Ehandelstrender

Logistiken är ofta en helt avgörande faktor för att skapa lojalitet hos kunderna i en tid av trolöshet till företag och varumärken. I podcasten eHandelstreder tittar vi närmare på hur vi kan göra logistiken till ett viktigt konkurrensmedel.

E-handlare som Zalando, Man of A Kind och Polarn O Pyret testar att hämta returer som ett sätt att skapa lojalitet. Frågan är om hämtreturer är rätt väg att gå?

I det 71:a avsnittet av podcasts eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Petra Björkeson, affärsutvecklare på strategienheten på Postnord och Fredrik Svedberg, vd på TA-tjänsten Logtrade.

Genom att titta på vad kunderna faktiskt värdesätter inom logistiken kan e-handlare komma ett steg närmare kunddriven logistik till skillnad från en logistik som utgår från företagets egna system. En av de viktigaste faktorerna för e-handelskunder är att få tydlig information när och var varan ska levereras, enligt E-barometern Q1 2018. Näst viktigast är enkla returrutiner.

Auctionet.com säljer svenska och tyska antikviteter till hela världen till ett värde av 250 miljoner kronor. Bakom satsningen finns e-handelspionjären Niklas Söderholm, som också är medgrundare till betaltjänsten Dibs och betaltjänsten Payson.

Niklas Söderholm startade online-auktionen Bukowski Market tillsammans med auktionshuset Bukowskis - där online idag står för större delen av det ärevördiga auktionshuset Bukowskis omsättning. 2011 gick han vidare och startade Auctionnet.com tillsammans med med andra han lärt känna på Bukowski Market. I nära partnerskap med svenska och tyska auktionshus har Auctionet digitaliserat den svenska auktionsbranschen.

I det 70:e avsnittet av podden eHandelstrender tar vi ett ordentligt grepp på online auktioner. Idag står online för 70 procent av volymen och 40 procent av värdet inom den klassiska auktionsmarknaden i Sverige, enligt Niklas Söderholm, vd och medgrundare av Auctionet.com.

Den största utmaningen med att digitalisera auktionshus är inte att bygga plattformen utan snarare att anpassa auktionshusen interna arbetsprocesser till online-kanalen. Stora och ömtåliga produkter tillsammans med kunder över hela världen ställer också utmanande krav på logistiken.

Missa inte avsnitt 70 av podden eHandelstrender där programledare Urban Lindstedt pratar online auktioner med Niklas Söderholm, vd och medgrundare av Auctionet.com.

Auctionnet.com säljer svenska och tyska antikviteter till hela världen till ett värde av 250 miljoner kronor. Bakom satsningen finns e-handelspionjären Niklas Söderholm, som också är medgrundare till betaltjänsten Dibs och betaltjänsten Payson.

Niklas Söderholm startade online-auktionen Bukowski Market tillsammans med auktionshuset Bukowskis - där online idag står för större delen av det ärevördiga auktionshuset Bukowskis omsättning. 2011 gick han vidare och startade Auctionnet.com tillsammans med med andra han lärt känna på Bukowski Market. I nära partnerskap med svenska och tyska auktionshus har Auctionnet digitaliserat den svenska auktionsbranschen.

I det 70:e avsnittet av podden eHandelstrender tar vi ett ordentligt grepp på online auktioner. Idag står online för 70 procent av volymen och 40 procent av värdet inom den klassiska auktionsmarknaden i Sverige, enligt Niklas Söderholm, vd och medgrundare av Auctionnet.com.

Den största utmaningen med att digitalisera auktionshus är inte att bygga plattformen utan snarare att anpassa auktionshusen interna arbetsprocesser till online-kanalen. Stora och ömtåliga produkter tillsammans med kunder över hela världen ställer också utmanande krav på logistiken.

Missa inte avsnitt 70 av podden eHandelstrender där programledare Urban Lindstedt pratar online auktioner med Niklas Söderholm, vd och medgrundare av Auctionnet.com.

