Ferry Hoes Audio

Onzekerheid is heel menselijk. We willen graag vooraf weten wat de uitkomst van iets is. We vinden het onbekende nogal eng en hoe groter het risico, des te groter de onzekerheid en angst. Logisch, want niemand stelt zich graag bloot aan risico's.

Aan de andere kant zijn het juist de risico's die je neemt die je verder brengen in je carrière, leven en ambities in het algemeen. Kies je voor veiligheid en het bekende? Dan blijf je hangen in je comfort zone en daar gebeurt niets nieuws. Durf je risico's te nemen en neem je afstand van onzekerheid? Dan ga je ineens sprongen vooruit!

Customer Service en beleving lijken niet altijd even hoog in het vandaal te staan. Als je (potentiële) klanten en optie geeft om je te contacteren, zorg dan ook je dat echt bereikbaar bent via dat kanaal. Geef je een optie, maar benut je hem zelf niet, dan geeft dat alleen maar meer irritatie en frustratie. Onderschat niet de negatieve beleving van een genegeerde klant. 

Wat is er, schat?

Dit gebeurt in business elke dag! Mensen zijn te beleeft en misschien te bescheiden (of nerveus) om op de man af de eerlijke mening te  geven.

Hoe kom je er nou achter wat klanten echt van je vinden, voordat ze over je klagen en je voor een voldongen feit staat?

Als je in een bedrijf werkt dat qua cultuur niet goed aansluit bij jou als persoon, dan heb je het over een "cultural misfit". Op de korte termijn is dit vaak nog wel te overbruggen, maar het gevaar schuilt hem in de langere termijn.

Je kunt dit probleem al voor zijn, door tijdens de sollicitatie goed te kijken naar de cultuur van het bedrijf. Niet alleen de missie en visie droog doornemen, maar ook te kijken hoe het bedrijf omgaat met personeel, Social Media en de pers. Staat het "karakter" van het bedrijf of jouw (potentiële team of manager) je niet aan, dan pas je er mogelijk niet goed tussen. 

Het is ontzettend waardevol om je doelstellingen uit te spreken. Wanneer je een wens hebt, een droom of een idee en je maakt er geen harde doelstelling omheen, dan ga je het niet halen. Zonder doelstelling is het slechts een idee en een idee is waardeloos, zonder dat je er meetbare acties op kan loslaten!

Zo'n beetje elke werkgever gooit hem erin: "je bent flexibel en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit". Maar wat is zo'n mentaliteit dan? En daarnaast, je wilt niet dat je medewerkers precies 8 uur per dag werken, maar je wilt ze wel voor maximaal 8 uur betalen. De 9-tot-5 mentaliteit is en blijft een achterhaald concept!