Une étude de l’UFC-Que Choisir révèle que 4 clients sur 10 ayant demandé un forfait de base en boutique ont été orientés vers des offres plus chères et inadaptées. Certains opérateurs, comme La Poste Mobile et Free, sont plus concernés que d’autres. L’association conseille aux consommateurs de se renseigner avant de se rendre en magasin.