顧客の64％が「AIのカスタマーサービスを望まない」　Gartner。　Gartnerは2024年7月9日（米国時間）、カスタマーサービスのリーダーがAI（人工知能）の導入に熱心である一方、顧客はAIによるカスタマーサービスに懸念を抱いているとの調査結果を発表した。この調査結果は、2023年12月に、Gartnerが5728人の顧客を対象に実施した調査に基づくものだ。