DUEÑAS DE NEGOCIO

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Hemos hablado que un elemento esencial para que un negocio funcione es el cliente, gracias al cliente nuestro negocio vive y continua, si no hay clientes, no hay negocio

También hemos dicho que para tener clientes debemos de ser fuente de ayuda para ellos, debemos estar dispuesto a servir a nuestros clientes y ayudarlos a satisfacer sus necesidades

Lo cierto es que hemos hablado del cliente como una persona estándar y alguien ideal y lo cierto es que hay muchos

Clientes que serán más difíciles que otros

1. Mal informado

2. Prepotente

3. Indeciso

4. Imitadores

5. Impacientes

6. Conversador

7. Molesto

En este capítulo vamos a centrarnos en cómo tratar con clientes Molestos

Los negocios no son perfectos, son perfectibles

A veces nos equivocamos, no tenemos procedimientos adecuados, o no se realizan, o falta supervisión, o capacitación

Lo cierto es que en todo negocio van a existir clientes inconformes o molestos, el reto de esto es como tratar a clientes que están molestos por alguna imperfección nuestra y hacer que nos “perdonen” y nos vuelvan a dar la oportunidad de servirlos

Pasarlos de clientes molestos a clientes leales

En el capítulo 27 vimos algunas estadísticas sobre servicio al cliente, y me sorprendió una que decía que por cada cliente que se queja hay un26 clientes inconformes que permanecen callados y que una no continúan con el negocio

Por lo tanto, el tener un cliente molesto es una oportunidad de mejora como negocio, siempre y cuando lo veamos como tal y aprovechemos la oportunidad de estar frente a un cliente molesto

En este capítulo 29 vamos a ver en 4 pasos como tratar con clientes molestos para de aquí obtener clientes satisfechos y además tengamos un negocio un poco mejor, capaz de mejorar a través de opiniones del cliente

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Hace varios años leí el libro SACA A RELUCIR LO MEJOR DE LOS DEMAS del Dr Thomas Connellan y este libro me ha servido mucho como dueño de negocio al ser líder de un equipo de trabajo

En este libro se plantea la siguiente realidad:

Estadísticas presentadas por el Dr. Connellan

Dos tercios de todos los empresarios son primogénitos

De los primeros 23 astronautas 21 eran primogénitos

De las mujeres que llegaron a ocupar una posición de liderazgo entre 1960 y 1999 el 45% eran primogénitas

El 55% de los jueces de la corte suprema de EEUU han sido primogénitos

Más de la mitad de los presidentes de EEUU han sido primogénitos

El 80% de los pilotos con más logros han sido primogénitos

El 55% de los científicos más creativos de una importante compañía química (quienes tienen doctorado y logran más de una patente al año) son primogénitos

Pero ser primogénito tampoco es garantía de éxito, en esta misma estadística de la compañía química se vio que el 14% de los científicos menos creativos son pimogénitos

En este capítulo veremos como estos tres factores los podemos aplicar a nuestra vida empresarial siendo los líderes de nuestro equipo de trabajo

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Es bien conocido que el servicio al cliente es muy importante para una empresa, sabemos que un buen servicio puede hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores

Si te interesa

Hacer crecer tu negocio

Y Aumentar tus ventas

Asegurar una buena atención al cliente es vital

Para este programa trabaje en tenerte 16 consejos que te podrán ayudar para que en tu negocio tengas un excelente servicio al cliente y asegures que tus planes de ventas, de crecimiento, de ingreso y utilidad se lleven a cabo

CAPITULO QUE HABLA DE INCREMENTO EN VENTAS:

EPISODIO 10. Los 4 Factores que multiplicarán tus ventas

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Saber delegar es una de las habilidades que puede hacer la diferencia entre crecer o estancarte en tu negocio

Saber delegar es más alla de dar órdenes o transferir un trabajo. Es buscar hacer crecer a la organización a través de el crecimiento de el equipo de trabajo, implica involucrar, desarrollar y capacitar a algún miembro del equipo para que juntos puedan alcanzar metas más retadoras

Delegar es compartir responsabilidades, logros, fracasos y aprendizajes

Muchos de nosotros iniciamos nuestro negocio como todólogos… nos encargábamos de la producción, distribución, atención a clientes, cuentas, papelería y esto es posible por un tiempo especifico (es muy estresante) y mientras el negocio es pequeño

Si queremos hacer crecer el negocio, deberemos formar a nuestro equipo de trabajo e irle delegando las actividades que deseamos que ellos realicen y que nos permitan a nosotrs a enfocarnos en las actividades que dan un valor especial al negocio y que le ayuden a crecer.

