Como reduzir custos operacionais de atendimento escalando para o digital sem comprometer a qualidade da experiência? Neste episódio, Silvana Queiroz, Head de Inovação Digital no Grupo Fleury, compartilha como liderou a transformação digital do CX em um mercado complexo como o de saúde, migrando metade dos agendamentos para canais digitais sem perder a qualidade do atendimento. Ela revela os desafios de equilibrar automação com humanização, superar resistências internas e externas, e engajar times na construção de uma experiência escalável. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Saturação e custos do canal telefônico;
• Estratégia de agendamento digital;
• Evolução de canais: site, app, chat e WhatsApp;
• Digital x humano: quando automatizar em CX;
• Redução de fricção e testes rápidos;
• Resistência de clientes ao digital na saúde;
• Autonomia e engajamento de times;
• Superando resistência interna à mudança;
• Métricas de CX: adoção, eficiência e ROI;
• Parceria entre times internos e externos;
• Futuro: IA, automação e personalização em escala.

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Você sabe lidar com as mudanças ou apenas reage a elas? Neste Enzimas, Brenda Evers, Desenvolvedora de Software na dti digital, compartilha insights práticos baseados no livro "Quem Mexeu no Meu Queijo?", de Spencer Johnson. Ela comenta os quatro perfis de reação às mudanças e explica por que antecipar e agir são mais importantes do que resistir ao novo. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Inevitabilidade das mudanças;
• Medo da mudança e estagnação;
• 4 perfis de reação às mudanças;
• Antecipação e ação proativa;
• Lições de "Quem Mexeu no Meu Queijo?".

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Quanto custa para sua empresa atender cada novo cliente hoje? Neste conteúdo, Bernardo D'Avila Rodrigues, Desenvolvedor de Software na dti digital, compartilha como a MRV transformou milhares de atendimentos diários em oportunidades reais de receita. Ele detalha os bastidores da integração entre IA e geolocalização que permitiu qualificar leads automaticamente e engajar clientes de forma personalizada, mesmo operando em larga escala. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Escalabilidade no atendimento ao cliente;
• Integração de IA com geolocalização;
• Personalização em larga escala;
• Precisão de dados em sistemas de IA;
• Case MRV e atendente virtual.

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Como dobrar a conversão de um modelo franqueado durante uma crise? Neste episódio, recebemos Rodrigo Munaretto, Diretor de Marketing da Subway Brasil. Ele compartilha as estratégias que transformaram o delivery da marca, aumentando drasticamente a conversão mesmo com resistência inicial de franqueados, além das novas padronizações com foco em geração de valor. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Recuperação judicial e crescimento de 30% da Subway;
• Transição de gestão para ZAMP;
• Gestão de relacionamento com franqueados;
• Padronização do cardápio de delivery;
• Crescimento de 44% no delivery;
• Desenvolvimento da linha "Séries";
• Equilíbrio entre padronização e customização local;
• Uso de dados para decisões estratégicas;
• Reestruturação de equipes operacionais;
• Desafios da gestão de mudança em franquias.

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Já se sentiu sem direção para encarar uma nova transição profissional? Neste Enzimas, Verusa Domithildes, Scrum Master na dti digital, compartilha insights valiosos baseados nos livro “Os primeiros 90 dias”, para a criação de um plano estratégico que transformar os desafios iniciais em oportunidades de sucesso. Ela cita exemplos práticos baseados nos insights da obra de Michael Watkins focando na construção de confiança e na clareza de expectativas. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Os primeiros 90 dias como janela estratégica;
• Categorização de tipos de transição de liderança;
• Estratégia de "quick wins" para gerar tração;
• Entender antes de agir;
• Expectativas explícitas e ocultas em novos ambientes;
• Construção de relacionamentos-chave.

