Ecosistema Ecommerce

Una de las mayores complicaciones que sucede al montar un ecommerce o un negocio online es conocer el alcance y el tamaño del mercado objetivo al que quieres dirigir tu catálogo de productos. Necesitas conocer tu audiencia y saber el tamaño de tu mercado total.

Puedes hacerlo con Chat GPT, con la duda de si la información es correcta. En este episodio nos metemos con Audience Insights, una herramienta de Meta con la que vas a poder definir en número y por territorios cuál es el tamaño de tu mercado, gracias al amplio espectro de intereses que te ofrece esta herramienta gratuita de Facebook e Instagram.

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Continuamos con las métricas que van a permitir conocer la salud de tu tienda online, para ver si no estás fallando o tienes una fuga de agua que te está haciendo perder oportunidades de venta y los ingresos necesarios para alcanzar la sostenibilidad en el medio y en el largo plazo.

Hablamos sobre el tema de la fuga de usuarios en la parte baja del funnel, de las páginas que tienen más porcentaje de salida, de las devoluciones, los ingresos por usuario y el tráfico por canales, entre otras métricas clave que te van a permitir saber qué está pasando en tu ecommerce.

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Hoy traemos a Carlos Larraz, CEO de Funidelia, una tienda online dedicada al mundo del disfraz y del merchandising que es un referente en el sector europeo. Cuentan con más de 10.000 referencias activas con licencias tan importantes de Warner Bross, Netflix, Bandai o Ubisoft, entre otras marcas. Y la mayor parte de su catálogo es producto propio.

Poco de esto era imaginable hace más de 10 años cuando empezaron con la modalidad de dropshipping a vender disfraces. La Pandemia casi les hace cerrar, pero hoy en día es un referente en el mercado B2B y B2C con casi 4 millones de clientes en su histórico. Hoy Carlos nos cuenta toda la historia desde el principio, como empezaron a crecer y cuáles son las palancas fundamentales para manejar un ecommerce de esta categoría.

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Bastante ruido ha habido esta semana en el mundo ecommerce y empezamos hablando sobre los ganadores de los Ecommerce Awards en su decimocuarta edición, organizada por el equipo de Marketing4Ecommerce y donde Clicars se ha alzado como el mejor ecommerce de España en 2023.

De ahí nos vamos al crecimiento espectacular que ha tenido el ecommerce en España en el primer trimestre de 2023, pero también hacemos hincapié en el tema del fraude online y de las capacidades de la IA para evitar transacciones fraudulentas. Otras noticias sobre Bizum y el cierre del Marketplace de Mango completan este resumen de noticias semanales.

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Este tema, que he dividido en dos porque hay bastante que contar, trata sobre una parte fundamental de tu ecommerce y que muchas veces me encuentro que no está bien estructurada ni enfocada a la conversión, que al final es el propósito de una tienda online. Hablamos de la Home de tu ecommerce.

Vamos a tocar dos temas fundamentales para empezar, que es la carta de presentación en el primer momento que el usuario llega a tu sitio web. Hablamos de los banners sin sentido, sin CTAs, que ni siquiera explica la identidad o el concepto de la tienda online. Y también aprovechar el menú, un tema importantísimo que debe ser diseñado pensando mucho en el SEO.

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Pingdom es una herramienta que monitoriza el rendimiento de tu tienda online o de cualquier web para ver si el rendimiento de la página o los diferentes elementos que tienes instalados que generan impacto en los usuarios te están realmente perjudicando más que ayudando.

Cuenta con una versión trial, de 30 días gratis, con la que puedes ver el peso de una página, cuanto tiempo tarda en cargarse y la secuencia de tiempo que implica conectar servicios externos como por ejemplo un vídeo de Youtube. También te permite confirmar si todos los pasos que realiza un comprador para confirmar un pedido funciona sin problemas en diferentes países.

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Hoy iniciamos un episodio muy, muy importante que hemos dividido en dos partes y que trata sobre las métricas que tienes que tener en la cabeza siempre y revisar prácticamente a diario para conocer la salud de tu ecommerce y tener claro si vas o no por el buen camino.

Hablamos de la tasa de conversión, del porcentaje de retención de usuarios, de la tasa de rebote y del pedido medio. Por supuesto, no dejamos de lado métricas tan al día como son el Coste de adquisición de cliente y el retorno de la inversión para medir tus campañas, entre otros KPIs fundamentales.

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Hoy hablamos de ecommerce desde diferentes puntos y perspectivas porque traemos al podcast a Eloy Marioud, Director de Digital y de Ecommerce de La Casa del Libro, una empresa centenaria que es una de los referentes del comercio electrónico en España. Esta empresa cuenta con más de 50 tienda físicas, gestiona 2 millones de referencias y factura alrededor de los 150 millones de euros.

Hoy hablaremos de omnicanalidad en el ecommerce, de cómo se gestionan un catálogo tan inmenso y como se establecen sinergias entre lo físico y lo digital. Veremos qué canales funcionan mejor para vender libros online, cómo es el mercado de los Ebooks y la aplicación de la Piramide del Ecommerce para gestionar todo. También veremos los tres niveles en Inteligencia Artificial que están aplicando, entre otras muchas curiosidades sobre una compañía que ha sabido adaptarse muy bien a los nuevos tiempos.

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Como todas las semanas hacemos el repaso de la actualidad del ecommerce más acuciante y empezamos hablando que, en pocas semanas, se incorporará la función de voz e imagen en Chat GPT para establecer conversaciones con esta IA como si fuera un asistente en tiempo real para cosas de las más variopintas.

Hablamos también del acuerdo que ha llegado Amazon con la Cámara de Comercio, la ralentización del crecimiento a nivel europeo, en consonancia con los buenos números que ha presentado el retail en España en 2022 o lo que va a facturar Instagram en 2023 y 2024, entre otras noticias del comercio electrónico.

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Una cosa es saber lo que es, y otra cosa muy diferente es saber cómo se hace. Con lo que hoy vamos a pasar a una parte más práctica y vamos a contar 10 fórmulas y opciones diferentes para poder implementar un recomendador de producto para que el usuario finalice compras y aumentar tu cesta media.

En este episodio, que continuamos con lo que iniciamos la semana pasada en el podcast 183, vamos a ver algunas ubicaciones menos estándar donde seguramente tengas buenos inputs a la hora de implementar recomendadores. También las tipologías que puedes aplicar, por tipo de navegación, por mail, para incentivar el cross y el upselling… Así hasta 10 formas para tener una araña de recomendaciones optimizada en tu tienda online.

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