Saber delegar es una fortaleza, una habilidad que los líderes exitosos han buscado desarrollar; no se nace sabiendo delegar, es algo que se aprende y que los líderes nos han mostrado a través de su ejemplo

En este programa vamos a analizar porque algunos emprendedores aun no delegan actividades

Y 9 pasos que nos ayudarán a delegar actividades, hacer equipo y obtener como tal, mejores resultados

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El capítulo de hoy nace por una situación que viví en las últimos días y que sé que no es una situación única, sino que es una realidad que viven muchos emprendedores

Resulta que por mi casa, hay una panadería que vende un deliciosísimo pan.

En México son muy conocidos los panes dulces llamados Conchas, Cochinitos, Quequitos, pan de elote

Esta panadería, como la mayoría de las que existen en la ciudad hace estos panes, pero con algunas variaciones que la hacen diferente, las conchas están hechas con Nata lo que les da un sabor y una textura única, el pan de elote es como más suave y cremoso, los quequitos están rellenos de mermelada de frutos naturales y de cajeta… una delicia todos los panes. Pan que pruebes, pan que es muy rico

Pero resulta que es una panadería que no muchas personas conocen, porque el letrero que tiene en el exterior es muy pequeño, además está en una avenida de tráfico moderado, no hay mucho

Frecuentemente está cerrado y eso que paso a varias horas del día, porque está cerca de la casa y como me llama la atención la forma en la que se administra este negocio, cada que paso me fijo si está abierto o si está cerrado y cuando llegas a ir, la variedad de pan es muy poca, unas cuantas piezas a veces no tienen ni pan en exhibición, porque normalmente no hay despachador, las veces que he llegado a ir entras, tocas una campanita y después de unos minutos llega una persona desde adentro y te dice que pan hay, le dices lo que quieres y ella te trae el pan de la cocina.

Resulta que en esta semana pasada una de mis sobrinas fue a la panadería a comprar unas conchas para su abuelita, o sea, mi mamá e intrigada, igual que yo, en la forma en la que esta panadería opera le pregunto a la persona que porque no tenían un horario definido y que porque no tenía el pan en exhibición, que pudiera ser bueno para ella y su negocio el tener muy abastecida su tienda y un horario fijo

A lo que ella respondió que ella era la dueña del negocio, que para ella poder hacer ese pan tan bueno ha tenido que pasar por un proceso largo, desde hacer una carrera culinaria, especializarse yendo a Francia a aprender sobre panadería y llegar a hacer pruebas hasta perfeccionar su receta y hacer el mejor pan de la ciudad, y efectivamente, quizá no exagera cuando lo dice.

Por lo tanto no está interesada en crecer su panadería, pues esto le demandaría contratar personal, entrenarlo enseñarles lo que ella sabe y que le ha costado para que después se vayan. Que por lo tanto así se queda su panadería. Ella recibe pedidos por el Facebook, compra la materia prima, hace el pan, atiende el local abierto al público, hace las cuentas del negocio y todo. Si crece no se dará abasto, por lo tanto me conformo con la venta y estoy contenta

Y la verdad sí creo que pudiera estar muy contenta, el detalle es llevar este ritmo de autoempleado por mucho tiempo, es un trabajo muchas veces más demandante que un empleo común y corriente, es agotador y al negocio lo hace vulnerable y frágil ante la competencia.

Es por este caso, que el día de hoy me gustaría tocar el tema de que es mejor para tu negocio, un buen producto o un buen sistema?

