Gemeinsam Zukunft bauen - der starpool B2B-Podcast für Finanzierungsvermittler

Wie exzellenter Kundenservice im Baufinanzierungsvertrieb zum echten Differenzierungsmerkmal wird – und was dahinter steckt.

In dieser Episode von „Gemeinsam Zukunft bauen" spricht Stephanie Geilmann mit Jens Gerhardt, der seit über 13 Jahren im Customer Sales Service bei starpool tätig ist. Jens gibt einen ehrlichen Einblick in seinen Arbeitsalltag und zeigt, warum professioneller Kundenservice weit mehr bedeutet als Erreichbarkeit – nämlich Fachkompetenz, Empathie und strukturierte Prozesse, die Finanzierungsvermittlern täglich helfen, schneller und sicherer zu arbeiten.

Der CSS bei starpool ist das erste Sprachrohr für Vertriebspartner – telefonisch und per E-Mail, von Montag bis Freitag. Jens erklärt, wie der Bereich in drei Fachteams gegliedert ist: Frontoffice für die direkte Partnerkommunikation, Backoffice für die systemseitige Organisation von Vorgängen und ein spezialisiertes Bausparteam. Dieses Zusammenspiel ermöglicht es, selbst komplexe Anfragen strukturiert und schnell zu lösen.

Jens spricht offen über die wachsende Komplexität eingehender Anfragen und wie der CSS damit umgeht – durch kontinuierliche Weiterbildung, Kommunikationsworkshops und regelmäßige Bankentermine, um stets sprechfähig zu bleiben. Sein Schlüssel für langfristige Kundenbindung: authentisch bleiben, aktiv zuhören und dem Partner das Gefühl geben, wirklich gehört zu werden.

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Digitale Tools sind im Finanzierungsvertrieb längst Standard – entscheidend ist, wie sinnvoll sie entlang der Customer Journey eingesetzt werden.

In dieser Folge von „Gemeinsam Zukunft bauen“ spricht Cristin Katzenmaier mit Mikail Beytekin, Key Account Manager bei der Europace AG, über Europace One und die Möglichkeiten, die digitale Plattformen heute für Finanzierungsvermittler bieten.

Mikail zeigt praxisnah, wie Feedback aus der breiten Nutzerbasis in neue Funktionen einfließt – von Lead-Scoring über digitale Suchaufträge bis hin zur verbesserten Unterlagenakte. Dabei wird deutlich, wie Vermittler durch integrierte Tools schneller qualifizieren, Kunden aktiv einbinden und Beratungsprozesse effizienter gestalten können.

Themen der Episode:

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Ratenkredite sind für viele Baufinanzierungsvermittler ein unterschätztes Zusatzgeschäft – dabei liegt der Bedarf direkt beim eigenen Kundenstamm.

In dieser Episode von „Gemeinsam Zukunft bauen" spricht Stephanie Geilmann mit Sergen Dogan, Ratenkredit-Experte bei starpool, über die Veränderungen im digitalen Kreditgeschäft und darüber, wie Vertriebspartner das Ratenkredit-Thema gezielt und ohne großen Mehraufwand für sich nutzen können.

Viele starpool-Partner sind primär im Baufinanzierungsbereich tätig – und übergehen dabei Kunden, die parallel einen Ratenkredit für Modernisierung oder Anschaffungen benötigen. Sergen erklärt, wie das Tippgebermodell funktioniert: Vertriebspartner übermitteln die Kundendaten über das starpool-Portal, die Ratenkredit-Unit übernimmt die vollständige Beratung und Einreichung – und der Tippgeber erhält eine Teilprovision, ohne selbst tätig werden zu müssen.

Digitaler Kontocheck, Video-Legitimierung, automatisierte Bonitätsprüfung: Sergen zeigt, wie moderne Kreditprozesse heute funktionieren und warum Kredite in vielen Fällen innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt werden können. Entscheidend dabei ist die Geschwindigkeit der ersten Kontaktaufnahme – denn Kunden, die eine Anfrage stellen, sind oft gleichzeitig auf mehreren Plattformen aktiv.

Ein oft unterschätztes Thema in der Kundenberatung: Kleinkredite über Klarna, PayPal oder Otto beeinflussen das Schufa-Scoring – und können spätere Finanzierungen erschweren oder verteuern. Sergen gibt anschauliche Beispiele aus der Praxis und erklärt, warum Aufklärung hier ein echter Mehrwert in der Beratung ist.

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Zum Blogartikel: Ratenkredite im Wandel: Chancen und Herausforderungen im digitalen Zeitalter

Erfolgreiche Baufinanzierung entsteht nicht durch einzelne Tools – sondern durch verlässliche Partnerschaft im Alltag. Genau darum geht es in dieser Episode von „Gemeinsam Zukunft bauen“.

Daniel Korth spricht mit Christian Aleff, Senior Sales Manager bei Starpool, darüber, wie Starpool neue und erfahrene Baufinanzierungsvermittler konkret unterstützt – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Finanzierung.

Christian gibt ehrliche Einblicke in den Vermittleralltag: Wie Anträge vorbereitet und geprüft werden, wie mit komplexen Fällen umgegangen wird und warum Qualität, Transparenz und persönliche Begleitung wichtiger sind als maximale Geschwindigkeit.

Themen der Folge:

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Starpool Baufinanzierungsvermittler im Alltag stärkt – partnerschaftlich, praxisnah und zuverlässig.

