedenen Unternehmen tätig: 8 Jahre bei Canon, 7 Jahre bei Motorola, 3 Jahre bei Beletec. Nur von jeweils kürzerer Dauer waren seine Engagements bei Doro und Bernina. Gestartet hat er als Junior Product Manager bei der Migros.
Von 2008 bis 2010 absolvierte Jean-Marc Schreiber ein Executive MBA in General Management.
Zu seinen Hobbies zählen Golf, Skifahren und Langlauf und wenn es die Zeit zulässt, trifft man ihn im Gym.
LinkedIn-Profil von Jean-Marc Schreiber
Website der esolva ag: https://www.esolva.ch/de
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37 min
May 23, 2023 Reto Hug: Team und Zusammenspiel
Führung und Kommunikation als Schlüsselkompetenzen
Mein heutiger Gast ist gelernter Heizungszeichner und hat sich dann in verschiedenen Branchenkursen weitere Fähigkeiten vor allem auch in Führung und Kommunikation angeeignet. Im Militär war er Hauptfeldweibel, was ihn ebenfalls geprägt hat. Unterdessen ist mein Gesprächspartner seit über 20 Jahren für dasselbe Unternehmen tätig, hat einige Fusionen miterlebt und immer wieder neue Herausforderungen innerhalb des Unternehmens angenommen. Aktuell ist er Leiter Verkauf Region Mitte.
Im Gegensatz zu mir ist Reto Hug sehr sportlich, sowohl aktiv auf als auch neben dem Spielfeld. Auch diese Erfahrungen kann er beruflich sehr gut nutzen.
Privat ist mein heutiger Interviewpartner geschieden, er lebt in einer Beziehung und das Beste für ihn sind seine beiden bereits erwachsenen Kinder (eine Tochter und ein Sohn).
LinkedIn-Profil von Reto Hug
Website von Meier Tobler AG: [https://www.meiertobler.ch/)
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31 min
May 09, 2023 Simone Monnier: Volatile Kunden in der Weiterbildung nach multiplen Krisen
Veränderungen in der Schweizer Berufs- und Weiterbildung, Erfahrungen der BFB
Das Gespräch mit meinem heutigen Gast könnten wir auch auf Französisch durchführen. Denn als Bielerin ist sie absolut bilingue, obwohl ihre Muttersprache Deutsch ist. Französisch war ihr aber offenbar immer schon wichtig, denn nach der obligatorischen Schulzeit in Biel und Nidau und ihrem Erststudium an der Universität in Bern, hat sie Ihren Master bzw. ihr Lizenziat in Psychologie in Genf abgeschlossen.
Nach dem Studium war sie zunächst für die Klubschule Migros in Lausanne für die Organisation tätig und hat dort Diplom-Weiterbildungen organisiert, den Verkauf und auch selbst durchgeführt. Danach war sie 5 Jahre bei den SBB als Leiterin des Service-Center Diagnostik und für die Durchführung von Selektions- und Entwicklungs-Assessments sowie Weiterbildungen zuständig. Es folgten 6 Jahre bei der Stadt Biel als Stv. Leiterin Personal und 5 Jahre beim Inselspital wiederum als Leiterin Weiterbildung, Führungsentwicklung und auch Performance Management.
Seit 8 Jahren ist mein Interviewgast nun an der BFB Biel-Bienne tätig und verantwortet den Bereich Weiterbildungen.
In Zahlen sind das 1'000 Weiterbildungskundeninnen und -kunden und über 150 Referentinnen und Referenten.
Ihre Freizeit verbringt sie am liebsten mit Freund und Freunden im Sommer wie im Winter in den Bergen.
LinkedIn-Profil von Simone Monnier
Website von BFB Biel-Bienne: https://www.bfb-bielbienne.ch/
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29 min
April 25, 2023 Pierre-Luc Marilley: Das End-To-End-Kundenerlebnis
Was unternimmt Groupe Mutuel, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Pierre-Luc Marilley hat nach dem Gymnasium am St. Michel in Fribourg an der Universität Fribourg Wirtschaft studiert und 11 Jahre später ein Executive Programm an der Harvard Business School belegt.
Nur kurz als Senior Consultant tätig wurde er im Januar 2003 als Head of Customer Care und Deputy Chief Marketing Officer von Swisscom Mobile engagiert. Nach 5 Jahren übernahm Pierre-Luc Marilley das Vorstandspräsidium von Ombundscom anzutreten, der Schlichtungsstelle für Telekommunikation. Nach 3 ½ Jahren ging er zur Swisscom AG zurück als Head of Customer Support und verantwortete das gesamte Kundenbeziehungsmanagement über alle Kontaktkanäle der Swisscom für die 5 Mio. Kunden mit 3'000 Mitarbeitenden.
Pierre-Luc Marilley hat in dieser Zeit mehrere Auszeichnungen für ausgezeichnetes Callcenter Management erhalten.
In seinen weiteren Funktionen bei der Swisscom hat es ihn immer mehr in den Sales und in die IT-Themen gezogen, zuletzt war er verantwortlich für ICT-Grossprojekte in ganz unterschiedlichen Disziplinen wie Cloud, Datacenters, Security, um nur einige zu nennen und Themen wie ICT-Transformation, Digitalisierung oder Work smart.
Nach 16 Jahren in der Telekom- und Informatikbranche wechselte er im Oktober 2019 zur Groupe Mutuel. Aktuell ist er Directeur Relation Client und Mitglied der Geschäftsleitung.
LinkedIn-Profil von Pierre-Luc Marilley
Website von Groupe Mutuel: https://www.groupemutuel.ch/
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37 min

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