Dirette del gruppo Facebook Metodo Professionale di Vendita Camere

Qualche anno fa, in contesti totalmente differenti, ho conosciuto Alfredo Monetti & Marianna Chiaraluceg

Alfredo all’epoca era il presidente di Visit Cattolica, portale di destinazione della nota località Romagnola, Marianna invece lavorava come consulente Revenue e Marketing in ambito alberghiero.

Ho notato subito in loro una particolare voglia di creare qualcosa di nuovo e di dar vita ad un progetto che potesse dare libero sfogo alle loro idee, passioni e al desiderio di creare qualcosa di innovativo.

Eh no…non mi sbagliavo!
Nel 2018 nasce THE BOX Riccione!
The Box Hotel è un progetto unico nel suo genere, uno Urban Hotel con tratti di carattere internazionale, frutto dell’innata passione di Alfredo & Marianna per i viaggi ed in particolare per gli Stati Uniti, in una località di mare, una destinazione dove non manca di certo il sole, la bella vita e la movida.
Definirlo semplicemente un hotel è senz’altro riduttivo, The Box è un hotel, un locale alla moda, un cocktail bar e un luogo in cui il tempo e lo spazio non sono quelli reali.
Gli ospiti del The Box fisicamente sono a Riccione, ma una volta entrati nella “scatola” potrebbero ritrovarsi tranquillamente a New York City nella grande mela o a San Francisco la città del vento oppure in uno dei quartieri più trendy di Londra.

The Box è la “scatola” dove Alfredo & Marianna custodiscono sogni, speranze, passioni e stile di vita.

The Box è un vero e concreto esempio di Creatività e Coraggio.

Ma come è nato questo progetto?
E soprattutto quali sono stati i pilastri che hanno seguito Alfredo & Marianna per la realizzazione di questa incredibile “scatola” magica?
Ascolta la loro bellissima storia!

Il 15 ottobre 2020 ho lanciato ufficialmente il libro “QUESTO ALBERGO NON È UNA CASA! – Elementi teorici e strategie pratiche per avere sempre il tutto esaurito: un manuale per albergatori.”

Scriverlo è stata un’avventura per nulla facile, pubblicarlo poi in tempo di pandemia è stata un’impresa TITANIKA! 😮

Nonostante questo sono felice di aver presentato, tramite una diretta Facebook sul gruppo “Metodo Professionale di Vendita Camere“, l’opera a cui ho lavorato per un anno intero e che racchiude oltre 20 anni di lavoro a contatto con centinaia di albergatori Italiani nella dura guerra della vendita camere.

Il libro, di ben 300 pagine, rappresenta un viaggio, un percorso e un modello di crescita per tutti gli hotel, B&B e villaggi che desiderano rimanere sul mercato e che hanno il dovere di intraprendere.

Al suo interno sono custodite tecniche, strategie e azioni imprescindibili per vendere camere nel prossimo decennio.

Questa maledetta pandemia ci sta togliendo le forze, mette a dura prova le nostre aziende e sotto pressione le nostre amate famiglie, non per questo possiamo e dobbiamo mollare, al contrario abbiamo il dovere di reagire e di farlo con forza lottando per dimostrare che possiamo e che vogliamo farcela.

Il libro punta l’attenzione proprio su questo: visione, crescita e scopo.

Scopo che ogni struttura in ambito turistico dovrebbe avere per prendere in mano le redini commerciali della propria azienda.

Durante la diretta ho avuto il piacere di avere con me due ospiti speciali, due amici e due imprenditori che rappresentano quanto di meglio oggi possa esserci in Italia per supportare le aziende turistiche.

▶ Gian Marco Montanari – Fondatore di Albergatore Pro
▶ Luca Fronzoni – CEO di Wi-Fi Hotel

Due persone speciali che mi hanno concesso il privilegio di scrivere le prefazioni del libro.

Non è stata “solo” una semplice presentazione del libro ma un vero e proprio momento di confronto, di analisi e di visione su ciò che ci aspetterà nel 2021.

Abbiamo visto insieme esempi concreti di ciò che è corretto fare, di ciò che funziona e di come prepararsi al prossimo anno.

Nelle ultime settimane tantissimi albergatori mi hanno rivolto alcune domane diverse nella forma ma simili nel contenuto:

❓ Marco, ma in questi giorni cosa dobbiamo fare?
❓ Cosa è meglio comunicare?
❓ Meglio restare fermi o prepararci facendo attività per la stagione 2021?

Da Nord a Sud la musica non cambia, mi è capitato di parlare con tanti di voi e questo è il dubbio più grande che vi blocca, che non vi fa agire e che rende immobile ogni scelta, anche la più piccola e scontata attività lavorativa.

