In dieser Folge des Digital Success Podcasts spreche ich mit Sebastian Emmeluth, Director Integration Services bei DKV Mobility, dem größten Anbieter für On-the-Road-Payment in Europa. Sebastian verantwortet den gesamten Datenaustausch der Gruppe: Integrationsplattform, Middleware, API-Management, Partner-Onboarding und Real-time Data Processing. Diese Datenautobahn ist die Voraussetzung dafür, dass KI in einem Konzern überhaupt etwas bewegen kann.
Wir starten mit einem Blick auf DKV Mobility: 74.000 Akzeptanzstellen, über 1,1 Mio. Ladepunkte, Mautabwicklung, Telematik, Fraud Prevention und Predictive Maintenance. KI ist hier längst kein Marketingthema mehr, sondern operativer Hebel.
Seine zentrale These: AI ist kein Werkzeug, sondern das neue Betriebssystem. Im Bewerbungsgespräch fragt er nicht mehr „Können Sie KI?“, sondern „Was haben Sie letzte Woche gelernt? Was machen gerade Ihre Agenten?“ Wer AI auf den Co-Pilot-Commodity-Modus reduziert, verschenkt das eigentliche Potenzial, nämlich eine neue Schicht in der Wertschöpfung.
Wir sprechen über die drei Grundlagen, die sitzen müssen, bevor KI-Projekte wirklich Wirkung entfalten: Datenqualität, Governance und Enablement. Wer Governance als 500-Seiten-Selbstzweck betreibt, baut sich am Ende einen sehr leeren Käfig. Und wer Enablement nur als Pflichttraining für die Everyday-User ausrollt, lässt die eigentlichen Multiplikatoren, die Führungskräfte, außen vor und wundert sich über die Adoption-Rate auf der Folie.
Außerdem diskutieren wir die Balance zwischen Quick Wins und Governance, warum die gefühlte Governance meist größer ist als die echte, warum Co-Pilot mehr kann als die meisten Unternehmen je ausgereizt haben und warum CHROs zwingend mit am Vorstandstisch sitzen müssen, Stichwort Junior-Senior-Effekt und Peter-Prinzip.
Sebastians Rat an CDOs zum Schluss: Vergesst die Adoption-Folie. Geht zu den größten Skeptikern im Haus, die haben den höchsten Mehrwert. Lebt es vor, sprecht offen über euer eigenes Scheitern und behandelt KI nicht als Alien-Software, sondern als neues Betriebssystem.
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