Expérience X.0

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste plongent dans le monde des intégrations CRM et explorent comment ces connexions transforment l'efficacité des organisations.

Ils discutent des différents types d'intégrations (natives, personnalisées, via API ou plateformes tierces), de leurs limites, et des facteurs clés de succès pour relier les bons systèmes ensemble. À travers des cas réels, ils partagent ce qui fait la différence entre un projet d'intégration réussi… et un projet qui tourne mal.

Dans cet épisode, vous découvrirez :

• Les principaux types d'intégrations CRM et les scénarios d'usage les plus fréquents.
• Les forces et limites des intégrations natives, et quand envisager une solution plus sur mesure.
• Des exemples concrets d'entreprises ayant intégré leur CRM avec d'autres systèmes (ERP, marketing, service client, analytique, etc.).
• Une discussion franche sur les coûts réels : ce qui influence le budget et comment bien planifier.

Un épisode riche en apprentissages et en anecdotes terrain, idéal pour toute organisation cherchant à mieux connecter ses outils, optimiser ses opérations revenus (RevOps) et maximiser la valeur de son CRM.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste explorent les clés du leadership et de la mobilisation des équipes dans le cadre d'un projet CRM. Ensemble, ils partagent leur vision d'un leadership humain, capable de rallier les collaborateurs autour d'un objectif commun tout en favorisant la motivation intrinsèque et extrinsèque.

À travers des cas concrets, ils discutent des bonnes pratiques à adopter et des erreurs à éviter pour mener à bien un projet CRM : comment susciter l'adhésion, maintenir la motivation dans la durée et créer un environnement propice à la collaboration.

Dans cet épisode, vous découvrirez :

• Les leviers du leadership humain pour mobiliser efficacement les équipes autour d'un projet CRM
• Les bonnes pratiques à adopter et les pièges à éviter en matière de gestion du changement et d'adhésion
• Comment soutenir l'engagement et instaurer une culture de collaboration durable au sein de l'organisation

Un épisode riche en réflexions et en conseils pratiques pour tous ceux qui souhaitent diriger un projet de transformation numérique avec impact, engagement et cohérence humaine.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot spécialisée en RevOps, en implantation CRM et en optimisation des opérations de revenus pour les entreprises en Amérique du Nord.

Expérience X.0 - La nouvelle saisonBienvenue dans le podcast qui décortique l’univers des opérations de revenus. Chaque épisode plonge dans l’actualité du CRM, d’HubSpot, du RevOps et de toutes les pratiques qui transforment la croissance.Au programme : nouveautés technologiques, expériences terrain et conseils concrets. Des discussions franches, des formats renouvelés avec des membres de l’interne chez Lakhos, ainsi que des échanges riches avec des experts externes.Nouveau souffle pour le podcast : dès maintenant, Expérience X.0 prend le relais de Xpérience 4.0. Pourquoi ce changement? Parce que le X.0 symbolise une transformation numérique en mouvement constant : chaque projet, chaque intégration et chaque innovation marque une nouvelle étape vers l’avenir.Expérience X.0, c’est votre rendez-vous pour mieux comprendre, optimiser et faire évoluer vos opérations de revenus.Bonne nouvelle saison !

🎙️ Expérience X.0 Épisode 28 - Les tendances et l'avenir du CRM avec Simon Lemire et Anthony Lacoste.Le CRM a parcouru un long chemin : d’abord limité aux bases de données locales et aux fichiers Excel, il est devenu une plateforme complète et intégrée, réunissant ventes, marketing et service client.Aujourd’hui, le CRM propulsé par l’IA devient le copilote des équipes : - Passage du on-premise au cloud pour plus de flexibilité- Montée du marketing automation pour des processus fluides.- Personnalisation à grande échelle grâce aux données et à l’IA.- Insights prédictifs et automatisations intelligentes pour stimuler la croissance.- Perspectives d’un CRM interactif, connecté à l’IoT et aux systèmes d’entreprise.Un échange riche en exemples concrets et en réflexions stratégiques pour aider les PME et les équipes RevOps à comprendre où se dirige le CRM, et comment s’y préparer dès maintenant.

Dans le 27ème épisode de son podcast, Simon Lemire s'entretient avec Thierry Marcoux, Directeur du développement des affaires chez Osedea, pour discuter de leur voyage à la foire commerciale Hannover Messe. Thierry Marcoux partage avec Simon les différentes innovations qu'il a découvertes lors de son séjour à la foire commerciale, qui a eu lieu du 17 au 21 avril dernier.

Simon Lemire reçoit Louis Veilleux et Gabriel Allard du Groupe Mundial pour discuter de leur transformation numérique et de leur déploiement de leur système ERP pour 3 entreprises en même temps.  Les sujets traités sont : Quel était le déclic pour entamer une transformation numérique? - Quels projets ont été implanté? - Les bons coups et les mauvais coups lors de l'implantation ERP. - Les points importants lors d'une démarche d'implantation. - L'équipe de transformation numérique du Groupe Mundial.

Simon Lemire reçoit Jonathan Brodeur et Stéphane Gazaille de Mila, l'Institut québécois d’intelligence artificielle. La discussion porte sur le rôle de Mila en ce qui concerne l'adoption de l'IA par nos PME québécoises.

Les sujets traités sont :

François Châteauneuf, directeur unité d'affaires chez INO, discute des technologies optiques et comment ce type d'innovation se concrétise dans les entreprises.

Les sujets traités sont :

- Comment INO accompagne les entreprises qui souhaitent innover avec l'optique et la photonique ?

- Qu'est-ce que l'optique et la photonique ?

- Des exemples concrets d'application

- Comment l'usager bénéficie-t-il de ce type d’innovation ?

Dans cet épisode, Louis-Philippe nous explique quelques pièges à éviter lorsque une entreprise souhaite exporter et surtout les éléments clés à ne pas négliger, dont la technologie.  Les sujets traités sont :  

Danyel Benoit possède plus de 30 ans d’expérience dans la gestion des ventes nationales et internationales. Ayant travaillé au sein de petites entreprises et de multinationales, Danyel a mené avec succès de nombreux lancements de produits, l’expansion de divers marchés internationaux, la croissance significative des revenues, ainsi que des projets numériques pour réaliser ces exploits.

Occupant présentement le poste de directeur du développement commercial mondial chez CY Laser, entreprise manufacturière qui se spécialise dans la machinerie de découpe laser, Danyel discute de ses expériences en vente et de l’utilisation des technologies, dont le CRM.

Les sujets traités sont :