Veremos las ventajas de cada uno de ellos y algunos consejos para crear sistemas que funcionen en tu empresa y te ayuden a pasar de ser un autoempleado a ser un dueño de negocio

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Dice el dicho que nadie sabe el peso del costal más que el que lo carga

Aunque es un decisión muy personal el decidir desistir o continuar en el negocio, esta semana debido a los comentarios de la semana pasada en relación a tirar o no tirar la toalla me di a la tarea de consultar; platicando con otros empresarios, con mi mentor, por supuesto consultar a expertos con publicaciones en google y reflexionando sobre cuándo es recomendable tirar la toalla y cuando no

Hasta que punto es una necedad continuar y hasta que punto es un acto “heroico”

Repito, es una decisión muy personal y que solamente quien es el dueño del negocio debe tomar, recomiendo antes de tomar esta importante decisión, analizar datos, escuchar a asesores calificados, ver las cosas lo más objetivo posible, sin permitir que las emociones sean las que decidan el permanecer o desistir.

En el capítulo de hoy vamos a ver cuáles son los motivos por los que si es recomendable abandonar el negocio en el que estás y que hacer cuando estamos en la duda de continuar o desistir en nuestro negocio

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Cuando hablamos de emprender nos vamos a topar con ciertos términos que en la última década han sonado mucho; quizá a raíz de las nuevas tecnologías y las nuevas formas de hacer negocio, o al creciente nacimientos de incubadoras, concursos y congresos en relación al emprendimiento. Lo cierto es que para quienes estamos emprendiendo términos como Modelo de negocio, Pitch, incubación, ángeles inversionistas, E-bussiness, Start up, co-working, entre otros son términos con los que debemos familiarizarnos; pues muchos de los artículos, conferencias o de los requisitos apra recibir apoyos gubernamentales asumen que conocemos estos términos.

Además, fuera de ser términos de moda, son conceptos que describen el mundo actual del emprendedor, son de utilidad y te ayudan a clarificar y poner en práctica tu empresa

El día de hoy me voy a centrar en una herramienta muy específica que es el desarrollo de modelo de negocio a través del CANVAS.

En este capítulo te voy a platicar qué es, para que sirve, cómo hacerlo y como te va a servir para que generes el modelo de negocio de tu empresa

Y esta herramienta que vamos a ver el día de hoy, no es sólo para quienes inician su empresa; sino puede ser de utilidad para quienes ya están emprendiendo y administran una pequeña empresa de inclusive varios años de operación para clarificar en una sola hoja toda tu idea de negocio, eso te ayuda a enfocarte, a generar nuevas ideas desde las bases y a desarrollar nuevos negocios dentro de tu negocio actual.

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Link para llenar CANVAS on line

http://alcobendas.docxpresso.com/documents/preview/195?options={%22enduserid%22:%22%22,%22access%22:%22authenticated%22}

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Para algunos de nosotros que estamos emprendiendo, que estamos desarrollando la idea de negocio, haciendo prototipos, capacitando colaboradores, desarrollando los sistemas que nos ayudarán a automatizar nuestro negocio, realizando también labores operativas propias de nuestra pequeña empresa, haciendo cuantas de ingresos y gastos y venciendo todo tipo de obstáculos, en algunas ocasiones nos dicen te invito una SESION DE NETWORKING y sólo pensamos: eso es para cuando tenga tiempo, ahora no..

Y nos preguntamos: en verdad necesito hacer Networking? y cómo puedo hacer Networking de una forma efectiva, que me permita avanzar en mi empresa, que me simplifique tareas en vez de que contribuya a sentirme más abrumado?

Sobre si necesitamos hacer networking, la respuesta es: por supuesto que si, induscutiblemente si

De hecho ya lo haces, continuamente te relacionas con proveedores, clientes, colaboradores y otras personas.. Hagamos lo que hagamos, así seamos la persona más aislada y antisocial del mundo, cuando tenemos un negocio, entablamos relaciones, conocemos nuevas personas, interactuamos y por lo tanto hacemos NetWorking. El simple hecho de preguntarle a un colaborador que si conoce a una persona que pueda venir a ayudarnos con alguna tarea del negocio, eso también es networking…

La duda es: Como puedo potencializar esas relaciones? Como puedo hacer networking eficiente?

