La comunicazione passivo-aggressiva non ti attacca, ma ti logora con silenzi e ambiguità.

In questo episodio scopri come riconoscerla e gestirla senza più sentirti a disagio.

Gestire clienti difficili non è questione di pazienza: è una competenza.

Vediamo perché alcuni clienti diventano aggressivi, pretenziosi o lamentosi e come rimanere professionali senza perdere energia, lucidità e rispetto.

La tecnica del semaforo per chi non ti fa finire le frasi

Ti interrompono sempre? In questo episodio ti spiego la tecnica del semaforo per gestire chi ti parla sopra senza diventare aggressivo.

Scopri perché le interruzioni minano il rispetto, come rispondere con classe (e fermezza) e come riprenderti il diritto di essere ascoltato.

Hai qualcosa da dire al tuo capo ma hai paura delle conseguenze?

Questo episodio è per chi vuole parlare anche a chi sta sopra… senza finire nei guai.

Ti presento gli errori da evitare e cosa dire quando serve coraggio accompagnato da una buona strategia.

Dire a qualcuno che qualcosa non va non deve per forza rovinare il clima o ferire.

Scopriamo allora come dare feedback costruttivi usando il metodo SBI — Situazione, Comportamento, Impatto — e come trasformare un momento scomodo in un’occasione di crescita vera.

Delegare è molto più che “dare un compito”: è costruire relazioni di responsabilità e rispetto, ma spesso ci sentiamo in bilico tra sembrare autoritari o troppo accondiscendenti.

In questo episodio vediamo un metodo in 5 passi per delegare efficacemente e senza fraintendimenti.

Tutti sbagliamo. Ma non tutti sappiamo chiedere scusa nel modo che conta.

In questo episodio scopriamo come trasformare un “scusa” qualunque in un gesto che ripara davvero. Perché le scuse non servono a chiudere una ferita, ma ad aprire di nuovo un legame.

Su WhatsApp, le parole viaggiano senza tono, senza sguardo, senza contesto.

In questo episodio scopri perché nascono tanti fraintendimenti e come evitarli con la regola delle 24 ore. Per salvare relazioni importanti… con un po’ di attesa in più.

In questo 1° episodio della seconda stagione di Dillo meglio vediamo quali domande evitare e quali invece usare per trasformare una conversazione in un dialogo autentico. Perché la vera comunicazione non nasce dalle risposte giuste… ma dalle domande giuste.

Nell’ultimo episodio di questa stagione ripercorriamo insieme il viaggio fatto, un’ultima tecnica da scoprire e un invito speciale: trasformare le parole in azioni. Perché comunicare meglio è possibile. Una parola alla volta.