¿Cómo consigue la publicidad atrapar a los consumidores y convertirlos en admiradores? Recurre a las emociones: los insights son revelaciones que logran que las personas sientan que el mensaje que reciben ellos ya lo conocían... aunque nunca hubieran pensado en ello. Este concepto viene de la sicología y, usado con astucia, permite que los consumidores se identifiquen fuertemente con una marca. De eso habla Edgar González, quien además detalla los tres tipos de insights que usa.