Stiamo vivendo nuovamente un periodo di estrema incertezza, di paura e di precarietà, allo stesso modo però dalla nostra abbiamo la CONSAPEVOLEZZA.

Conosciamo il problema, sappiamo come gestirlo e non ultimo siamo consapevoli che avendo avuto l’estate 2020, cosa per nulla scontata, il 2021 non potrà che essere migliore.

Questo deve essere il nostro punto fermo, se abbiamo affrontato e gestito l’estate 2020, con tutte le difficoltà del caso, siamo ragionevolmente CERTI che l’estate 2021 potrà solo migliorare.

Ora, il punto sta nel comprendere cosa poter fare in questo difficile momento per tenere collegati a noi i clienti, i nostri contatti e i futuri ospiti.

Il tema è particolarmente caldo e delicato, motivo per il quale ho deciso di affrontarlo con una diretta per trattare nel dettaglio questo importantissimo argomento.

❗Riprendiamoci il Nostro 2021, sì ma come? Comunicare ora, per vendere poi❗

Durante la diretta abbiamo visto come comunicare in questi lunghi mesi invernali e come creare una forte relazione con gli ospiti per avere la loro massima attenzione nel momento in cui riapriremo le vendite.
Perché credimi, le riapriremo, parola di Boy Scout ✌️

In questi giorni ho pubblicato varie schermate, sul gruppo Facebook "Metodo Professionale di vendita Camere", della nostra dashboard aggregata sull'andamento del prenotato dal 18 maggio in poi tramite Mr PRENO - Il sistema professionale di vendita camere.

I numeri (che vedi in foto) sono riferiti al periodo 01/06/2020 - 12/6/2020 - NON sono basati sulla data di check-in ovvero persone che stanno consumando il soggiorno in quel periodo; ma sono il volume di prenotazioni ricevute, giorno per giorno, che verranno consumate nei prossimi mesi.

Ovviamente oltre il 90% è prenotato per tra luglio, agosto e settembre.

Come ben sai io e TITANKA! ci occupiamo di VENDITA CAMERE, per cui parliamo di vendita, di proiezioni e di quali siano i migliori canali per aumentare conversioni, fatturati e prenotazioni.

Partendo da questo assunto nella diretta, abbiamo visto quali canali ORA stanno preformando e chi sta vendendo quali strumenti utilizza.

Giugno è da sempre un mese non facile questo giugno, al contrario, è maledetto (non fosse che anche il meteo ha voluto metterci del suo); ma su luglio e agosto abbiamo il dovere di FARE il massimo possibile e non lasciare nulla di intentato.

La richiesta consapevole esiste: parliamo di un 21% in più rispetto al 2019 nei primi 12 giorni di giugno.

Anche le conferme seguono a ruota, ma certo non arrivano da sole, dobbiamo andarcele a prendere lottando, una per una, una alla volta.

Dal 18 maggio in tanti hanno riacceso la macchina HOTEL e finalmente possiamo dire a gran voce ABBIAMO LA NOSTRA ESTATE.

Qualche settimana fa, Benedetta Berardi – Performace Web Strategies TITANKA! nel suo articolo Il primo passo per ripartire? Far sapere che riparti!, ha descritto minuziosamente gli step necessari per una corretta e funzionale comunicazione della riapertura per la tua struttura turistica, soffermandosi in particolar modo sull’importanza di aggiornare il proprio sito web con tutte le informazioni necessarie per gli utenti in questo preciso momento: le misure di sicurezza che hai adottato nella tua struttura e che ti hanno permesso di RIPARTIRE.

Misure che ti consentiranno di accogliere i tuoi clienti in totale sicurezza per fargli trascorrere le loro amate e tanto sognate vacanze 2020.

Domenica 24 maggio alle 18:30 ho voluto fare una diretta Facebook sul gruppo “Metodo Professionale di Vendita Camere”, una diretta insolita, in una giornata e un orario un pò bizzarri, ma dopo alcuni ragionamenti e alcune chiamate che ho ricevuto, ho pensato di rispondere pubblicamente a tutti i vostri dubbi.

Le regioni non hanno ancora aperto, ma le richieste di informazioni e di prenotazioni sono in netto aumento e con loro anche le domande di “rito”; i clienti hanno la necessità di sapere come la vostra struttura è MIGLIORATA!

Tutti ci siamo posti mille domande e mille dubbi in questo periodo.

Un sali-scendi di emozioni, che ci hanno portato ad essere più prudenti, più consapevoli, più attenti ma anche più incerti sul domani.

Quel “domani” è arrivato, e adesso? Adesso bisogna iniziare a spingere ancora più di prima!

Gli sforzi fatti fin qui inizieranno a produrre i loro risultati.

Se prima la domanda che ci premeva di più era: “potrò riaprire per la stagione?”
Adesso si è trasformata in: “sarò in grado di affrontare la stagione e recuperare abbastanza prenotazioni?”

