Ecomm 4.0

В этом эпизоде обсудили:

• как ускорить сборку онлайн-заказов и мотивировать сотрудников розницы

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Анри Мгебров, ex. Дикси, Vsemayki.ru: https://t.me/AnriMG

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

В этом эпизоде обсудили:

• планы Дикси на развитие канала онлайн-продаж и сложности масштабирования
• новое мобильное приложение и фичи, которые помогают покупателю онлайн и офлайн
• омниканальную программу лояльности, бонусы и персональные предложения Дикси
• партнерство с приложением для хранения карт лояльности
• обновление навигации, электронные ценники и другие идеи модернизации розницы

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Михаил Барабаш, Дикси: https://t.me/ma1abar

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

В этом эпизоде обсудили:

• зачем корпоративным клиентам отдельный интернет-магазин и чем он лучше телефонных звонков
• как продвигать B2B-сервис в алкогольном ритейле
• что делать в условиях запрета на доставку заказов и как помочь клиентам с логистикой
• какие сопутствующие услуги ВинЛаб оказывает юрлицам
• как подготовить IT-инфраструктуру и персонал к высокому сезону в продажах

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Аскар Кинжигалиев, ВинЛаб: https://t.me/AskarKG

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Смотрите эпизод, чтобы узнать:

• как Спортмастер обеспечивает омниканальные продажи и оцифровывает клиентов
• каким образом обучает сотрудников розницы работать с онлайн-заказами и кто такие “агенты изменений”
• как автоматизировать процессы оффлайн и готов ли Спортмастер открыть магазины без консультантов
• чем мотивировать покупателей использовать мобильное приложение
• каким может быть магазин будущего в спортивном ритейле

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Григор Мнацаканян, Спортмастер: https://t.me/Grigor_Mnats

____________________

Таймкоды:

00:00 Тизер

00:32 Гость выпуска — Григор Мнацаканян, начальник отдела ОМНИ-развития в Спортмастере.

01:44 Что Спортмастер вкладывает в понятия омниканальности и цифровой трансформации

03:26 Как развивался интернет-магазин Спортмастер и когда бизнес стал омниканальным. О внедрении OMS и создании ПВЗ в розничных магазинах

07:57 Собственная разработка OMS или готовые решения? Что делать, если нужно быстро закрыть потребность в технологиях

11:09 Как обучать и контролировать сотрудников розницы при работе с заказами из ecom-каналов. О введении “агентов изменений” 

20:00 Почему всем омниканальным ритейлерам нужны агенты изменений

23:39 О клиентах Спортмастера и разбивке офлайн- и омни-продаж

26:43 Как оцифровать оффлайн-клиентов. О маркетинговых мероприятиях, коммуникациях и приложении формата “суперапп”

36:50 Целевая аудитория Спортмастер: четыре ключевые категории

39:54 О перспективах развития Спортмастера. Трансформация формата магазинов и создание точки притяжения любителей спорта

42:54 Как изменить отношение клиентов к магазину и вовлечь в комьюнити. И стоит ли ради этого сокращать торговую площадь?

46:50 Возможны ли розничные точки без сотрудников? О кассах самообслуживания и сборе корзины онлайн через сервис “Я в магазине”

50:33 Советы омниканальным ритейлерам. О команде, внимании к офлайну и тщательной проверке (а также перепроверке) гипотез

57:00 Блиц об использовании данных. Сбор информации для скоринга клиентов, расширения сопутствующих услуг и других целей

1:03:53 Каким Григор и Катерина видят e-commerce будущего

1:05:49 Финал

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

В гостях у подкаста Ecomm 4.0 — Рамиля Стародубцева, лидер маркетинговых исследований в Додо Пицца. 

Как централизовать исследования потребителей в крупнейшей международной компании и изменить взгляд на привычные процессы? Какие инструменты использовать, чтобы получить обратную связь о своем сервисе, продуктах и предпочтениях клиента? 

Об идеях нестандартных маркетинговых исследований, особенностях взаимодействия с продуктовыми командами и компетенциях исследователя — в новом выпуске.

