Es ist heiß, heiß, heiß in Deutschland, nicht mal mehr der südafrikanische WM-Winter spendet ein paar kühle Gedanken. Fast alle fühlen sich etwas dröge, die Lust, zu arbeiten nimmt ab, viele Kunden sind ohnehin im Urlaub undundund... ...was nun?

Wie wichtig Service ist, wo wir ihn erleben, was er in uns auslöst und worüber man nachedenken muss haben wir uns heute mal für Euch vorgeknöpft...

"Manchmal läuft es schlecht, dafür aber ein andermal nicht so gut."

Mal ehrlich: Dinge gehen schief, so ist es nun mal. Aber deswegen ist ja nicht alles nur von Glück oder Pech abhängig. Es gibt ein paar Regeln, die helfen, das Schlimmste zu vermeiden. Heute sehen wir uns einige dieser Regeln an.

In den 1980er-Jahren hieß es einmal: "Es sind die kleinen Dinge, die Mitsubishi groß machen".

Ist Euch das mal aufgefallen: Manchmal sind es ganz kleine Dinge, die eine Leistung für den Kunden aus dem Durchschnitt reißen und hervorragend machen. So hervorragend, dass wir anderen davon erzählen. Und uns daran erinnern.

Heute stellt Gründerin und Ordnungscoach Julia Werner - quasi als Eure Anwältin - zum zweiten Mal die Fragen, die sie als Gründerin bewegen.

Heute geht es um die Basis eines jeden Gründers, Selbständigen und Unternehmers: Das Geschäftsmodell. Das klingt einfach, ist aber gar nicht leicht.

Heute gibt es mal wieder einen schönen, soliden, griffigen “Grundkurs” von und mit Petra und Tony. Wer erst seit kurzem dabei ist, wird schnell klare Antworten auf wichtige Grundfragen erhalten.

Mensch… wäre das nicht was, wenn Ihr einfach Eure Branche bei Google eingeben könntet und Eure Website gleich als erstes präsentiert würde? Für viele wäre das mehr wert als ein Oscar, oder? Wie geht denn das?

Erfahrt, wie Tony Facebook nutzt, um die Guerrillas noch bekannter zu machen (Wir wollen für dieses Experiment akademisch unterstellen, dass noch nicht jeder die Guerrillas kennt).

Weiter geht es mit der Frage nach dem Preis unserer, Eurer Stunde. Was bieten wir an? Was wird bezahlt? Kompetenz? Selbstbewusstsein? Glück? Wie kommen wir "unserem" Stundensatz näher? Und wenn wir dem Interessenten entgegenkommen? Hilft das oder wirkt das hilflos?