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Wie Baufinanzierungsleads zum stabilen Umsatz beitragen – und warum der Erfolg weniger von der Lead-Qualität abhängt als vom eigenen Prozess.

In dieser Episode von „Gemeinsam Zukunft bauen" spricht Daniel Korth mit Sebastian Eiermann, Geschäftsführer von VITIS Finanzkonzepte aus Mainz, über den gezielten Einsatz von Baufinanzierungsleads im Vertriebsalltag. Sebastian zeigt, wie er durch kontinuierlichen Lead-Einkauf ein planbares, skalierbares Geschäft aufgebaut hat – unabhängig von saisonalen Schwankungen oder regionalen Immobilienmarkt-Entwicklungen.

Baufinanzierungsleads ersetzen keine Empfehlungen oder Netzwerke – sie ergänzen sie. Sebastian beschreibt, wie er gerade in Phasen schwächerer Netzwerkaktivität gezielt Leads aus anderen Regionen zukauft, um seine Vertriebspipeline zu stabilisieren. Sein Prinzip: Wer einen kontinuierlichen Fluss an Anfragen hat, kann damit verlässlich Abschlüsse generieren – auch in strukturschwächeren Regionen mit niedrigeren Kaufpreisen.

Eine dedizierte Mitarbeiterin übernimmt bei VITIS Finanzkonzepte ausschließlich die telefonische Erstansprache – mit klarem Gesprächskonzept, strukturierter Einwandbehandlung und dem Bewusstsein, dass Geschwindigkeit bei der Lead-Bearbeitung über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Sebastian erklärt außerdem, wie digitale Sichtbarkeit – etwa über einen YouTube-Kanal – dabei hilft, Vertrauen aufzubauen, bevor das erste Beratungsgespräch stattfindet.

Sebastian spricht offen über saisonale Qualitätsschwankungen im Leadgeschäft, seine persönlichen Kriterien zur Erstbewertung von Baufinanzierungsanfragen und warum er bewusst auf einen gemischten Einkauf über verschiedene Qualitätsstufen setzt. Sein Fazit: Lead-Einkauf ist Massegeschäft – und wer den Prozess einmal etabliert hat, sollte ihn nie vollständig unterbrechen.

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Nach über 15 Jahren am Markt war es Zeit für eine bewusste Neuausrichtung.

In dieser Folge von „Gemeinsam Zukunft bauen“ spricht Stefanie Neumann, Leiterin Marketing & Communications, mit Christian Niemann, Geschäftsführer der Starpool Finanz GmbH, über den umfassenden Prozess der strategischen Neuausrichtung und den Aufbau einer neuen Marke.

Christian Niemann erläutert, warum dieser Schritt notwendig war, wie Markenidentität, Werte und Visionen gemeinsam mit Mitarbeitenden entwickelt wurden – und weshalb es entscheidend ist, Geschichte und Zukunft miteinander zu verbinden.

Im Mittelpunkt stehen dabei:

Die neue Marke ist kein reines Designprojekt, sondern Ausdruck einer Haltung: Partnerschaft, Kooperation und gemeinsame Zukunftsfähigkeit.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum klare Werte und strategischer Wandel entscheidend sind, um auch nach vielen Jahren erfolgreich zu bleiben.

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In der ersten Folge des Podcasts „Gemeinsam Zukunft bauen“ stellen sich die Gastgeber Daniel Korth, Online Marketing Manager, und Stephanie Geilmann, Content Managerin, persönlich vor. Sie erklären, was die Hörerinnen und Hörer in den kommenden Folgen erwartet und warum starpool diesen Podcast ins Leben gerufen hat.

Das Duo beschreibt starpool als starken Partner für Finanzdienstleister mit innovativen Technologien und vielfältigen Services, die dazu beitragen, den Arbeitsalltag der Kooperationspartner erfolgreicher und einfacher zu gestalten. Der Podcast möchte genau diese Arbeitswelt greifbar machen und spannende Einblicke in das Unternehmen, das Team von starpool und die Partner geben.

Im Laufe der ersten Wochen erwarten die Zuhörer vielfältige Themen: Von der strategischen Neuausrichtung mit der neuen Marke, die Geschäftsführer Christian Niemann im Interview vorstellt, über die Bedeutung und den Umgang mit Leads in der Baufinanzierung mit Vertriebspartner Sebastian Eiermann bis hin zur Vertriebsunterstützung durch erfahrene Kollegen wie Christian Aleff oder dem Blick auf Ratenkredite mit Finanzierungsberater Sergen Dogan.

Daniel und Stephanie erläutern auch das Format: Neben den Gastgebern bringen verschiedene Kolleginnen und Kollegen sowie externe Partner ihre Expertise ein, um ein abwechslungsreiches Bild der Baufinanzierungsbranche zu zeichnen. Die ersten Folgen erscheinen wöchentlich, danach im zweiwöchentlichen Rhythmus.

Abonnieren Sie den Podcast auf YouTube, Spotify oder Apple Podcasts, um keine Folge zu verpassen. Über Ihre Rückmeldungen und Ideen freuen wir uns. So wird „Gemeinsam Zukunft bauen“ zu einem lebendigen Austausch.

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Zum Blogartikel: Neuer starpool B2B-Podcast „Gemeinsam Zukunft bauen“ startet mit spannenden Einblicken