Direkthandeln från Kina kommer att nå nya höjder när marknadsplatsen Wish börjar ta ut svensk moms åt Postnord, tror panelen i podden eHandelstrender. Fyndig står på köp att integreras med Postnords momslösning och de andra marknadsplatserna som säljer åt kinesiska fabriker lär följa efter.

Vi diskuterar också begagnatnätbutiken Sellpys affärsmodell med anledningen att de tar in ytterligare 20 miljoner kronor i riskkapital. Här är panelen mer än oense om Sellpys framtid. Går det verkligen att tjäna pengar på ett digitalt loppis. Sellpys 200 anställda avslöjar att sälja begagnat är arbetsintensivt.

Rapporten E-barometern Q1 2018 har släppt siffror på vad som får kunderna att återvända till en nätbutik. Sortiment och pris är de två viktigaste anledningarna.

Missa inte avsnitt 69 av podden eHandelstrender där programledare Urban Lindstedt diskuterar med Åsa Lundborg Ling, marknadschef på e-handelsplattformen Litium och Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato.

På Googles utvecklingskonferens I/O presenterades teknologin Google Duplex som gör det möjligt att låta virtuella assistenter ringa upp och interagera med företag och kunder. Googles artificiella intelligens har nått en nivå där Google Assistent på ett naturligt sätt kan konversera med en frisör för att boka en tid för klippning, men den klarar också att konversera med restaurangpersonal när den vill boka ett bord och svaret blir att det inte är nödvändigt att boka om gruppen är färre än fem personer.

I podden eHandelstrender avsnitt 68 diskuterar programledare Urban Lindstedt med Fredrik Svedberg om konsekvenserna av de allt mer avancerade virtuella assistenterna. När artificiell intelligens kommunicerar direkt med människor försvinner gränserna mellan det digitala och analoga.

På samma konferens avslöjades att Googles smarta högtalare Google Home släpps i Sverige och vi får äntligen pröva på röstgränssnittet på riktigt. Men podden förutspår att teknologin i de smarta högtalarna kommer att flytta in i alla prylar.

Frågan är vilka företag som har möjlighet att använda röstteknologin? Hur svårt är det för e-handlare att integrera sig med Google Assistant.

I eHandelstrender avsnitt 68 samtalar programledare Urban Lindstedt med Fredrik Svedberg, vd Logtrade, som själv byggt integrationer med både Amazon Alexa och Google Assistant.

Med ICA:s 1,1 miljarder kronor investering i brittiska Ocados e-handelsplattform och teknologi för ett automatiserat lager har Sveriges största detaljhandelsföretag satt ner foten i fråga om e-handel. I podden eHandelstrender diskuterar panelen vad satsningen betyder för dagligvaruhandeln och sällanköpshandel. Med sitt nya automatiserade lager i Jordbro kommer ICA ta sin e-handel till en ny nivå. Det borde öppna för bredare sortiment och snabbare leveranser och i nästa steg butiksnedläggningar.

Att Instagram Shopping öppnas för svenska e-handlare innebär att de kommer att kunna länka direkt ner till produktsidorna från sina Instagram-poster. En massiv konverteringsförbättring, men panelen väntar på att Instagrams betallösning implementeras i Sverige.

Nya e-handelssiffror från Pay Pal visar att sydeuropéer och sydkoreaner handlar allt mer från svenska e-handlare. Det är dags att se bortom Norden och Nordeuropa för svenska e-handlare.

Missa inte avsnitt 67 av podden eHandelstrender där programledare Urban Lindstedt diskuterar med Åsa Lundborg Ling, marknadschef på e-handelsplattformen Litium och Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato.

Nätapoteket Apotea kommer i år att passera två miljarder kronor i omsättning. Grundaren Pär Svärdson, som startat miljardbolagen Adlibris och Apotea, hävdar bestämt att e-handel inte är svårt. Receptet är stort sortiment, låga priser och snabba leveranser.

