Brand is often seen as a marketing function, but it can be one of the most powerful tools leaders have to inform business decisions.

In this episode of Full Circle, host Hilary Doyle sits down with Deloitte's Livia Zufferli, Partner, Consulting, Customer & Marketing and TD's Maja Neable, Global Chief Marketing Officer, to explore how brand can become a strategic framework for guiding growth, customer experience, and enterprise transformation.

From balancing short-term pressures with long-term value, to navigating innovation, trust, and changing customer expectations, the conversation explores how leaders can use brand to make better decisions across their organization. The discussion offers practical perspectives on operationalizing a brand across the enterprise, creating alignment across teams, and ensuring that what an organization promises is reflected in the experiences it delivers.

Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/4xvHzX4 *** La marque est-elle votre principal levier de prise de décisions?

La marque est souvent perçue comme une fonction marketing. Pourtant, elle peut constituer l'un des leviers les plus puissants dont disposent les leaders pour éclairer leurs décisions d'affaires.

Dans cet épisode de Tour complet, l'animatrice Hilary Doyle s'entretient avec Livia Zufferli, associée, Consultation, Client et marketing chez Deloitte, et Maja Neable, chef mondiale du marketing à la Banque TD, afin d'explorer comment la marque peut devenir un cadre stratégique pour orienter la croissance, enrichir l'expérience client et soutenir la transformation de l'entreprise.

Qu'il s'agisse de concilier les impératifs à court terme avec la création de valeur à long terme, de composer avec l'innovation, la confiance ou l'évolution des attentes des clients, la discussion met en lumière la façon dont les leaders peuvent s'appuyer sur la marque pour prendre de meilleures décisions à l'échelle de leur organisation. Les échanges proposent également des pistes concrètes pour intégrer la marque à l'ensemble de l'entreprise, mobiliser les équipes autour d'une vision commune et faire en sorte que les expériences offertes reflètent les promesses de l'organisation.

Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/4xvHzX4

Risk is accelerating. So must the way you and your organization respond.

In this episode of Full Circle, host Hilary Doyle is joined by Tony Power, Vice President of Security at Emera Inc., as well as Daphne Lucas, a partner in Deloitte Canada's cyber risk practice. Together, they explore how leaders can keep pace as threats evolve—from AI-enabled attacks to geopolitical disruption.

Listen in, as they break down how to strengthen decision-making, focus on what matters most, and build operating models designed to adapt in real time. Want to find out how leading organizations are responding, recovering, and evolving at the speed of today's digital environment? Tune in today.

Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/4pLgSel

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Votre entreprise survivrait-elle à sa pire journée en cybersécurité?

Le risque s'accélère. Votre organisation doit s'adapter tout aussi rapidement.

Dans cet épisode de Tour complet, l'animatrice Hilary Doyle accueille Tony Power, vice-président, Sécurité chez Emera inc., ainsi que Daphne Lucas, associée, Cybersécurité chez Deloitte Canada. Ensemble, ils examinent comment les dirigeants peuvent suivre le rythme de l'évolution des menaces, qu'il s'agisse des cyberattaques alimentées par l'IA ou des perturbations géopolitiques.

Découvrez leurs perspectives alors qu'ils expliquent comment renforcer la prise de décisions, concentrer les efforts sur les priorités et mettre en place des modèles opérationnels capables de s'adapter en temps réel. Découvrez comment les organisations de premier plan anticipent les défis, se rétablissent et évoluent au rythme de l'environnement numérique actuel. Écoutez l'épisode dès aujourd'hui.

Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/4pLgSel

Digital money is moving into the mainstream, and the implications for Canada's economy could be profound. Will Canada help build the next generation of financial infrastructure as stablecoins and tokenized assets reshape how money moves? Or will our country be forced to rely on systems created elsewhere?

In this episode, Deloitte Canada's national leader of financial services consulting, Soumak Chatterjee, and John Ruffolo, Founder and Managing Partner at Maverix Private Equity, join Hilary Doyle to explore what financial sovereignty means in a world of digital money. Hear them examine what's at stake as finance becomes increasingly digital, where Canada has an opportunity to lead, and why the decisions made today could shape the country's competitiveness for decades to come. Tune in now.

Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/4psoaDQ *** La transition vers la monnaie numérique que le Canada ne peut ignorer

La monnaie numérique s'impose de plus en plus dans les usages courants, et ses répercussions sur l'économie canadienne pourraient être considérables. Le Canada contribuera-t-il à bâtir la prochaine génération d'infrastructures financières, à mesure que les cryptomonnaies stables et les actifs jetonisés transforment la circulation des capitaux? Ou sera-t-il contraint de s'appuyer sur des systèmes conçus ailleurs?

Dans cet épisode, Soumak Chatterjee, leader national des services-conseils en services financiers chez Deloitte Canada, et John Ruffolo, fondateur et associé directeur de Maverix Private Equity, se joignent à l'animatrice Hilary Doyle pour explorer ce que signifie la souveraineté financière à l'ère de la monnaie numérique. Ils analysent les enjeux liés à la numérisation croissante de la finance, les occasions pour le Canada de jouer un rôle de premier plan, ainsi que les raisons pour lesquelles les décisions prises aujourd'hui pourraient façonner sa compétitivité pour les décennies à venir. Écoutez l'épisode dès maintenant.

Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/4psoaDQ

For years, marketing has carried the growth mandate. Time to rethink that. When strategy, technology, data, operations, and customer experience all influence outcomes, should one function shoulder the responsibility alone?

Host Hilary Doyle is joined by Catherine Laporte, Chief Digital and Marketing Officer at RONA, and Deloitte Canada's National Marketing Practice Leader, François Gaumond, to discuss the leadership shifts redefining growth, the rise of customer-centric organizations, and why breaking down silos may be the key to unlocking enterprise-wide performance.

Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/4xYFHag

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Votre organisation aide-t-elle le marketing à stimuler la croissance ou freine son élan?

Depuis des années, le marketing porte le mandat de croissance. Il est temps de repenser cette approche. Lorsque la stratégie, la technologie, les données, les opérations et l'expérience client influencent tous les résultats, une seule fonction devrait‑elle en assumer la responsabilité?

L'animatrice Hilary Doyle s'entretient avec Catherine Laporte, cheffe du numérique et du marketing chez RONA, et François Gaumond, leader national, Marketing chez Deloitte Canada, pour discuter des évolutions en leadership qui redéfinissent la croissance, de l'essor des organisations centrées sur le client et de l'importance de décloisonner les équipes pour stimuler la performance à l'échelle de l'entreprise. Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/4xYFHag

Your operating model can be the difference between experimenting with AI and realizing meaningful business value.

This episode of Full Circle isn't another AI in business conversation. It's about how operating models need to evolve to unlock real impact, from governance to processes, and ways of working. It also explores why adding another layer of technology might not be the answer to all your problems.

Host Hilary Doyle sits down with Shanil Ebrahim, Head of AI strategy at Deloitte Canada, and Dan Dickinson, CIO at BioScript Solutions, to unpack what it really takes to move from fragmented AI to enshrining it in your operations.

They dig into where value shows up (and where it doesn't) and explain why automation is the easy part. Tune in to find out if you've been underestimating how much your business really needs to change beneath the surface.

Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/4xySboR

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Votre modèle opérationnel est-il prêt à capter toute la valeur de l'IA?

Votre modèle opérationnel peut faire toute la différence entre une expérimentation de l'IA et la création de valeur d'affaires tangible.

Cet épisode de Tour complet va au-delà des échanges habituels sur l'IA en entreprise. Il explique la transformation nécessaire des modèles opérationnels pour générer des résultats concrets, qu'il s'agisse de gouvernance, de processus ou de modes de travail. Il aborde également pourquoi ajouter une couche technologique ne constitue pas toujours la solution à l'ensemble des défis.

L'animatrice Hilary Doyle s'entretient avec Shanil Ebrahim, directeur de la stratégie en IA chez Deloitte Canada, et Dan Dickinson, directeur des systèmes d'information chez BioScript Solutions, afin d'explorer les conditions essentielles pour passer d'initiatives d'IA fragmentées à une intégration durable au cœur des opérations.

Ils analysent où la valeur se manifeste réellement, et où elle demeure absente, tout en soulignant que l'automatisation est souvent la partie la plus accessible. Écoutez cet épisode pour déterminer si l'ampleur des transformations requises au sein de votre organisation n'a pas été sous-estimée.

Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/4xySboR

The AI gold rush is over. Now comes the hard part: making it work at scale. As leaders move beyond experimentation, the focus is shifting to what it actually takes to scale and compete. So where is AI truly delivering value, and what's holding organizations back?

