Sua empresa tem programa de fidelidade, mas o cliente ainda precisa ser convencido a cada nova compra? Neste Enzimas, recebemos Bianca Gasparetto, Especialista de Branding e Comunicação na Cimed. Ela traz uma leitura estratégica sobre Customer Lifetime Value que vai além de CRM e programas de fidelidade, e defende que o valor do cliente começa a ser construído muito antes da segunda compra acontecer. Usando cases do mercado, ela mostra como marcas que ocupam a rotina do consumidor criam preferência, reduzem custo de aquisição e transformam branding em resultado concreto de negócio. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Customer Lifetime Value;
• Branding estratégico;
• Retenção de clientes;
• Experiência de marca;
• Recorrência de compra;
• Custo de aquisição.

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#enzimas #customerexperience

Este conteúdo é um trecho do episódio: "Herbalife: de catálogo tradicional a comunidade global de bem-estar"

Nele, Jordan Rizzeto, Vice-Presidente de Marketing e Novos Produtos para América Central e Sul América da Herbalife, explica como a empresa transformou a experiência pessoal do distribuidor em seu principal argumento comercial. Ele detalha como o processo de treinamento entre pares, a criação de conteúdo autêntico nas redes sociais e o conceito de "produto do produto" constroem uma rede de vendas que escala sem perder credibilidade. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Venda direta digital;
• Creator economy;
• Treinamento entre pares;
• Autenticidade em escala.

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#customerexperience

Quando sua força de vendas tem milhões de pessoas, como você garante cultura, resultado e consistência? Neste episódio, recebemos Jordan Rizzeto, Vice-Presidente de Marketing e Novos Produtos para América Central e Sul América da Herbalife. Ele explica como a empresa transformou um modelo historicamente associado ao catálogo de papel em um ecossistema digital, onde o distribuidor opera como empreendedor, creator e usuário do produto ao mesmo tempo. Além disso, traz dicas para usar a lógica de comunidade para escalar sem perder o principal ativo do modelo: a conexão humana. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Venda direta digital;
• Ecossistema B2B2C;
• IA proprietária;
• Creator economy;
• Liderança descentralizada;
• Comunidade de marca;
• Bem-estar e nutrição.

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#customerexperience

Sua empresa está usando IA para construir mais rápido, mas tem clareza sobre o que está construindo? Neste Enzimas, Cleverson Machado Gallego, Product Lead de Dados & IA na Magalu Cloud, compartilha dicas sobre como tratar a gestão de produto em uma era onde a execução acelerou, mas os riscos de construir a solução errada continuam os mesmos. Ele traz dados reais de mercado, casos de empresas que tropeçaram no hype e defende que pensamento crítico e estratégia definida seguem sendo o maior diferencial competitivo, independente da velocidade que a IA oferece. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Gestão de produto com IA;
• Estratégia de produto;
• Hype de IA;
• Pensamento crítico;
• Velocidade de execução.

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#enzimas #lideranca

Este conteúdo é um trecho do episódio: "Drogaria Araujo: como tecnologia e negócio passaram a falar a mesma língua"

Nele, Rachel Rohlfs, Diretora de Tecnologia, Gestão e Controladoria, e André Giffoni, Diretor de Estratégia Digital e Cliente, ambos da Drogaria Araujo, detalham como uma operação consegue modernizar sistemas, adotar novas tecnologias e ainda manter a operação funcionando sem parar. Eles explicam o processo de priorização que transforma demanda infinita em foco real com ciclos anuais, desdobramento de metas e uma régua clara para decidir o que entra e o que fica de fora. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Priorização estratégica;
• Ciclos anuais e trimestrais;
• Modernização de legado;
• Operação e inovação simultâneas.

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#cases

O que acontece quando a área de tecnologia cresce sem saber qual resultado de negócio ela precisa gerar? Neste episódio, recebemos Rachel Rohlfs, Diretora de Tecnologia, Gestão e Controladoria, e André Giffoni, Diretor de Estratégia Digital e Cliente, ambos da Drogaria Araujo. Eles contam como uma empresa centenária construiu um modelo de gestão em que tecnologia e negócio compartilham indicadores, decisões e responsabilidade por resultado. Da criação de um lab isolado à diretoria compartilhada que virou caso acadêmico, passando pela estratégia de IA dividida em três trilhas distintas. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Integração TI e negócio;
• Diretoria compartilhada;
• Indicadores de resultado;
• Priorização estratégica;
• Letramento em IA;
• Governança de dados;
• Transformação digital;
• Varejo centenário.

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#cases

Seu produto tem funcionalidade, mas os usuários travam antes de chegar ao valor? Neste Enzimas, recebemos Amanda Couto, Especialista de Produto na SEK. Ela traz uma provocação direta: o onboarding no modelo de tutorial com checklist, tour guiado e etapas sequenciais pode estar fazendo mais mal do que bem. O problema, segundo ela, raramente é a ausência de funcionalidade. É o excesso de esforço que o produto joga no usuário antes de ele perceber qualquer valor. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Onboarding adaptativo;
• Carga cognitiva;
• Ativação contínua;
• Time to value;
• IA na experiência;
• Fricção em produto;
• Product-led growth.

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#enzimas #customerexperience

Este conteúdo é um trecho do episódio: "Liderança e IA: o que muda na gestão de times".

Nele, Hammer Lage, Head de Tecnologia da dti digital, traz dados do relatório DORA para mostrar que, mesmo com 90% dos desenvolvedores usando IA diariamente, os níveis de confiança nas respostas geradas não cresceram na mesma proporção. A partir disso, ele desenvolve a tese de que o maior ganho da IA não está na velocidade de execução, mas na capacidade de expandir o conhecimento humano de forma antes impossível. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Relatório DORA;
• Inteligência aumentada;
• Confiança na IA;
• Expansão do conhecimento.

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#lideranca

Você está cobrando o uso de IA do seu time, mas tem certeza de que eles estão aprendendo com isso, ou só acelerando a entrega? Neste episódio, recebemos André Luis Guimarães Santos e Ângela Cláudia Martin Duarte, Heads de Operações, e Hammer Lage, Head de Tecnologia, todos da dti digtal. Eles debatem o que realmente muda na gestão quando a IA entra nos times, por que tratar a ferramenta apenas como ganho de performance é um erro, e como cultivar senso crítico em profissionais que já chegam ao mercado com IA na veia. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Liderança jardineira;
• Inteligência aumentada;
• Resistência à IA;
• Relatório DORA;
• Senso crítico;
• Dev júnior e IA;
• Agentes de IA;
• Cultura de aprendizado.

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#liderança

Este conteúdo é um trecho do nosso episódio: “#349 - Multilixo: gestão de resíduos com previsibilidade e controle operacional”.

Nele, Marcelo Kotaki, CIO da Multilixo, explica como o desenvolvimento de uma plataforma própria revolucionou completamente a gestão operacional da empresa. Ele detalha a transição do controle em papel para um sistema integrado com torre de controle logística, rastreamento em tempo real e otimização de rotas que facilita a vida dos operadores. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Plataforma Multimais;
• Rastreamento logístico;
• Roteirização inteligente;
• Economia circular.

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#eficienciaoperacional