I 66:e avsnittet av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Apoteas medgrundare och vd Pär Svärdson om varför Apotea slår alla förväntningar och hur stort bolaget kan bli. Målet är att bli störst i Sverige, vilket betyder närmar 20 miljarder kronor i omsättning.

Pär Svärdson är känd för att prata om leveransens överhöghet inom e-handel och naturligtvis går podden på djupet om Pärs tankar kring logistik och hur Apotea arbetar tillsammans med sina logistikpartner för att skapa en unikt bra leveranser. Vi får veta varför Pär regelbundet plockar ordrar på lagret i Morgongåva.

Vi pratar också om Apoteas företagskultur och vikten för företagsledningen att alltid vara i närheten av produktionen. Dessutom förklarar Pär Svärdson varför han inte planerar att expandera internationellt och hur det kommer sig att han engagerar sig i så många av Apotea-koncernens e-handelsbolag.

För Sveriges största golfvaruhus Dormy har näthandeln har alltid gått hand i hand med varuhusexpansionen. Deras tydliga kundfokus har gjort omnikanal till en självklarhet.

I eHandelstrender avsnitt 65 samtalar programledare Urban Lindstedt med Anders Wall, vd på Dormy, som arbetade extra i Dormys första golfbutik redan på gymnasiet.

Förra året växte Dormy med 17 procent till 500 miljoner kronor. Nästa steg är en internationell expansion via nätet. Idag står nätet står för 13 procent försäljningen och en betydande andel av rekryteringen av de nya kunderna.

Samtidigt som Dormy utvecklar artificiell intelligens för att exempelvis kunna förutspå kundtillströmning är de mycket förtjusta i trycksaker. De ger ut en egen golftidning, trycker en katalog och utskick på finare papper, men i botten finns en avancerad segmentering och personalisering av pappersutskicken.

Nästan av en slump startade Christian Åkesson Västra Götalands husvagnsskrot. Och e-handeln, som står idag för 90 procent av försäljningen, var ursprungligen bara ett billigt lagersystem. Men det är att underskatta Christian att påstå att han haft tur - han är en mycket driven serieentreprenör som vågar att tänka nytt - trots att han gått på några smällar.

SkrotaHusvagn.com är ett tydligt exempel på att entreprenörer med rätt affärsmodell och nytänkande kan sälja till hela världen med små investeringar i e-handelsplattform. Är affärsmodellen rätt går det att driva e-handel utan någon verklig konkurrens och det som är skrot för någon är guld värt för en annan.

I avsnitt #64 av podden eHandelstrender besöker Urban Lindstedt Christian Åkesson som driver nätbutiken SkrotaHusvagn.com.

Houzz, inredningscommunityn som blev marknadsplats, visar på en ny modell för e-handel som kan slå undan benen för etablerade aktörer. Marknadsplatsen har sitt ursprung i ett hobbyprojekt där grundarna själva rustade sitt hus i Silicon Valley.

Houzz blev först kompis med användarna och lade sedan till marknadsplatsen för tjänster och produkter. Houzz visar att när en aktör gör allt rätt kommer både användarna och pengarna.

Röstshopping är självklart för amerikanerna. När kommer det till Sverige? Det är kanske de gamla som kommer att anamma röstgränssnitt för att köpa varor och tjänster. Vi diskuterar också vad det kostar att utveckla Alexa skills.

När vi pratar om de hetaste trenderna blir det oundvikligt att gå på djupet om röstshopping. I det 63 avsnittet av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Carin Blom, detaljhandelsexpert på Postnord och Fredrik Svedberg, vd på TA-systemet Logtrade. Utgångspunkten är den kanske mest spännande e-handelskonferensen Shoptalk i Las Vegas som besöktes av både Fredrik och Carin.