Conversas difíceis solicitam que líderes e gestores(as) façam uso da empatia. A sócia e educadora na Nortus, Mirieli Colombo, explica que essa habilidade é essencial e gera muitos benefícios. Empatia no trabalho gera reuniões muito mais produtivas, compreensão mútua e clareza sobre todas as perspectivas envolvidas.