I social network possono giocare un ruolo molto importante in questa fase iniziale di ripresa.

Durante la diretta Facebook di venerdì 22 maggio, sul gruppo “Metodo Professionale di Vendita Camere” insieme a Marianna Trezza – Responsabile Sviluppo e Social Media Manager di Social Più, abbiamo affrontato i punti salienti in vista di una nuova comunicazione strategica che avrà come obiettivo principale l’aumento delle vendite dirette:

✔️ come/cosa è meglio comunicare e utilizzare per aumentare le vendite
✔️ quale strategia può essere più efficace, in questa prima fase strategica, per intercettare nuovi clienti o fidelizzare quelli che si hanno già
✔️ come comunicare i cambiamenti che ci saranno all’interno delle strutture
✔️ quali tipologie di campagne pubblicitarie possono incidere sull’aumento delle prenotazioni e la vendita camere

Abbiamo visto infine qualche dato reale sull’andamento delle prenotazioni degli ultimi mesi e la ripresa che c’è stata nelle ultime settimane per alcuni clienti che hanno già iniziato a testare questa strategia e hanno già iniziato a vendere per la stagione 2020.

Social Media e Vendita Camere: è il momento di “spingere”!
Marco Baroni Marco Baroni | 26 maggio 2020
Tutti ci siamo posti mille domande e mille dubbi in questo periodo.

Un sali-scendi di emozioni, che ci hanno portato ad essere più prudenti, più consapevoli, più attenti ma anche più incerti sul domani.

Quel “domani” è arrivato, e adesso? Adesso bisogna iniziare a spingere ancora più di prima!

Gli sforzi fatti fin qui inizieranno a produrre i loro risultati.

Se prima la domanda che ci premeva di più era: “potrò riaprire per la stagione?”
Adesso si è trasformata in: “sarò in grado di affrontare la stagione e recuperare abbastanza prenotazioni?”

I social network possono giocare un ruolo molto importante in questa fase iniziale di ripresa.

Durante la diretta Facebook di venerdì 22 maggio, sul gruppo “Metodo Professionale di Vendita Camere” insieme a Marianna Trezza – Responsabile Sviluppo e Social Media Manager di Social Più, abbiamo affrontato i punti salienti in vista di una nuova comunicazione strategica che avrà come obiettivo principale l’aumento delle vendite dirette:

✔️ come/cosa è meglio comunicare e utilizzare per aumentare le vendite
✔️ quale strategia può essere più efficace, in questa prima fase strategica, per intercettare nuovi clienti o fidelizzare quelli che si hanno già
✔️ come comunicare i cambiamenti che ci saranno all’interno delle strutture
✔️ quali tipologie di campagne pubblicitarie possono incidere sull’aumento delle prenotazioni e la vendita camere

Abbiamo visto infine qualche dato reale sull’andamento delle prenotazioni degli ultimi mesi e la ripresa che c’è stata nelle ultime settimane per alcuni clienti che hanno già iniziato a testare questa strategia e hanno già iniziato a vendere per la stagione 2020.

#RiavremoLaNostraEstate e tutti ci stiamo preparando per affrontarla al meglio.

La data storica del 4 maggio 2020 ha sancito la fine del lock-down, ora siamo timidamente entrati nella tanto desiderata fase 2.

Cos’è veramente cambiato?

Principalmente l’approccio alla vita: ora le persone possono uscire, lavorare e tornare gradualmente alla tanto desiderata normalità.

In questo contesto di ripartenza anche gli hotel, i villaggi e i B&B devono attivarsi in tutti i modi possibili se vogliono riaprire e affrontare al meglio la prossima stagione estiva.

Sanificazioni, norme igieniche, responsabilità civile e soprattutto vendite, riempimento e occupazione.

Questi sono alcuni degli argomenti di cui abbiamo parlato con Antonio Carasso albergatore e Presidente di Promozione Alberghiera.

Promozione Alberghiera è una delle cooperative di albergatori più grandi d’Italia che conta oltre 200 hotel associati nella calda, accogliente e sempre attiva Riviera di Rimini.

Assieme ad Antonio abbiamo posto particolare attenzione all’aspetto del marketing e delle vendite VERO MOTORE della ripartenza.

Abbiamo analizzato quali processi comunicativi adottare per la “fase 2” e quali scelte commerciali e di “distanziamento sociale” adottare.

Antonio è un grande professionista, albergatore da sempre e presidente della più grande cooperativa italiana di albergatori, ci ha aiutati ad avere una visione molto reale e concreta di quanto stiamo vivendo.

In questo momento la testa non si ferma, ogni giorno abbiamo mille pensieri, mille dubbi e pochissime certezze, vorremo fare ogni cosa possibile per accelerare i tempi ma poi non sappiamo bene se possiamo farla e sopratutto come farla.