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Como tomar decisões ágeis quando analisar dados de clientes leva meses? Neste conteúdo, Caroline Pires, Product Designer na dti digital, detalha como dois agentes de IA revolucionaram o processo de curadoria e monitoramento de conversas, reduzindo drasticamente o tempo entre dados e ação. Ela ainda compartilha o impacto que isso gerou nos resultados de negócio. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Análise de conversas em escala com IA;
• Agentes inteligentes para curadoria de dados;
• Redução drástica em tempo de análise;
• Timing estratégico para decisões data-driven;
• Impacto na satisfação do cliente;
• IA como parceira estratégica de negócios;

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Seu time sofre com a constante pressão entre entregar rápido e manter a qualidade das soluções? Neste episódio, Givaldo Moreira, Tech Manager, e André Luis Guimarães Santos, Account Manager, ambos da dti digital, discutem como o Spec-Driven Development pode transformar uma abordagem de desenvolvimento, colocando a especificação como fonte da verdade e superando as limitações das técnicas tradicionais. Eles detalham como essa metodologia, potencializada por IA, permite ciclos de especificação em questão de horas, não meses, alterando o papel dos desenvolvedores e a forma de medir resultados. Ficou curioso? Então, dê o play!

Leia o artigo: https://github.blog/ai-and-ml/generative-ai/spec-driven-development-with-ai-get-started-with-a-new-…

Assuntos abordados:

• O que é Spec-Driven Development;
• SDD x. VibeCoding x Agile;
• IA na geração de especificações;
• Nova função do desenvolvedor;
• Níveis de maturidade do SDD;
• Desafios de adoção corporativa;
• Estratégias de implementação;
• Métricas de impacto do SDD;
• Equilíbrio: velocidade e valor sustentável;
• SDD em sistemas legados vs. Novos.

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Você está evitando conversas difíceis dentro do seu time? Neste episódio, Flavio Couto, Agile Master na dti digital, desmistifica um dos maiores equívocos sobre inteligência emocional na liderança e explica por que enfrentar os conflitos é fundamental para construir equipes realmente funcionais e eficazes. Ele explica como a verdadeira inteligência emocional pode transformar momentos de desconforto em oportunidades para crescimento e confiança. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Mitos sobre inteligência emocional na liderança;
• Como lidar com emoções negativas construtivamente;
• Desenvolvimento da Inteligência Emocional como habilidade treinável;
• Relação entre Inteligência Emocional, confiança e agilidade;
• IE na gestão de crises organizacionais;
• Tomada de decisão consciente em momentos difíceis;
• Criação de ambientes de trabalho autênticos;
• Transformando conversas difíceis em oportunidades.

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Seus investimentos em IA estão aumentando a produtividade realmente? Neste IA Aplicada, Rafael Mendes, Desenvolvedor de Software na dti digital, detalha como transformar protótipos do Figma em código funcional utilizando IA generativa de forma estratégica. Ele compartilha insights sobre como seu time conseguiu reduzir pela metade o tempo de desenvolvimento mantendo qualidade e governança técnica. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• IA Generativa no desenvolvimento de software;
• Do protótipo Figma ao código funcional;
• Orquestração e contexto na aplicação de IA;
• Visão holística de projetos com IA;
• Integração entre Design System e IA;
• Redução de 50% no tempo de desenvolvimento.

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Como otimizar a fase de Discovery e assim garantir boas decisões de jornada para o produto? Neste episódio, Ramon Finelli, Diretor de Negócios, e Rafaela Pontello, Designer Estratégica, ambos da dti digital, mostram como a Inteligência Artificial está transformando a fase de descobertas, reduzindo drasticamente o tempo de processo e melhorando a tradução entre as necessidades de negócio e as soluções tecnológicas mais aderentes. Saiba como as organizações estão substituindo meses de pesquisa por insights precisos em questão de dias. Ficou curioso? Então, dê o play!

Leia o artigo da McKinsey: https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/unlocking-… 

Assuntos abordados:

• Tradução entre negócios e tecnologia;
• Discovery como ferramenta estratégica;
• IA acelerando a curva de conhecimento;
• IA no mapeamento de mercado;
• Prototipagem acelerada com IA;
• Redução drástica no tempo de Discovery;
• IA em propostas personalizadas;
• O papel humano com IA;
• Ferramentas de inteligência de mercado;
• Otimização de equipes com IA;
• Reskilling para trabalho com IA;

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