El construir relaciones Zig Ziglar, Brian Tracym, Dale Carnegie, Jim Rohn, y muchos otros autores lo señalan como un factor importante en el éxito y en las ventas.

En el capítulo de hoy vamos a tocar el tema de qué es Networking, quitar paradigmas o mitos que hay alrededor de esta actividad;

que tipo de beneficios puede traer a ti y a tu negocio el Networking Y cómo puedes hacerlo de una forma eficiente

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La semana pasada iniciamos este capítulo que titulamos 3 Enseñanzas clave de Robert Kiyosaki que mejoran las finanzas del emprendedor

Vimos que como emprendedor saber administrar los recursos con los que cuentas es uno de los conocimientos fundamentales que debes tener… inclusive para quienes no están metidos en la administración o dirección de un negocio, y son más bien socios o inversionistas, tener conocimientos para optimizar recursos les ayudará a una mejor toma de decisiones y a una mejor rendición de cuentas

Los conocimientos de administración y optimización de recursos se vuelven aun más preciados cuando estamos sumergidos directamente en la dirección del negocio, como es el caso de la mayoría de los escuchas de este programa, saber administrar recursos humanos, de materiales, de producción, de tiempo y por supuesto de dinero no es algo que se sugiere conocer, es algo que el negocio demanda que conozcas y que te dará ventajas a ti y tu negocio

En los capítulos 20 y 21 centramos nuestra atención a la administración y generación de dinero para que tú como emprendedor tengas la mentalidad de rico y la facultad de tomar buenas decisiones en la creación de riqueza y que tu emprendimiento se convierta en un motor de creación de dinero que te permita alcanzar metas mayores como puede ser la tan mensionada libertad financiera.

En estos episodios tomo referencia conceptos que KIYOSAKI expone en varios de sus libros y el día de hoy corresponde dar seguimiento al capítulo anterior tocando el tema de

QUE CONCEPTOS DEBES APRENDER PARA HACER QUE EL DIERO TRABAJE PARA TI

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Si deseas emprender un negocio o si ya eres dueño de tu empresa debes saber que como director de orquesta saber administrar los recursos con los que cuentas es fundamental, saber administrar tu tiempo, tu equipo de trabajo, tu maquinaria de producción y tus recursos financieros será siempre un conocimiento que te ayudará al logro de objetivos, quienes saben sacar más provecho de esta administración de recursos , quienes se esmeran en hacer más con lo que tienen son los que sobresalen y los que logran sus objetivos y profesionales

En este programa hemos tocado temas sobre cómo plantear objetivos, administración del tiempo, formación de equipos de trabajo, ventas y es momento de tocar un tema importantísimo no solo como emprendedores, sino como personas que viven en esta sociedad en donde el dinero es la forma universal de trueque para adquirir bienes materiales y experiencias que pueden contribuir a nuestra riqueza en muchos sentidos. Estamos hablando del tema de Finanzas Personales y para ello, preparé un compendio de conceptos básicos sobre finanzas personales que debemos manejar, basado en principalmente en conceptos que maneja Robert Kiyosaki en sus múltiples libros.

Hay mucha literatura sobre el tema de riqueza, los libros que te puedo recomendar son La Ciencia de Hacerse Rico Wallace Wattles, Piense y hágase Rico de Napoleón Hills, El hombre más rico de Babilionia de George S. Clason y por supuesto Padre Rico y Padre Pobre de Robert Kiyosaki

Todos ellos manejan conceptos muy parecidos, sobre todo los últimos dos que proponen que para alcanzar la riqueza económica es importante:

• Tener la mentalidad de ricos

• Conocer en dónde estás y hacia dónde quieres ir

• Y hacer que el dinero trabaje para ti

En este programa me enfoco en la forma que KIYOSAKI nos expone estos temas, los considero muy prácticos. Además es de quien tengo más bibliografía. Los conceptos que aquí expongo los obtuve de sus libros, Padre Rico y Padre Pobre, La Ventaja del Ganador, El cuadrante del Flujo del Dinero y del seminario Usted puede Elegir Ser Rico al que nos inscribimos mi esposo y yo hace más de un par de años.

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