Da mesma forma que os líderes precisam ser servidores para remover os impedimentos e abrir caminhos o resto da organização também deve se preocupar em promover uma cultura de serviço. É comum em algumas organizações existir departamentos internos que acabam executando otimizações locais, analisando apenas as próprias métricas e indicadores, não olhando realmente para o valor que ele está agregando para o usuário do seu serviço.

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