Ehandelstrender

Amazon kan fungera både som en förebild för hur du driver ett företag och som en intressant försäljningskanal där din största investering handlar om arbetstid.

 

Amazon har kommit till Sverige för att stanna. Trots en del barnsjukdomar var lanseringen i Sverige en av den största någonsin då Amazon direkt erbjöd de svenska konsumenterna 150 miljoner produkter. I boken Amazonkoden tittar författarna på Amazon utifrån ett svenskt perspektiv och de ifrågasätter om Amazons lansering i Sverige var så dålig.

 

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anna Nordlander, entreprenör, författare och amazon-expert med tio års erfarenhet av internationell försäljning samt med Margareta Boström, affärsutvecklare och insight-ansvarig på Jula. De är aktuella med boken Amazonkoden.

På alla marknader där Amazon etablerats har såväl konsumenternas förväntningar som beteenden förändrats. Svenska företag i alla branscher riskerar därmed att bli förbisprungna om de inte rustar sig för en värld där Amazon är normen. Men Margareta Boström är inte lika övertygad som sin medförfattare Anna Nordlander att alla företag måste finnas på Amazon.

Amazon Sverige omsatte cirka en miljard kronor 2021, enligt beräkningar utifrån momsinbetalningar som tidningen Ehandel.se gjort. Men omsättningen är troligen betydligt större eftersom momsinbetalningarna bara gäller Amazons svenska momsinbetalningar, inte tredjepartssäljarna som normalt står för 50 procent av försäljningen av alla enheter.

Men Amazons erbjudande lever inte helt upp till svenska konsumenters förväntningar på. Personlig service lyser med sin frånvaro och Amazons produktinformation är inte alltid lika informativ som svenska e-handlares. Och Amazons hållbarhetsarbete lämnar mycket att önska.

Amazon arbetat utifrån fyra grundläggande principer: kundbesatthet, passion för innovation, operativ excellens och långsiktighet. Enligt grundaren Bezos innebär operativ excellens: att leverera kontinuerliga förbättringar av kundupplevelsen samt att driva produktivitet, marginal, effektivitet och tillgångshastighet i alla verksamheter.

Lyssna också på Amazon-aggregatorn Go North siktar mot miljarden inom tre år

Gymgrossisten var en av de tidiga succéerna inom svensk e-handel, men varumärket fick problem 2015. Med den norska koncernen Orkla som nya ägare 2018 och en renodlad online-strategi har det vänt.

För att vända Gymgrossisten byttes hela teknikstacken ut, varumärket uppdaterades och den tidigare omnikanal-strategin skrotades till förmån för en renodlad online-strategi. Nu siktar de dessutom på ett automatiserat lager i Eskilstuna för kunna erbjuda samma dagsleveranser i Mälardalen och endagsleveranser till de nordiska huvudstäderna.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Johan Görgård vd för Health and Sports Nutrition Group AB (HSNG) som består av Gymgrossisten.com, Bodystore.com, Vitaminmanager.com och Fitness Market Nordic.

Online måste det alltid vara dag ett. Gymgrossisten var en av de tidiga nätsuccéerna och grundarna sålde till Cdon, senare Qliro Group, redan 2007. Efter många år av snabb tillväxt och lönsamhet fick Gymgrossisten problem 2015.  Men med nya ägare 2018 och den nye vd-n Johan Görgård har det vänt. Trots att många av de tidiga e-handelssuccéerna förr eller senare får problem i vår snabbfotade värld är det värdefullt med en långa historia:

–Du hamnar top-of-mind hos kunderna, säger Johan Görgård, vd

Gymgrossisten ingår Health and Sports Nutrition Group AB (HSNG) tillsammans med Bodystore och Fitnessmarket. 2018 Qliro Group HSNG till den norska koncernen Orkla.

Lyssna också på Bemz – att växa med hållbarhet.

