¿Qué Harías Si Perdieras Todo Tu Trabajo?Te cuento mi experiencia, una pesadilla de mas de 60 dias.
Si eres dueño de un pequeño negocio o de un boutique studio como el nuestro, te invito a escuchareste episodio hasta el final. Lo que voy a compartir podría ayudarte a evitar una situación extremadamente difícil.
Soy Mercedes Quintanilla, fundadora de Mercedes Quintanilla Design Studio, un boutique studio con un pequeño equipo. Utilizamos Microsoft como nuestra plataforma principal para correos electrónicos, almacenamiento en la nube y reuniones virtuales. Como nuestro equipo trabaja de forma remota, esta es la herramienta que utilizamos para comunicarnos y gestionar gran parte de nuestras operacionesdiarias.
El 27 de marzo de 2026 recibimos un correo oficial de Microsoft. En ese momento lo ignoré por completoporque pensé que era uno de esos correos fraudulentos que suelen enviar los hackers. Sin embargo, resultó ser un correo legítimo.
Ese mismo día intenté acceder a Microsoft Teams para comunicarme con mi equipo, pero no pude entrar. Tampoco aparecían correos nuevos; únicamente podía ver información antigua.Después intenté acceder a OneDrive y el sistema tampoco me permitió ingresar.
Como tenemos una suscripción de Microsoft 365, ingresé al portal administrativo. Logré acceder yverifiqué que todas las aplicaciones aparecían activas, los pagos estaban al día y aparentemente no existía ningún problema visible en la cuenta.
Abrí un ticket de soporte y fui contactada por Microsoft. A partir de ese momento comenzó unlargo proceso de comunicación entre ellos y nosotros para intentar resolver el problema. No encontraron nada anormal en la plataforma. Se realizaron varios intentos de recuperación sin éxito y finalmente el caso tuvo que ser escalado a otro equipo.
Pasaron dos semanassin ninguna solución.
Durante ese tiempo también perdí acceso al portal administrativo, por lo que quedé completamentedesconectada de las cuentas. Continué comunicándome con Microsoft utilizando una cuenta personal de Outlook, ya que la cuenta empresarial era inaccesible. Envié correos una y otra vez sin obtener respuestas concretas. Cuando recibía alguna comunicación, únicamente consistía en disculpas por la situación, pero no había avances ni soluciones.
Para nuestro estudio, esto ha sido devastador. Años de trabajo están almacenados en la nube: proyectos, documentación legal, información operativa y gran parte de los activos del negocio. Actualmente no podemos acceder a nada de eso.
Seguimos sin una resolución. Microsoft no nos ha proporcionado una respuesta definitiva y continúo enviando correos sin obtener información clara sobre el estado del caso.
Hasta donde sabemos, la cuenta no fue comprometida desde nuestro lado. No puedo afirmar qué ocurrióinternamente porque no soy ingeniera en sistemas y cualquier explicación sería mera especulación.
Publiqué mi experiencia en LinkedIn y varios ingenieros externos a Microsoft me contactaron para sugerirme posibles acciones. Una de las recomendaciones fue buscar directamente a miembros del equipo de escalación en LinkedIn y comunicarme con ellos. Gracias a eso logré establecer contacto con uno de los ingenieros, quienha sido muy amable e intentado ayudar, pero incluso él ha tenido dificultades para obtener respuestas internas.
Por esa razón, mi impresión es que estamos frente a algún tipo de falla interna dentro de Microsoft. No puedo afirmar exactamente qué sucedió, pero desde nuestro lado no se detectó ninguna actividad anormal.
La razón por la que estoy compartiendo esta experiencia no es únicamente expresar la frustración que hemos vivido. Mi objetivo principal es prevenir que otros dueños de pequeños negocios atraviesen una situación similar.
Por eso quiero hacer una recomendación urgente: HAZ UN RESPALDO DE TU INFORMACIÓN HOY MISMO.
Y, sobre todo, mantén respaldos actualizados de tu información.
