¿Qué hay detrás de una compra online que “simplemente funciona”?

En este episodio nos acompaña Fernando Pedraz , CEO de Reveni, para abrir el backstage del e-commerce: cómo hacer devoluciones fáciles y reembolsos casi al instante sin romper la caja, cómo se decide en segundos cuándo aprobar un reembolso y cómo se equilibra experiencia de cliente y riesgo.

También hablamos de vender fuera: impuestos, aranceles y logística cross-border, integraciones con Shopify y carriers, y de por qué empezaron en moda antes de escalar a otras verticales. No es solo tecnología: es proceso, datos y una obsesión por quitar fricción en cada paso del pedido.

La charla termina en un plano más humano: liderazgo, propósito y fe, y cómo estos valores influyen en decisiones diarias, en el servicio al equipo y en la relación con los clientes.

Si te interesa entender el e-commerce “por dentro” y también la historia personal que hay detrás de construir una startup, este episodio te va a enganchar.

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Índice

00:00:00 Intro

00:02:47 Devoluciones vs reembolso

00:09:55, Modelo antifraude con grafo y señales

00:13:28 Fuentes externas/scraping + datos de transacción

00:16:21 Reembolso instantáneo: quién paga, comisión vs fraude

00:17:46, Marketing del reembolso en checkout

00:21:10 Competencia y enfoque de Revenue

00:23:01 Cálculo de aranceles; cambios por Trump

00:23:35 Atlas + lógica de envíos

00:25:30 Tax filing

00:29:10 Modelo de negocio: SaaS + fee por devolución

00:29:50 Mix ingresos

00:33:59 Costes y deuda

00:35:30 Margen combinado

00:48:23 Financiación de reembolsos y rotación del capital

00:50:28 Esquemas de fraude organizados y control con grafo

01:08:41 Financiación

01:21:27 Métricas de crecimiento

01:33:05 Equipo: cofundadores

01:36:40 Lecturas/fe: teología