Med användarfokuserad SEO tar du ett helhetsgrepp om din webbutik för att lyfta såväl dina placeringar i Google som din trafik och dina intäkter.

Det gäller att stötta upp under hela kundresan för att inspirera din kund och hjälp henne att göra sina produktval. Annars missar du både försäljning och att bygga relation med din kund.

I detta avsnitt samtalar programledaren Christer Pettersson med Ulrika Viberg, grundare och vd på byrån Unikorn och med lång erfarenhet av SEO både lokalt och internationellt. Ulrika ger sitt bästa SEO-tips för en bättre kommunikation med dina användare.

SEO och organisk trafik blir bara viktigare och viktigare för e-handlare när konkurrensen hårdnar och kostnaden för att köpa relevant trafik ökar. Det finns en stor potential för många e-handlare att jobba med sitt innehåll under hela kundresan och inte fastna i produkt och pris.

Förutom användarvänlig SEO och hur man som e-handlare bör tänka för att ge kunden vad de förväntar sig inför ett onlineköp går de igenom senaste trenderna inom SEO och vad de innebär för dig som e-handlare:

Vad har effekten blivit av Core Web Vitals? Är det för sent att snabba upp sin sajt?

Hur hänger SEO och UX ihop när man ska jobba mer användarfokuserat?

Och hur kan du som e-handlare nå ut utanför din egen sida med kurerat innehåll som kan attrahera stora sökvolymer?

Svenska e-handlare låter sig ofta inspireras av amerikanska e-handlare, men trots att USA är världens näst största e-handelsmarknad kommer USA ofta sent i ordningen vid expandering till nya marknader.

När Sveriges e-handelsmotor har börjat hacka fortsätter e-handeln i USA att växa under årets första kvartal. USA e-handelsmarknad är värd 559 miljarder dollar – bara Kinas är större. Samtidigt e-handlar en mindre andel amerikaner än svenskar. Därför finns fortfarande en bra potential för tillväxt i USA, som beräknas växa med 8,7 procent per år under de kommande fem åren.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jonas Breding, chef för Paypal Norra Europa och e-handelsexpert. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och betaltjänsten Paypal.

USA är ett av världens största länder, men bara 75 procent av amerikanerna e-handlar vilket kan jämföras med Sverige där 90 procent e-handlar.

Även om Amazon dominerar den amerikanska e-handelsmarknaden så rekommenderar Jonas att varumärken främst säljer från sin egen nätbutik.

Många detaljhandelsbolag gör grundläggande fel i sin marknadsföring – ofta är inte ens Google Analytics uppsatt korrekt. Fortfarande lever ett kampanjtänkande kvar från tiden före digitaliseringen, istället för att visa reklam när kunderna är sugna på att handla.

 

Den rätta marknadsföringsmixen för e-handelsbolag handlar om att mäta alla kanaler och investera i kanalerna som är lönsamma. Och alla borde vara lite cowboy och våga testa kanaler som TikTok som fortfarande är billig.

 

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Pelle Pettersson, CEO och grundare av konsultbyrån Omniarch. Pelle Pettersson har startat flera e-handelsbolag och har arbetat som e-handelschef på bolag som Cervera och Ur & Penn.

 

E-handlare bör analysera vilka produkter som skapar lojalitet och utvärdera marknadsföringen utifrån ett uppskattat lifetime value för kunderna. När reklam är lönsam ska vi inte sätta några budgetrestriktioner.  Och vi bör jämföra lönsamheten för olika marknadsföringskanaler - för att lägga pengarna där de gör mest nytta.

 

Vi måste arbeta mer med våra crm och marketing automation, men där bör vi fokusera på att ge nytta till kunderna framför att sälja. Två veckor efter att vi sålt en stekpanna kan vi skicka ut innehåll som lär kunderna hur de ska ta hand om stekpannan.

 

Vi är duktiga på e-handel i Sverige, men samtidigt är det inte ovanligt att e-handelsbolag har satt upp Google Analytics fel och alltså arbetar med felaktig data.