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Рамиля Стародубцева, Додо Пицца: https://t.me/Azbukhankina

____________________

Таймкоды:

00:00 Тизер

00:32 Гость выпуска — Рамиля Стародубцева, лидер маркетинговых исследований в Додо Пицца.

01:40 Как Додо Пицца работает над цифровой трансформацией пути клиента

03:14 О применении компьютерного зрения и видеосъемки для проверки качества пиццы

55:25 О видеозаписях с кухни и зала. Как себя ведут сотрудники и гости заведения

06:45 Об оценке продукта и лучших комментариях клиентов

10:02 Чем мотивировать потребителя прийти оффлайн. О приложении, бонусах и идентификации клиентов

16:45 О расширении опыта клиентов через большой выбор новых вкусов

19:29 Об отношении бизнеса к исследованиям. Как исследователю обрести доверие к себе.

24:25 О разрозненности работы команд и способах всё систематизировать

27:23 Как гостья выпуска перешла в Додо Пицца из науки

32:10 На что обратить внимание при найме сотрудников. О хардах и софтах исследователя

34:10 Эмпатия в коммуникации с коллегами и изучении потребителя

37:45 Как не закопаться в рефлексии, исследуя поведение клиента

42:20 Как начинается исследование. О болях и целях, с которыми приходит заказчик, и задачах формата «не знаю, нужна помощь»

44:30 Как поддерживать единство процессов, когда компания масштабируется. О корпоративных мероприятиях и обмене опытом с коллегами

48:20 Исследования — это дорого. Нужны ли они небольшому бизнесу?

52:02 Достаточно ли Додо Пицца знает о своих клиентах. О персонализированных предложениях

56:05 Об инструментах. Чат-бот, ИИ, Dodo IS, коммуникация с клиентами

59:20 О типах франшизы и контроле партнеров Додо Пицца

1:04:19 Блиц об использовании данных

1:06:14 О системе анализа отзывов

1:07:42 Финал

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Маркетплейсы растут, и многие компании выходят на известные площадки вынужденно, но у buyson всё иначе. Это бренд товаров для сна, не представленный в розничных точках. Вся продукция buyson реализуется онлайн, и 90% оборота приносят именно маркетплейсы.

Как компания конкурирует с другими брендами? Каким образом меняет мышление и выстраивает путь клиента, не привыкшего к покупкам “вслепую”? Как собирает данные о покупателях? Обо всех особенностях, преимуществах и ограничениях маркетплейсов — в этом выпуске.

____________________

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Вероника Ковальчук, buyson: https://t.me/KovalchukVeronika

____________________

Таймкоды:

00:00 Тизер

00:30 Гость выпуска — Вероника Ковальчук, директор по маркетингу buyson (ГК Аскона)

01:38 Как ГК Аскона пришла к созданию digital-бренда buyson

02:45 Как конкурировать с бюджетными брендами. “Мы выходили в сегмент Эконом-”

06:46 Как создать привлекательные карточки товаров

08:56 Как выйти на маркетплейсы. Об особенностях продаж сложной продукции, конкуренции площадок, переносе клиентского пути из оффлайна в онлайн

13:09 О возврате товара через маркетплейсы. Сроки, правила, сбор обратной связи

16:30 О лояльности площадок к селлерам и доступности прямого контакта с покупателем

18:30 Что такое цифровая трансформация. О присутствии и помощи клиенту на каждом этапе воронки продаж

23:00 Как управлять данными о клиенте на маркетплейсах. Метрики, инструменты и ограничения площадок

24:51 Как правильно построить CJM и довести клиента до покупки

26:40 Стратегия продвижения buyson. “90% нашего оборота — на маркетплейсах”

28:33 Как прогнозировать воронку продаж. Опыт buyson.

