Eine ältere Dame, die mit einer VR-Brille Dresden erkundet, eine gut gelaunte Seniorengruppe, die sich mit Tablets bewaffnet den Werken Gerhard Richters nähert und eine 80-jährige Zockerin, die Mario, den schnauzbärtigen Klempner, mit einer Nintendo Spielkonsole durch den Parcour steuert – das alles gehört im Caritas-Altenzentrum St. Maternus in Rodenkirchen bei Köln zum pflegerischen Alltag.

In meinem Interview mit Alexandra Kasper, der Initiatorin dieser Digitalangebote, gehe ich der Frage nach, wie die Idee entstanden ist, Digitalmedien im Alltag der Bewohner einzusetzen und welche Erfahrungen damit in der ambulanten wie auch stationären Altenpflege gemacht worden sind. Dabei wird deutlich, wie ein aufmerksamer und reflektierter Einsatz von Digitalmedien den Alltag der Bewohner farbiger und lebendiger werden lässt.

Nicht zuletzt geht es auch um die Frage, wie ein zielgerichtetes Digitalkonzept einer Pflegeeinrichtung helfen kann, ihr Profil zu schärfen und sich eine zukunftsorientierte Position im Pflegemarkt zu schaffen.

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Angesichts umfassender Digitalisierungsprozesse in allen Branchen und gesellschaftlichen Bereichen, stellt sich die Frage, was eigentlich die wesentlichen Kompetenzen sind, die man in einer digitalen Welt haben sollte. Hier kommt sicher dem Lernen in vernetzten Strukturen – einem „Vernetzungslernen“ - eine große Bedeutung zu. An diesem Punkt setzt das Konzept von John Stepper zum „Working Out Loud (WOL)“ an, das derzeit in vielen Unternehmen auf großes Interesse stößt.

Ein Protagonist dieses Ansatzes ist Harald Schirmer, Manager for Digital Transformation and Change bei der Continental AG. Harald Schirmer erläutert im Gespräch nicht nur den WOL-Prozess, sondern macht auch deutlich, auf welche Herausforderungen das Konzept reagiert und welche Bedeutung, kollektives Lernen und Wertschätzung für die Kommunikation und Orientierung in digitalen Umwelten hat.

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Unter Digitalisierung wird häufig die elektronische Unterstützung von Prozessen, die Digitalisierung von Kundenbeziehungen oder auch die Entwicklung von Portalen verstanden, die neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Dieses gilt für nahezu alle Wirtschaftsbereiche und so auch für die Sozialwirtschaft. Eher selten finden sich in den Sozialunternehmen allerdings Ansätze, die die Digitalisierung zum Anlass nehmen, auch die eigentlichen pädagogischen Konzepte zu überdenken und möglicherweise ganz neue Strategien zu entwickeln.

An dieser Stelle setzt das PIKSL-Labor an, das die Digitalisierung als Herausforderung für das pädagogische Handeln selbst nimmt. Ziel des Unternehmens ist es, Menschen mit Einschränkungen an digitale Technologien heranzuführen und so einen Beitrag zur Inklusion zu leisten.

Im Laufe dieses Projektes sind interessante Erfahrungen gemacht worden: Zum einen eignen sich Menschen mit Einschränkungen digitale Technologien auf eine ganz eigene Art und Weise an. Daraus entwickeln sich spezifische Lösungsstrategien, die wiederum ganz anderen Gruppen – durch Schulungen vermittelt – einen Zugang zu modernen Kommunikationstechnologien ermöglichen. Die vermeintliche Einschränkung wird plötzlich zur Ressource, Inklusion ermöglicht so nicht nur Teilhabe sondern auch Entwicklung. Im Gespräch mit Kurt-Ulrich Wiggers, dem Initiator und Geschäftsführer, geht es um die Entwicklungen, die Erfahrungen und die Perspektiven des PIKSL-Labors.

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Buurtzorg ist ein Anbieter von Pflegeleistungen aus den Niederlanden. Buurtzorg bedeutet so viel wie Nachbarschaftshilfe und hat in den letzten Jahren eine unglaubliche Erfolgsgeschichte geschrieben. 2006 mit 4 Mitarbeitern gestartet, ist Buurtzorg heute mit 14.000 Mitarbeitern, die 70.000 teils demente Patienten betreuen, der größte Anbieter für Pflegeleistungen in den Benelux-Staaten. Das Unternehmen beruht auf 4 Prinzipien: selbstorganisierte Teams, sehr flachen Hierarchie, eine modernen Softwarelösung und – ganz wesentlich: Arbeit in und an Netzwerken. Gerade Letzteres ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor: die persönlichen Netzwerke zu identifizieren und zu aktivieren und so den Kunden ein Höchstmaß an Teilhabe zu ermöglichen.

