Gestión Profesional

¿Qué tipo de clientes eligen mi marca? ¿Qué perfiles tienen? ¿Puedo identificar y definir grupos según características similares y atenderlos de forma diferente de acuerdo a las mismas?

En este episodio vamos a analizar una herramienta que podrá ayudarnos a establecer 4 tipos de clientes según su grado de conocimiento que tengan del producto o servicio y su personalidad frente al consumo.

¡Ojalá disfruten de este nuevo contenido y les sea muy útil para su emprendimiento!

Más contenido en: https://www.instagram.com/palla_gerardo/

Los detalles que acompañan, rodean y envuelven al producto o servicio principal son los que generalmente se quedan instalados en la mente de quienes eligen nuestra marca.

En esta oportunidad e inspirado en el capítulo El Valor simbólico del libro Véndele a la mente y no a la gente de Jürgen Klaric, los invito a reflexionar sobre la verdadera cuasa por la cual los consumidores optan por una u otra marca para satisfacer sus necesidades. ¿Buscan satisfacer una necesidad puntual, o en realidad y de forma inconsciente, aspiran cubrir demandas primarias?

¡Espero les sea útil este contenido destinado a explorar y gestionar acciones para el verdadero valor simbólico de sus productos y servicios!

¿Alguna vez han meditado? ¿Piensan que esta práctica milenaria es sólo para expertos en el tema como lo son los monjes tibetanos?

Doble placer en este episodio porque contamos con la presencia de un gran amigo personal, Lakshmana, y además porque verán que hemos podido derribar el mito sobre el cual pensábamos, (o al menos yo), que la meditación no es para cualquier persona. Con sólo 5 o 6 tips, ya podemos comenzar a meditar diariamente y lograr así un nuevo hábito que nos traerá beneficios a nuestra vida cotidiana como reducir el estrés, ser más eficientes en nuestro trabajo, lograr mayor tranquilidad y claridad en nuestros pensamientos.

De mi parte, asumo el compromiso de comenzar con esta actividad al menos unos 3 o 4 minutos por día! 

¡Los invito a sumarse a la experiencia de la meditación!

¿Por qué nos compran nuestros clientes? ¿Por qué será que algunos nos abandonan? ¿Existe alguna forma de conocer, descubrir y representar a al cliente ideal?

En este 4to episodio presentamos una herramienta llamada buyer persona, avatar o cliente ideal para definir nuestro público objetivo y así poder conectar los productos y servicios que ofrecemos con quienes nos eligen y pueden llegar a elegirnos. Una herramienta para trabajarla en equipo, sobre todo involucrando al sector comercial de las organizaciones.

¡Ojalá disfruten el episodio!

¿Nos ponemos a pensar qué sentido tienen las tareas que forman nuestro trabajo? ¿Y qué sentido tienen para mí siendo yo parte de esa empresa? Si somos los líderes de una compañía, ¿comunicamos a los colaboradores los fundamentos de su labor y a qué están contribuyendo?

Un breve y concreto tercer episodio para que juntos reflexionemos si como trabajadores conocemos el sentido de lo que hacemos en la organización de la que formamos parte. Y claro, me adelanto a decirles que hablaremos de la necesaria e importante intervención y compromiso de los líderes que deben estar presentes para que el sentido del trabajo se perciba por quienes lo llevan a cabo.

¡Espero lo disfruten y sea de utilidad para uds!

¿Sabemos qué es lo que realmente vendemos a nuestros clientes? ¿Tenemos en claro el por qué eligen nuestra marca o bien por qué las personas prefieren el producto o servicio de la competencia?

En este 2do episodio comenzamos a analizar el libro que el Consultor de Empresas Hugo Brunetta publicó en el año 2019, llamado La Experiencia del Cliente; de la estrategia a la implementación. Vamos a recorrer los fundamentos y la alineación de conceptos para entender la evolución a lo largo del tiempo del abordaje del cliente en sí; y luego directamente pasar, en esta oportunidad, hacia uno de los últimos capítulos en el cual el autor describe casos de estudio analizando cómo se diferencian algunas organizaciones a través de las experiencias que generan.

¿Qué diferencias hay entre experiencia y satisfacción del cliente? ¿Qué significan las herramientas CRM y CEM? 

¡Todo esto lo podemos averiguar en este resumen,  así que espero sea de su interés!