Dans cet épisode on accueille Bastien Martins qui est Key Account Manager chez Back Market, c'est nouvelle fonction qui s'est développée dans les start up et qui permet aux entreprises de mieux gérer et fidéliser le suivi de ses clients en créant une relation de confiance sur long terme. 

On abordera ensemble les différents process qu'il met en place afin d'assurer un bon suivi, quels sont les projets qu'il développe en interne, comment il s'organise avec tous ses clients, par quels moyens il communique avec eux ... 

Même si cette fonction n'est pas présente dans toutes les entreprises, il est primordial d'assurer un suivi après une vente lorsqu'on gère un portefeuille client pour offrir une meilleure expérience client mais surtout pour les fidéliser. Cet épisode te permettra donc de prendre quelques conseils afin de les intégrer à la gestion de ton activité. 

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Bonne écoute !