 

Priset på Facebooks Ads, som ofta är den viktigaste mediekanalen, har gått upp eftersom fler vill köpa exponering mot användare som lägger allt mindre tid på Facebook.  Därför kan det vara värt att pröva exempelvis Tiktok där det fortfarande är billigt att köpa reklam.

 

Pelle Pettersson efterfrågar en cowboy-mentalitet där vi vågar pröva nytt istället för att arbeta med modeller från tiden före digitaliseringen.

Vi har sett en rad startups sätta ett smart digitalt gränssnitt på logistikprocesser genom att konsolidera data. Det går att korta ledtider, förutspå efterfrågan och minska lagerkostnader med modern digital infrastruktur.

 

Logistikens plattformsföretag driver utvecklingen framåt, men att som fullfilmenttjänsten Shelfless från Bring både skapa en digital plattform, samt äga produtionssystem, lager, robotar samt logistik, ger större möjligheter att anpassa sig till e-handlarnas behov.

 

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Saman Hadiani, head of digital på Bring. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och fullfilmenttjänsten Shelfless från Bring.

 

Om lagerlogistik vore en ren digital verksamhet - hur skulle den fungera då? Det är en fråga som Saman Hadiani ställt sig själv i arbetet med att utveckla Brings digitala plattform.

 

Logistiken är en verksamhet satt i snabb förändring. Det är svårt att utvckla allting själv. Därför ser Bring på de nya plattformsföretagen inom logistik som Get Byrd, Ogo Ship och Prime Penguin som både samarbetspartners och konkurrenter.

 

Lyssna också på AI vässar framtidens logistik.

Artificiell intelligens kommer att göra ICA:s produktlanseringar mer framgångsrika i framtiden. AI kan också hjälpa dem att leverera lagom mängd varor till butikerna för att minska svinnet.

 

Annars är det inom produktrekommendationerna som artificiell intelligens används mest inom handeln. Här finns det utrymme för förbättringar och möjligheter att integrera data som kunderna lämnat medvetet genom enkäter. Snart kommer också AI göra ICA:s receptdatabaser ännu bättre.

 

Men det finns flera etiska problem att hantera på AI-området. Ska exempelvis människor med lägre inkomster inte få rabatter på dyrare varor? Ska ICA rekommendera produkter som chips och godis?

 

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anna Baecklund, Head of Data Science hos ICA. Hon har lång erfarenhet av artificiell intelligens inom både bankvärlden och detaljhandeln.

 

Handeln ligger efter exempelvis banksektorn när det gäller artificiell intelligens. Men ICA har byggt upp ett eget AI-team för att bland annat förbättra segmenteringen av kunderna, göra mer relevanta produktrekommendationer, förutspå efterfrågan på produkter och förbättra lanseringen av nya produkter.

 

I dagsläget misslyckas 80 procent av nya produktlanseringar inom ICA, genom att förstå kundernas behov bättre med hjälp av artificiell intelligens hoppas ICA öka framgången när nya produkter ska lanseras.

 

Vi fördjupar oss dessutom i hur produktrekommendationer fungerar och vilka etiska problem som kan uppstå när man ger algoritmer fritt spelrum.

 

Lyssna också på Så ska artificiell intelligens rädda svensk e-handel

Produktrecensioner är en mycket viktig funktion för att skapa trygghet hos kunderna när de handlar på nätet. Och tio positiva recensioner fördubblar konverteringsgraden.

I produktutveckling är recensionerna affärskritisk information om vad kunder uppskattar och är kritiska till hos produkter. Det går också att utnyttja medelmåttiga betyg på en produkt till att pressa inköpspriser.

I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Henning Frettem, CEO och grundare för recensionstjänsten Lipsocore.

Amazons grundare Jeff Bezos anser att produktrecensioner varit grundläggande för marknadsplatsens framgång. Samtidigt är många traditionella detaljhandlare livrädda för att öppna upp sin egen butik för kritik. Och det är olagligt att ta bort negativa recensioner.