Care4me ist ein Berliner Startup Unternehmen, das sich am buurtzorg-Modell orientiert. In meinem heutigen Gespräch mit Uta Kirchner, der Gründerin und Geschäftsführerin von care4me, geht es um die Frage, wie care4me vorgeht, welche Erfahrungen bislang gemacht wurden und wie die Zukunft für care4me aussieht.

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Das Thema des Gesprächs mit Harald Thiel - Vorstand in der Stephanus-Stiftung in Berlin - sind digitale Plattformen, wie man sie etwa von der Handelsplattform Amazon, der Wohnungsdienstleister AirBnb oder auch dem Fahrdienstvermittler Uber kennt. Solche Plattformen stellen gewissermaßen digitale Marktplätze dar, die internetbasiert zwischen Kunden und Anbieter vermitteln.

Im Gespräch gehen wir der Frage nach, ob solche digitalen Plattformen zukünftig auch die Beziehungen zwischen Klient, Leistungsanbieter und Kostenträger in der #Sozialwirtschaft organisieren können. Harald Thiel hat sich in jüngerer Zeit diesem Thema zugewandt, seine Überlegungen dazu in Vorträgen vorgestellt und ist auch Mit-Initiator eines entsprechenden Pilotprojektes.

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Digitalisierungsprozesse spielen sich auf mehreren Ebenen ab. Eine Dimension ist die Digitalisierung des Marktzugangs. Hier geraten insbesondere der Einsatz und die Nutzung von social media in den Fokus.

Im Gespräch mit Katja Raasch und Denis Gastreich, die sich mit Fragen des Online-Marketings seit vielen Jahren beschäftigen, werden die Chancen der Nutzung von social media Kanälen für die Unternehmen der Sozialwirtschaft ausgelotet, es wird über nachhaltige Einführungsstrategien und Ressourcen gesprochen.

Katja Raasch und Denis Gastreich haben dazu ein eigenes Vorgehensmodell entwickelt. Genauere Informationen dazu finden sich unter www.wik-methode.de (http://www.wik-methode.de).

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Wie können neue Ideen und Geschäftsmodelle für die Sozialwirtschaft entwickelt werden? Und wie können solche Innovationen nachhaltig gelingen? Was kann man sich von den Entwicklungen in anderen Branchen „abgucken“? Dieses sind Fragen, die im Gespräch mit Klaus Bartl, dem Initiator des IntraLabs diskutiert werde.

Seit einigen Jahren gibt es außerhalb der freien Wohlfahrtspflege eine sehr vitale Szene von Social Entrepreneurs – also sozialen Unternehmern -, die sich zum Ziel gesetzt haben, neue innovative Lösungen für soziale Probleme zu finden. In diesem Umfeld sind einige viel beachtete Projekte, wie etwa das Social Impact Lab entstanden, das kreative Lernumgebungen für die Entwicklung innovativer sozialer Dienstleistungen bietet. Hier knüpft die Idee und das Konzept des IntraLabs an.

Das Thema macht aber auch deutlich, dass Digitalisierung mehr meint als umfassende Techniknutzung. Es fordert die Bereitschaft, vorhandene Wege zu verlassen und neue Methoden – wie etwa Design Thinking und Canvas – einzusetzen.

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Die Digitalisierung nahezu aller Lebens- und Arbeitsbereiche ist als Megatrend auch für die Unternehmen der Sozialwirtschaft relevant geworden. Der Trend zur Digitalisierung meint dabei nicht nur eine umfassende IT-Unterstützung nahezu aller Bereiche der Sozialwirtschaft, sondern insbesondere auch die Entwicklung neuer Kommunikationsformen durch die sozialen Medien, alternative Finanzierungsmodelle, die Möglichkeit neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, wie sich etwa im Umfeld der social entrepreneurship abzeichnen, bis hin zur Entstehung ganz neuer Unternehmensstrukturen.

In den Interviews der Reihe "Digitalisierung der Sozialwirtschaft" werden aktuelle und konkrete Digitalisierungsprojekte vorgestellt und diskutiert.

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