32:55 Как меняется потребитель. О переходе аудитории из соцсетей в маркетплейсы

34:50 Что buyson знает о своих клиентах и как работает с целевой аудиторией. О различиях ЦА на разных площадках

36:50 Сможет ли бизнес собрать максимум клиентов на маркетплейсах. Как проанализировать шансы

39:40 О ложных ожиданиях и подходах к выходу на маркетплейсы. В чем ошибка большинства компаний?

42:00 Какие технологии использует buyson в работе с данными. Работа с отзывами и ИИ

46:37 Какая команда необходима для выхода на маркетплейсы. О целях, ролях и распределении задач

51:40 Как вырастить сплоченную команду, работающую в синергии (и даже на удалёнке)

55:40 Блиц

56:49 Финал

Эффективная цифровая трансформация клиентского опыта невозможна без исследований. Они нужны для того, чтобы выявить боли пользователя, обосновать инвестиции, приоритизировать задачи и оценить удовлетворенность изменениями. А как это всё осуществить? — Обсудили в выпуске.

Вы узнаете:

• как устроены процессы в отделе исследователей крупных корпораций
• как нанять компетентных исследователей и развить команду с нуля
• каковы навыки хорошего исследователя и чем он отличается от бизнес-аналитика
• как обновить устаревший интерфейс и не потерять лояльную аудиторию
• как эффективно сотрудничать с внешними аудиторами и подрядчиками
• как проводить исследования омниканально и трансформировать клиентский сервис не только онлайн
• какие технологии ИИ упрощают работу исследователей и улучшают пользовательский опыт

____________________

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Юрий Солодовников, ex. Альфа-Банк и VK: https://t.me/solodovnikoff

____________________ 

Таймкоды

0:00 Тизер

0:27 Гость выпуска — Юрий Солодовников, ex-Директор по UX/UI в Альфа-Банк и VK

1:40 Что такое цифровая трансформация. Опыт Альфа-Банка

3:54 Как в Альфа-Банке ввели культуру проведения исследований и сформировали отдел из 60 специалистов с нуля

5:40 Исследование через технологии распознавания эмоций. Работа с подрядчиком Sense Machine

9:13 Как принять решение об обновлении интерфейса. О страхе негативных отзывов

13:57 Новое приложение Альфа-Банка: как готовились к релизу и что не понравилось пользователям

19:44 UX/UI — только про сайты и приложения? Обсуждаем омниканальные исследования

25:50 Как небольшому бизнесу прийти к исследованиям. О целях, агентствах и найме в штат

31:07 Бизнес-аналитик и исследователь — в чем разница?

36:27 С чего начать исследования. Внешние аудиторы — конкуренты сотрудников?

42:45 Как устроена команда исследователей в крупной корпорации. Роли, обязанности, точки роста отдела

49:19 Рекрутинг респондентов. Зачем нужен и кому его поручить

52:17 Об универсальных исследователях

53:43 Кто такой исследователь. Бэкграунд и необходимые компетенции

58:00 Какие инструменты используются для исследований

1:01:47 Процессы, которые можно автоматизировать с помощью ИИ

1:04:35 Негативный опыт оффлайн. Как отрабатывать проблемы клиентов?

1:09:00 Что с web-версиями приложений? Новые направления исследований и кроссплатформенность

1:11:04 Блиц

1:16:00 Цифровая трансформация в Альфа-Банке. Чат-боты и каналы на базе ИИ, UX-редактура

1:22:03 Финал

В эпизоде вы узнаете:

• Почему многие компании сопротивляются автоматизации и роботизации 
• Как персонализировать подход к покупателю одежды в интернет-магазине и поможет ли в этом робот
• Зачем в Gulliver Market сепарировали поиск по брендам и как сократили расходы на сайт
• Какие задачи делегировать ИИ и что оставить для человека
• Почему Gulliver Market не запустил собственную службу доставки
• Что происходит на рынке готовых решений: о ценах, ресурсах и импортозамещении
• Что ждет e-commerce в ближайшем будущем и к чему стремится Gulliver Market

Слушайте этот выпуск на подкаст-площадках или смотрите видео на YouTube-канале QSOFT

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Иван Будник, Gulliver Group: https://t.me/IvanBudnik