Det finns varumärken som analyserar alla recensioner och utvecklar sina produkter utifrån produktrecensioner. Andra e-handlare använder recensionerna för att pressa sina inköpspriser.

90 procent av nätkunderna läser nätrecensioner om produkter. Och om det är lätt att lämna recensioner gör många kunder det. En negativ recension är en möjlighet att kontakta kunden för att göra rätt och en positiv recension är en stark köpsignal för nya kunder. Tvärt emot vad en del tror signalerar någon enstaka negativ recension trovärdighet och erfarna kunder kan ofta se igenom gnällspikar med för högt ställa förväntningar på en produkt eller service.

JS Energi valde 2015 att utmana den konservativa hantverksmarknaden genom att sälja reservdelar till värmepumpar och nya värmepumpar på nätet. I år räknar de med att sälja för 100 miljoner kronor.

Köpen ger data om vilka värmepumpar kunderna har, för att kunna rikta utskick på kvartersnivå eftersom grannar ofta har samma värmepumpar. På europeisk nivå använder JS Energi försäljning på Amazon för att kartlägga var kunderna finns för att förbereda nästa nya marknad.

I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Peter Borgman, vd för JS Energi – it-konsulten som vill vända upp och ner på hantverksbranschen.

Vid sidan om e-handeln är JS Energi en märkesoberoende värmepumpsaktör med kontor på sju orter. Det har varit nödvändigt att bygga upp en serviceorganisation för att kunna fortsätta att växa då många lokala hantverkare vägrat att installera reservdelarna som JS Energi säljer.

Kärnan i verksamheten är de sprängskisser som gör det möjligt för kunderna att välja rätt reservdelar till sina värmepumpar. Förutom att erbjuda service och nyinstallation har företaget en egen e-handel. Nästa steg blir att fram till 2026 etablera nya kontor norrut i en linje från Karlstad i väst till Gävle i öst.

Värmepumpstekniker på företaget kan med hjälp av en extern partner få reservdelar levererade till servicebilen i hemmet nattetid. Digitaliseringen är hög. Arbetsordrar finns i läsplatta eller telefon och inte på papper.

JS Energi har också lanserat serviceavtal för vanliga privatkunder för att slippa oroa sig för värmen.

Bra Sommarmöbler är störst i Sverige på utemöbler. Det är ett familjeägt företag i Göteborg som gör saker på sitt eget sätt. Under utesäsongen är det sälj som gäller, men när sommarmöblerna plockas in finns det stort utrymme för innovation och klurigheter. Som container-spårning för automatisk uppdatering av kundernas leveranstider.

För sin liveshopping använder dom en gaming streaming-plattformen Restream, de organiserar sin egen logistik i Göteborg och har automatiserat innehållsproduktionen.

I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Simon Forslund, e-handelsansvarig på Bra Sommarmöbler.

Familjeföretaget Bra sommarmöbler grundades 1995, började tillverka egna möbler 2005 och startade e-handel redan 2006. Idag är deras fyra butiker renodlade showrooms.

En spännande funktion Bra Sommarmöbler utvecklat är att de spårar alla sina leveranser från Asien i realtid för att automatiskt kunna uppdatera leveranstiderna för alla kunder som beställt varor som inte finns på lagret.

Bra Sommarmöbler satsar stort på sitt innehåll. De renderar 3d-bilder utifrån 2d-fotografier för att kunna visa möblerna i miljöer. Nyligen har de startat en satsning på liveshopping, men huvudsyftet är inte själva livesändningarna utan att bygga upp en katalog av on-demand videos om produkter och skötsel av utemöbler.

De har också integrerat sin e-handelsplattform med sin innehållsproducent för smidig innehållshantering på flera språk. Innehållet skapas av en extern partner utifrån den data Bra Sommarmöbler tillhandahåller.