In this episode, Duncan Stewart, Director of Deloitte's Technology, Media, and Telecommunications (TMT) Research, helps Hilary explore the elusive scale phase and what makes most organizations stall out. It's time to cut through the hype to understand where value is being created, where it's breaking down, and what separates momentum from stagnation.

This conversation explores what it really takes to turn AI ambition into something that works at scale, and why the choices organizations make now around infrastructure, systems, and people will shape who pulls ahead next. Tune in now.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/4uKpcg9

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Qu'est-ce qui empêche mon organisation de passer à l'échelle en matière d'IA?

La ruée vers l'IA est derrière nous. Le vrai défi commence : la faire fonctionner à grande échelle. Alors que les leaders dépassent l'expérimentation, la question devient où l'IA crée réellement de la valeur, et ce qui la freine encore.

Dans cet épisode, Duncan Stewart, directeur de la recherche en Technologies, médias et télécommunications chez Deloitte, aide Hilary à clarifier la phase de mise à l'échelle et à comprendre pourquoi tant d'organisations peinent à tenir le rythme. Au programme: où la valeur se crée ou se dilue, et ce qui distingue l'élan de la stagnation.

Cette discussion met en lumière ce qu'il faut vraiment pour transformer la vision en une IA qui fonctionne à grande échelle, et pourquoi les choix effectués maintenant en matière d'infrastructure, de systèmes et de talents détermineront qui prendra l'avance. Écoutez maintenant.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/4uKpcg9

Canada is shifting. It's getting faster, more centralized, and serious about building. But in a complex system, ambition isn't the same as action. So, what will move and what will stall?

In this episode of Full Circle, Hilary Doyle sits down with Edward Greenspon, Co-Chair of the Future of Canada Centre and one of the country's sharpest policy minds. Together, they unpack the forces quietly determining where momentum is real, and where friction will win.

This conversation offers leaders a strategic read on where the country is headed next, and how businesses should position themselves before the market fully catches up.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/4dG9CuF

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Comment transformer les priorités gouvernementales en occasions concrètes pour mon entreprise?

Le Canada est en mutation. Le rythme s'accélère, la prise de décision se centralise et la volonté de bâtir s'affirme. Mais dans un système complexe, la vision ne se traduit pas toujours en action. Alors, qu'est-ce qui progressera et qu'est-ce qui risque de stagner?

Dans cet épisode de Tour complet, Hilary Doyle s'entretient avec Edward Greenspon, coprésident du Centre de l'avenir du Canada et l'un des esprits les plus aiguisés en politiques publiques au pays. Ensemble, ils décryptent les forces qui déterminent où l'élan est réel et où les résistances finiront par l'emporter.

Cette conversation offre aux dirigeants une lecture stratégique de la trajectoire du pays et des repères clairs pour positionner leurs entreprises avant que le marché ne rattrape pleinement son retard.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/4dG9CuF

In an always-on world, high-performance is how you get ahead. But recovery is what decides how long you stay in the game.

In this episode of Full Circle, Deloitte Executive Advisor and Olympic & Worldwide Champion, Tessa Virtue, and Mona Malone, CAO, CHRO & Head of People, Culture & Brand at BMO Financial Group, challenge one of leadership's biggest blind spots: how business treats recovery as a perk instead of a performance system. Drawing on elite sport and enterprise leadership, they reveal how the best leaders don't just push harder. They recover smarter.

Tune if you're curious about sustaining speed, protecting decision quality when it matters most, and building the kind of resilience that competitors can't see.

Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/3RuWelu

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Comment intégrer la récupération à la performance sans perdre l'avantage concurrentiel?

Dans un monde en continu, la performance élevée permet de prendre de l'avance. Mais c'est la récupération qui détermine combien de temps vous restez dans la course.

Dans cet épisode de Tour complet, Tessa Virtue, conseillère stratégique chez Deloitte, championne mondiale et Olympienne, et Mona Malone, cheffe de l'administration et des ressources humaines chez BMO Groupe financier, remettent en question l'un des plus grands angles morts du leadership : la tendance des entreprises à traiter la récupération comme un avantage plutôt que comme un véritable système de performance. En s'appuyant sur le sport d'élite et le leadership en entreprise, elles montrent que les meilleurs leaders ne poussent pas seulement plus fort; ils récupèrent plus intelligemment.

À découvrir si vous souhaitez maintenir la cadence, préserver la qualité des décisions quand cela compte le plus et bâtir une résilience que les concurrents ne voient pas.

Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/3RuWelu

Scroll up, swipe right, onto the next reel… The attention economy is brutal. But as the Toronto Blue Jays strive to run it back to World Series glory and the puck drops in the NHL playoffs, sports teams in Canada still command obsession. In this episode, our National Sport & Live Entertainment sector leader, Jeff Harris, is joined by with Calgary Sports and Entertainment Corporation CEO, Robert Hayes. Together they break down what most organizations get wrong about loyalty and why transactions will never build what fandom can.

From packed arenas to generational allegiances, sports have cracked the code. Loyalty isn't rational. It's fuelled by emotion. And it's earned in moments that stick in our collective memory.

This conversation challenges everything you think you know about customer relationships. What does it really take to create diehard fans who show up, stay loyal, and bring others with them? If your growth depends on attention, relevance, and trust, this isn't optional listening. It's your new playbook. Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/48MP0PG

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Le plan de match de la fidélité se cache-t-il dans l'univers des amateurs de sport? On fait défiler, on balaie à droite, on passe à la prochaine vidéo… L'économie de l'attention est impitoyable. Mais alors que les Blue Jays de Toronto tentent de renouer avec la gloire de la Série mondiale et que les séries éliminatoires de la LNH s'amorcent, les équipes sportives au Canada continuent de susciter la passion – voire l'obsession.

Dans cet épisode de Tour Complet, notre leader national, Sports et divertissement en direct, Jeff Harris, reçoit Robert Hayes, chef de la direction de Calgary Sports and Entertainment Corporation. Ensemble, ils démystifient ce que la plupart des organisations comprennent mal de la fidélité et pourquoi de simples transactions ne construiront jamais ce que la passion des partisans peut créer.

Des arénas bondés aux fidélités qui se transmettent de génération en génération, le sport a percé le secret. La fidélité n'est pas rationnelle. Elle est portée par l'émotion. Et elle se gagne dans ces moments qui s'ancrent dans notre mémoire collective.

Cette conversation remet en question tout ce que vous croyez savoir sur la relation client. Que faut-il vraiment pour créer des adeptes inconditionnels; ceux qui sont toujours présents, restent fidèles et entraînent les autres avec eux? Si votre croissance repose sur l'attention, la pertinence et la confiance, ce n'est pas une écoute facultative. C'est votre nouveau plan de match. Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/48MP0PG

Canada has big ambition to build. But misaligned approvals, fragmented coordination, and shaky sequencing are slowing everything down. For leaders trying to get large scale projects off the ground, a missed deadline could be the difference between stalled expansions and breaking ground.

In this episode of Full Circle, Hilary Doyle sits down with Tim Murphy, EVP, Aecon, and Jordan Eizenga, National Infrastructure and Real Estate Leader, Deloitte Canada, to expose the backlog in delivery and unearth the ways you can get ahead of it. They dig into where projects fall apart and why capital and approvals drift out of sync. Discover the critical moves that must happen in the first 10% of a project to determine whether you move fast or get stuck.

If you're making big calls on where to invest, who to partner with, and where to grow, this episode is your edge.

Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/3Q0JRNu

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Comment tirer parti de l'essor des infrastructures au Canada?

Le Canada affiche de grandes ambitions en matière de construction. Pourtant, des approbations mal alignées, une coordination fragmentée et un enchaînement incertain des étapes ralentissent considérablement les projets. Pour les leaders qui cherchent à lancer des initiatives de grande envergure, un seul délai manqué peut faire la différence entre une expansion qui s'enlise et le début des travaux.

Dans cet épisode de Tour complet, Hilary Doyle s'entretient avec Tim Murphy, vice‑président directeur, Aecon, et Jordan Eizenga, leader national, Infrastructure et immobilier, Deloitte Canada, pour dévoiler l'ampleur du ralentissement actuel dans la réalisation de projets et mettre en lumière les leviers permettant de le devancer. Ils décortiquent pourquoi les projets dérapent et comment le capital et les approbations cessent parfois de progresser au même rythme. Vous découvrirez les actions déterminantes à poser dans les 10 % initiaux d'un projet – celles qui dictent si vous avancerez rapidement ou resterez bloqué.

Si vous devez prendre de grandes décisions sur l'endroit où investir, les partenaires à choisir ou les marchés à cibler pour croître, cet épisode vous donne une longueur d'avance.

Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/3Q0JRNu