Ik ben weer naar Amsterdam gereden voor een leuke podcast en dit keer sprak ik Linda Sproet, Head of HR van Majorel Nederland. Majorel is

Klantcontact is iets waar je van moet houden, vertelt Linda. Een klant moet een glimlach door de telefoon horen, hoe lastig een call soms ook is. Dat betekent

Klantcontact wordt vaak gescript. Daar probeert Majorel wel vanaf te stappen. Natuurlijk zijn er bepaalde richtlijnen, maar het moet ook persoonlijk

Feedback is bij Majorel echt goed geregeld. Regelmatig luisteren medewerkers met een collega of leidinggevende gesprekken terug op wat goed gaat

Hoe ga je om met verschillende generaties? Hoe maak je beleid voor een team met gemixte belangen? Er is immers geen 'one size fits

We praten over de toekomst van klantcontactcenters, in het bijzonder die van Majorel. Wat is de toekomst van Majorel als we kijken naar alle technologische ontwikkelingen? Welke impact heeft AI? Hoe zorg je dat je processen en technologie blijft vernieuwen en de waarde van mensen blijft zien

Waarom is het zo belangrijk dat HR een positie aan de directietafel heeft? En waarom gebeurt dat nog te weinig? Hoe zorg je er als medewerker voor dat je af kunt schakelen als je thuis werkt en de grens tussen werk en privé flinterdun is? Hoe besteed je hier als leidinggevende aandacht aan? Dat zijn de onderwerpen die we bespreken in deze waardevolle en relaxte podcast.

Linda is een top HR-vrouw met een moderne en relevante visie. Geen wonder dat ze in de top 3 van de HR top 100 belandde. Gauw luisteren dus!

Als lid van de Nederlandse Vereniging van Commissarissen en Directeuren (NCD) was ik nieuwsgierig naar de visie van Esther de Jong, sindsdit jaar de nieuwe Directeur van de NCD. Hoe pakt zij het roer als jonge moderne en ambitieuze vrouw in een omgeving die vooral een grijs imago heeft? De kern van haar antwoord komt hierop neer: Als je jezelf kunt zijn, dan krijg je een dosis energie die aanstekelijk werkt voor anderen en kun je de nodige verandering en vernieuwing realiseren.

We hebben het onder andere over de uitdagingen van deze tijd. Over het principe van verenigingen als uitstervend ras, over een toekomstgerichte organisatie bouwen en natuurlijk over welke rol het concept flow daarin speelt.

Verjonging en vernieuwing is noodzakelijk om met elkaar goed de toekomst in te gaan. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat hoe gemengder en representatiever je team, hoe meer je tot resultaten kunt komen. Het is dus belangrijk dat je ook een goede afspiegeling hebt in je Raad van Toezicht. Diversiteit is dus van groot belang en dat gaat ook over nieuwe rollen toevoegen die bij deze tijd horen, zoals AI, duurzaamheid en marketing en communicatie.

Jongeren spelen ook een belangrijke rol in die vernieuwing. Hoe trek je jongeren aan en misschien nog wel belangrijker: hoe behoud je ze? Veel

Dat en meer hoor je in deze frisse podcast.

Ik hou van een goed doordachte strategie, een duidelijke missie en kernwaarden die een levendige vertaling krijgen naar vestigingen, business units, teams en individuele medewerkers. Het is namelijk een basis om flow te kunnen ervaren. Het geeft richting aan je werk, waardoor organisatiedoelen en persoonlijke ambities gerealiseerd kunnen worden.

Ik ben dan ook onder de indruk van het verhaal van Tahlvik Leung, HR Directeur bij Van Wijnen Groep, waarin “Samen bouwen aan ruimte voor een beter

Hoe zorg je ervoor dat je de missie en kernwaarden in het hart van de mensen krijgt? Hoe bereik je samen doelen? En hoe zorg je ervoor dat verantwoordelijkheid en ondernemerschap vorm krijgt in combinatie met veel vrijheid?

Bij Van Wijnen Groep geldt: centraal verbonden, lokaal dichtbij. Dat betekent dat vestigingen veel vrijheid hebben om zelf te bepalen

 We praten verder over de meetbaarheid van flow, groeien in een schaarse arbeidsmarkt en inspelen op verandering en digitalisering.

In deze podcast spreek ik Monique Benda, HR Director bij dentsu Benelux. Dentsu Benelux heeft vestigingen in Amsterdam, Rotterdam en Brussel. Monique en ik zien en spreken elkaar op het hoofdkantoor in Amsterdam, waar het bruist. Dat voel je aan de energie die er hangt als je binnen komt. En dat gevoel klopt met een van de dentsu waarden: We choose excitement, tastbaar gemaakt in alles wat ze creëren, zoals de campagne van Volkswagen: Snelweg sprookjes, Ink met Max verstappen en vele andere gave projecten.

Volgens Monique, en ik bevestig dat van harte, is het om flow te laten stromen bij medewerkers vooral belangrijk dat medewerkers op de juiste plek zitten in een goede cultuur. Binnen een cultuur ontstaan vaak subculturen. Dentsu Benelux kent ook subculturen. Zo heeft dentsu 3 servicelijnen: media, creatie en CXM. En elke servicelijn heeft zijn eigen subcultuur met eigen DNA. Dat kan en mag prima naast elkaar bestaan. Het gaat bij dentsu om de kracht van samen, de vermenigvuldiging met elkaar. Als je iets doet waar je veel plezier uit haalt, kom je in een staat van flow. Dus is het aan de organisatie om de juiste tools aan te reiken, zodat medewerkers hun full potential kunnen benutten.

Wat is voor Monique belangrijk om in een staat van flow te komen? Het hebben van een strategie en doelen is een belangrijke randvoorwaarde voor flow, volgens Monique. Zo heeft dentsu een yearly development plan. Continu blijven ontwikkelen is ontzettend belangrijk. Het gaat niet om harde targets, maar om hóe je je gaat ontwikkelen om je doelstellingen te halen. En zoiets loopt niet knip en klaar van begin tot eind van het jaar. Een doel kan doorlopen in een volgend jaar of veranderen door omstandigheden. Maar het is wel belangrijk om richting te hebben, een purpose.

We praten verder over generatie Z. Over hoe deze generatie hoge verwachtingen heeft van zichzelf én de omgeving. Er zit ook een keerzijde aan die enorme ambitie. Jonge mensen vragen enorm veel van zichzelf, dus reikt dentsu veel tools aan om hiermee om te gaan. Er wordt veel aandacht besteed aan timemanagement en vitale en emotionele gezondheid.

Monique wil dentsu Benelux klaarstomen voor de toekomstige behoefte van het bedrijfsleven. Wat is die toekomstige behoefte eigenlijk? En welke vaardigheden zijn belangrijk voor de toekomst om te ontwikkelen? Is het schoolsysteem hier al voldoende op ingericht? Hoe ga je om met de verschillende behoeften van meerdere generaties? En hoe zorg je ervoor dat de generaties van elkaar kunnen leren? Je hoort het in deze podcast

Inspiratie gegarandeerd.