DKM365 #OnStage

Rund die Hälfte der Bevölkerung hat bereits schlechte Erfahrungen mit Chatbots gemacht. Dass der Bot aber auch jede Menge ökonomische Vorteile mit sich bringen kann, erklärt Frederik Schröder mit Hilfe seines Kunden Thomas Vogel. Gemeinsam geben sie Einblicke in den digitalen Assistenten der AdmiralDirekt.de und zeigen auf, warum der digitale Assistent sogar zu mehr Kundenkommunikation verhelfen kann.

Spätestens seit Greta Thunberg ist der Klimawandel und das Thema Nachhaltigkeit in aller Munde. Doch aus welchem Grund sollten sich Versicherungen ums Thema Nachhaltigkeit kümmern? Und in wie weit sind Investitionen in erneuerbare Energien rentabel? Diese Fragen beantwortet Gabriele Recke, Leiterin des Ressorts Nachhaltigkeit der Allianz Leben. Die Allianz ist mittlerweile einer der größten Investoren im Sektor erneuerbarer Energien.

Das Thema Cyber ist längst auf dem Markt angekommen. Dennoch scheint es oftmals noch abstrakt und nicht greifbar für Kunden. Tobias Tessartz, Technical Underwriter Cyber der Hiscox SA, geht auf die Herausforderungen der Cyber Angriffe ein. Dabei spricht er speziell über die aktuelle Entwicklung der Medien anhand von Zahlen, geht auf konkrete Schadensfälle ein und stellt Lösungsansätze der Versicherungen vor.

Wo steht die Branche was die digitale Vertriebsunterstützung für Makler und Vermittler betrifft? Dieser Frage geht Dr. Thomas Wiesemann, Board Member der Allianz Leben und Kranken, nach. Heutzutage findet der erste Informationskontakt online statt. Das Stichwort lautet also Digitalisierung. Vor allem in der Personenversicherung kommt es allerdings auf hybrides Denken an. Was genau dahinter steckt und welche Möglichkeiten sich bieten, darüber wird in diesem Vortrag gesprochen.

In diesem Vortrag zeigt Dr. Robin Kiera 5 Hacks, wie und warum Makler andere Ökosysteme für sich selbst als Chance nutzen können und sollten. Welche Inhalte stelle ich am besten auf welchen Kanälen zur Verfügung? Und warum ist es gut, als Makler eine Marke zu werden?

Was muss man Kunden bieten, damit vorhandene Applikationen wöchentlich verwendet werden? Antworten dazu liefert Rolf-Henning Hackel, Geschäftsführer und Co Founder von FinHome GmbH und Finconomy AG. Dabei stellt er den digitalen Finanzassistenten, der einen 360° Blick auf den Endkunden ermöglich, vor. Dieser soll die Brücke vom Vertragspartner zum Endkunden sicherstellen.

Wie können Versicherer positive und innovative Kundenerlebnisse im Schadensfall schaffen? Bastian Schweitzer, Founder und CEO von claimsforce, schafft einen Überblick. Dabei geht er konkret auf vorhandene Probleme, wie beispielsweise der negativen Assoziation von Schadenfallmanagement, ein.

„Selbstlob stinkt nicht, dass ist das Beste was ihr machen könnt“, mit diesem und vielen weiteren Motivationssätzen weckt Karsten Brocke die Welt des Verkaufes. Er spricht nicht von Mindset, sondern von Brainset. Laut ihm ändert ein Wunsch allein nichts, eine Entscheidung ändert alles. Karsten Brocke ist Mitglied der Akademie für neurowissenschaftliches Bildungsmanagement, Kaufanreger und wurde 2019 zu den Top 40 Speakern nominiert.

„Zufrieden, begeistert, glücklich“, so lautet die Challenge von Dietmar Schöne, Vertriebsdirektor der R+V Versicherung. Doch wird Kundenzentrierung überall gleich verstanden oder gibt es Unterschiede? In wie weit ist Kundenbegeisterung, gar Glückseligkeit, in der Versicherung realistisch? Der Lösungsfindung dieser Thematik wird im Rahmen dieser Podiumsdiskussion nachgegangen.

In einer Firma Geschäftsvorfälle zu steuern und optimieren ist machbar. Aber wie werden Geschäftsvorfälle in einem Umfeld mit mehreren Beteiligten so optimiert dass die Datenqualität dabei nicht verloren geht? Claudius Grieser, Geschäftsführer der Nepatec GmbH berichtet über die Aktualität der Bestandsdaten von Maklern, Zuordnung der Geschäftsvorfälle zu den Bestandsdaten und die elektronische Verarbeitung dieser.