Hoy vamos hablar del contacto con los clientes, una de las partes fundamentales de nuestro día a día, de los comerciales de los vendedores y de todos aquellos que se dedican a la atención al cliente, para fidelización de estos.
Las formas de contacto: La visita concertada, La visita en frio, La llamada, Mensajería instantánea, Email y Carta
La visita concertada esta destinada para algo importante, algo que para nuestro cliente le valga la pena invertir tiempo en nosotros. Es una de las formas de contacto más efectiva, ya que, en un cara a cara es mucho más fácil que podamos transmitir.
La visita en frio esta destinada para aportar mucho valor al cliente, para ofrecer algo que le interesa y que no puede esperar en recibirlo, en esos casos es cundo una visita en frio tendrá sentido.
La llamada, la usaremos para comunicar cosas urgentes a nuestro cliente, que necesitemos que lo sepa en el menor plazo de tiempo posible y intentaremos que la llamada no se alargue en exceso.
Mensajería instantánea, en este caso se usa para conversaciones que no son urgentes y que no necesitas que te las responda en ese momento, o para hacer recordatorios sobre un tema especifico.
Email, lo usaremos para enviar documentos, ya sean facturas, presupuestos, propuestas, ofertas… todo eso que necesitamos que el cliente mire con detenimiento.
Carta, la usaremos para diferenciarnos de la competencia, con envío de felicitaciones de cumpleaños o con envíos de postales de navidad, aquello que nos va a diferenciar de toda la gente que no tiene esas pequeñas cosas en cuenta.