Was unternimmt Groupe Mutuel, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Pierre-Luc Marilley hat nach dem Gymnasium am St. Michel in Fribourg an der Universität Fribourg Wirtschaft studiert und 11 Jahre später ein Executive Programm an der Harvard Business School belegt.
Nur kurz als Senior Consultant tätig wurde er im Januar 2003 als Head of Customer Care und Deputy Chief Marketing Officer von Swisscom Mobile engagiert. Nach 5 Jahren übernahm Pierre-Luc Marilley das Vorstandspräsidium von Ombundscom anzutreten, der Schlichtungsstelle für Telekommunikation. Nach 3 ½ Jahren ging er zur Swisscom AG zurück als Head of Customer Support und verantwortete das gesamte Kundenbeziehungsmanagement über alle Kontaktkanäle der Swisscom für die 5 Mio. Kunden mit 3'000 Mitarbeitenden.
Pierre-Luc Marilley hat in dieser Zeit mehrere Auszeichnungen für ausgezeichnetes Callcenter Management erhalten.
In seinen weiteren Funktionen bei der Swisscom hat es ihn immer mehr in den Sales und in die IT-Themen gezogen, zuletzt war er verantwortlich für ICT-Grossprojekte in ganz unterschiedlichen Disziplinen wie Cloud, Datacenters, Security, um nur einige zu nennen und Themen wie ICT-Transformation, Digitalisierung oder Work smart.
Nach 16 Jahren in der Telekom- und Informatikbranche wechselte er im Oktober 2019 zur Groupe Mutuel. Aktuell ist er Directeur Relation Client und Mitglied der Geschäftsleitung.
LinkedIn-Profil von Pierre-Luc Marilley
Website von Groupe Mutuel: https://www.groupemutuel.ch/
Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik»
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Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme.
Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern.
Roger Schmid und das Team von The Black Elephant
LinkedIn-Profil von Roger Schmid
Website: https://theblackelephant.ch
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