Sua empresa tem programa de fidelidade, mas o cliente ainda precisa ser convencido a cada nova compra? Neste Enzimas, recebemos Bianca Gasparetto, Especialista de Branding e Comunicação na Cimed. Ela traz uma leitura estratégica sobre Customer Lifetime Value que vai além de CRM e programas de fidelidade, e defende que o valor do cliente começa a ser construído muito antes da segunda compra acontecer. Usando cases do mercado, ela mostra como marcas que ocupam a rotina do consumidor criam preferência, reduzem custo de aquisição e transformam branding em resultado concreto de negócio. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Customer Lifetime Value;
• Branding estratégico;
• Retenção de clientes;
• Experiência de marca;
• Recorrência de compra;
• Custo de aquisição.

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