Questo contrasto interiore ci induce spesso a fermarci, a non fare nulla, a non prendere decisioni.

Personalmente credo che in pochi rari casi star fermi ad aspettare sia anche una buona soluzione, fermi sì ma mai immobili.

Ciò che dobbiamo fare è creare, consapevolmente, più scenari possibili: negativi, iper-negativi, neutri e sensibilmente buoni.

Fare questo implica non essere immobili.

In questo caso non sarò di certo io a dare consigli operativi, come sai il mio ambito di competenza è strettamente legato al marketing e alle vendite, per cui non voglio in nessun modo sbilanciarmi su argomenti e aree per le quali ho certamente visione ma non certezze.

Per fare questo ho quindi invitato sul gruppo l'amico e albergatore Luca Buonaccorsi.

Luca, oltre ad essere un eccellente albergatore, è il capitano dell'Hotel Giulia - La Tua Crociera in Versilia sulla Terraferma un hotel stagionale a Lido di Camaiore COMPLETAMENTE tematizzato come fosse una nave da crociera, ma appunto sulla terra ferma.

Con Luca analizzeremo diversi aspetti grazie alla sua esperienza diretta sul campo, per cui non con un approccio consulenziale ma con la testimonianza diretta di chi tra poche setttimane ha scelto di aprire il proprio hotel per accogliere i primi clienti.

Assieme a Luca faremo una disanima complessiva per capire come lui stesso ha deciso di far ripartire la macchina "hotel" in questo difficilissimo periodo:

▶️ Marketing
▶️ Personale
▶️ Costi da affrontare
▶️ Possibilità
▶️ Esperienza cliente
▶️ Prezzi
▶️ Flusso di liquidità
... e tanto altro.


Il tutto, come detto, attraverso gli occhi di chi come te in questi giorni è lì alla porta per capire come aprire, (o non aprire), la propria struttura per la stagione estiva 2020.

Sono certo che in questo momento di totale incertezza avere un confronto reale con chi come te è VERAMENTE in prima linea e affronta i tuoi stessi problemi sia davvero prezioso.

Il confronto e il supporto tra colleghi, oggi più che mai, è ciò di cui abbiamo bisogno.

Questa guerra non si vince da soli, la vinciamo solo facendo sistema e unione di intenti.

Riavremo La Nostra Estate!

Il momento che stiamo vivendo è uno dei più difficili, drammatici e complessi della storia moderna.

Quella che siamo chiamati ad affrontare è un sfida decisamente più grande di noi, una battaglia che non possiamo vincere da soli e un momento nel quale il nostro compito è “solamente” resistere.

Possiamo farlo passivamente, scorrendo in modo compulsivo il feed dei social media e facendo indigestione di notiziari, oppure, se hai un’impresa, un piccolo negozio o una struttura ricettiva ciò che devi fare è utilizzare questa IMPOSTA bolla temporale per migliorare le tue capacità comunicative, per allineare i tuoi strumenti di lavoro alle nuove esigenze di mercato e studiare, (per poi applicare), tutto ciò che ti sarà utile DOMANI.

Durante la diretta di giovedì 9 aprile, abbiamo visto alcune linee guida indispensabili per rendere la tua azienda digitalmente pronta per affrontare la ripartenza.

Fornendoti consigli su cosa serve fare e cosa NON fare per poter affrontare il momento più duro che ogni imprenditore è chiamato a fronteggiare: la fine del lock down e la ripresa economica del nostro paese.

Il nostro approccio, come sempre, è quello legato al marketing on-line, alla vendita e alle corrette modalità di comunicazione.

Prepariamo oggi il giusto terreno se vogliamo ritornare in pista il prima possibile.

Comunicare in questi giorni è maledettamente difficile, non sappiamo bene cosa sia giusto dire, come dirlo o cosa non dobbiamo dire.

I giorni passano, l’estate si avvicina e non possiamo in nessun modo fermarci, non possiamo fermare le comunicazioni e smettere di restare in contatto con i nostri clienti.

In questo preciso momento storico i Social Media stanno registrando picchi di utilizzo mai visti prima, le mail ottengono tassi di apertura impensabili solo fino a poche settimane fa’; tutte cose che ci “obbligano” a non mollare utilizzando questi potenti strumenti di comunicazione per trasmettere forza, fiducia e speranza ai nostri clienti in previsione di una – speriamo rapida – ripartenza.

Capiamo assieme come utilizzare questo periodo, comunicando al meglio, per preparare nel migliore dei modi l’uscita da questa crisi, insieme a Riccardo Viroli, punto di riferimento Italiano per il mondo Camping Village, Marianna Trezza esperta di Social Media per il Turismo.