O que você não está enxergando sobre a experiência que oferece aos seus clientes? Neste Enzimas, Ana Clara Ferraz Andrade, Designer de Experiência do Usuário na dti digital, traz estratégias para capturar insights valiosos dos clientes nos momentos mais críticos da jornada. Ela apresenta diferentes tipos de feedback e momentos estratégicos para evitar a perda silenciosa de negócios. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• O impacto do cliente insatisfeito e silencioso;
• Feedback proativo e retenção de clientes;
• Momentos estratégicos para coleta de feedback;
• Tipos de feedback do cliente;
• Canais eficientes para feedback espontâneo;
• Análise de métricas comportamentais;
• Estratégias de e-mail para aumentar respostas;
• Implementação de pop-ups não invasivos;
• Identificação de sinais de abandono de clientes;

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Os Agilistas é uma iniciativa da dti digital, uma empresa WPP

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