Luz Hernández es profesora de Experiencia Cliente en IE Business School. Actualmente es Responsable de Customer Experience de Holaluz. A esta tarea le precede una larga trayectoria en compañías financieras y de gran consumo. Ha escrito un libro titulado Customer Experience[Editorial Kolima], una guía sobre cómo abordar la Experiencia Cliente repleta de ejemplos y de preguntas que le confieren un carácter eminentemente práctico. De su mano exploramos ese “espacio común donde se consigue ser relevante, satisfacer al cliente y a la vez ganar dinero”.

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Raquel Roca, consultora y docente en competencias digitales, analiza las tendencias del futuro del trabajo con precisión de cirujana. En su último libro, Silver surfers [LID editorial] reflexiona sobre el tesoro laboral que acumulan las generaciones mayores de 40 años -paradójicamente, los profesionales con más dificultades para encontrar su sitio en la nueva economía-. En esta entrevista con Raquel Roca  exploramos las oportunidades que se abren para las personas con “talento de plata” y los desafíos que han de surfear.

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Luis Huete atesora una sólida experiencia profesional en más de 800 organizaciones empresariales a lo largo del planeta. Doctor en Administración de Empresas por la Universidad de Boston, consultor y profesor del IESE Business School, ha acompañado a más de 500.000 directivos y directivas en sus procesos de desarrollo. Huete es un referente internacional en gestión del liderazgo, ha escrito una docena de libros. El último de ellos es una edición ampliada del que hace algunos años tituló Construye tu sueño -ahora en una versión 2.0 publicada por LID editorial-. 

En esta entrevista el profesor Huete nos desvela cómo diseñar la ruta personal para “construir una vida lograda”.

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Hasta qué punto sabríamos definir una emoción, o ponerle nombre, o buscar una salida a las emociones que más nos incomodan. El catedrático de Psicología de la Universidad de Málaga, Pablo Fernández Berrocal, cree que la pandemia ha retado también la gestión emocional en el entorno profesional. Con este experto, vicepresidente de la Sociedad Internacional para la Inteligencia Emocional y uno de los máximos exponentes en el estudio de la materia, hemos buscado respuestas para afrontar la amenaza de una nueva crisis sanitaria, esta vez, de tipo emocional.

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Facundo Manes es una autoridad mundial en neurología y neurociencia cognitiva. Es investigador del Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET) y presidente honorario de la Fundación INECO para la investigación en neurociencias. Es profesor de neurociencias cognitivas, fue presidente de la International Frontotemporal Dementia Society y consultor del Cognition and Brain Sicences Unit del Medical Research Council de la Universidad de Cambridge. Es coautor de bestsellers internacionales como “Usar el cerebro. Conocer nuestra mente para vivir mejor”, “El futuro del cerebro”, o su última obra “Ser humanos”. Defensor de la divulgación científica en la sociedad, ha conducido los programas “Los Enigmas del cerrebro” y el documental “Supercerebro con Facundo Manes” en Discovery Science Channel.

En este resumen de su conferencia Facundo Manes nos ayuda a entender cómo funciona nuestro cerebro y a evaluar los conocimientos científicos actuales sobre la inteligencia colectiva, el liderazgo, las emociones, la toma de decisiones y la creatividad.

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Su fórmula para medir la felicidad de los equipos laborales le ha supuesto más de cinco millones y medio de visitas a su blog. Manu Romero ha creado un algoritmo que permite cuantificar el estado de bienestar en una empresa y lo cuenta en un libro titulado Happy Employee Experience, publicado por la editorial Empresa Activa. Fundador de la consultora Departamento de Felicidad. En esta entrevista Romero se explica con datos: la experiencia de los profesionales felices mejora cuantitativamente los resultados.

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Teresa Baró domina las claves del lenguaje verbal y no verbal. Su tarea consiste en ayudar a otros profesionales a ser mejores comunicadores. Tras un largo proceso de observación impartiendo docencia en habilidades comunicativas, Teresa Baró dirige ahora su mirada específicamente a las mujeres. Su último libro titulado Imparables. Comunicación para mujeres que pisan fuerte [editorial Paidós] recoge las técnicas de comunicación que ha enseñado a miles de mujeres. Más allá de ofrecer un manual de consulta, Baró propone ahondar desde la comunicación en la cultura de la igualdad y el liderazgo.

En esta entrevista nos habla de por qué es tan importante una comunicación de calidad y la importancia de entrenarnos para conseguirla. Baró nos explica que la comunicación es la base de las relaciones humanas y no hay liderazgo sin estas relaciones.

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Juan Verde es un reconocido estratega internacional, impulsor de una economía verde y líder global en desarrollo sostenible. Ha trabajado con los expresidentes Barack Obama y Bill Clinton, la ex Secretaria de Estado Hillary Clinton, el exvicepresidente Al Gore, o el ex Secretario de Estado John Kerry. Ha asesorado a empresas como Google, Cisco o SAS y ha colaborado con instituciones como el Banco Interamericano de Desarrollo, la Universidad de Harvard y el Banco Mundial. Durante el gobierno del presidente Obama, Juan Verde ocupó el puesto de Subsecretario Adjunto para Europa y Eurasia en el Departamento de Comercio. Como defensor de las causas ambientales, la sostenibilidad y la lucha contra el cambio climático, colaboró con Al Gore para establecer y liderar filiales de su fundación “Climate Reality Project” en España y Argentina. Entre otros reconocimientos, ha sido nombrado como uno de los 100 líderes hispanos más influyentes en la lucha contra el cambio climático por la organización Sachamama.

En este resumen de su conferencia Juan Verde nos explica como estamos siendo testigos de un crecimiento sin precedentes en el uso de la tecnología verde y la innovación, lo que se traducirá en oportunidades históricas de negocios e inversión para las entidades que aprovechen el momento. Esta transición hacia una economía y sociedad de bajas emisiones está generando grandes oportunidades de negocio, desarrollo en inversión para las empresas e instituciones, promoviendo el crecimiento económico sostenido e inclusivo, reduciendo la desigualdad entre los países y garantizando modalidades de consumo y producción sostenibles.

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Gunter Pauli es economista, emprendedor, fundador de Zero Emissions Research and Initiatives (ZERI) en la Universidad de las Naciones Unidas en Tokio y de la Fundación The Global ZERI Network, cuyos objetivos son diseñar e implementar soluciones prácticas, asequibles y sostenibles, para un nuevo modelo económico de sociedades e industrias de cero emisiones, basado en sistemas naturales. Reconocido por ser el creador del concepto de “Economía Azul” recogido en su libro “La Economía Azul. 10 años, 100 innovaciones, 100 millones de empleos”, traducido a más de treinta idiomas. Ha sido speaker invitado y profesor en universidades de todos los continentes, miembro del Consejo de ONG's y empresas privadas de Asia, Estados Unidos y América Latina, y asesor de gobiernos, empresarios y líderes de la industria.

El economista belga Gunter Pauli, nos inspira en este resumen de su conferencia sobre cómo implantar estrategias sostenibles en las empresas como forma innovadora de crear riqueza, respetando el medio ambiente. Partiendo de la premisa sencilla de servirse del conocimiento acumulado durante millones de años por la naturaleza para alcanzar cada vez mayores niveles de eficacia, respetando el medio ambiente y creando riqueza, y aplicando esa lógica del ecosistema al mundo empresarial. 

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Estanislao Bachrach es Cofundador de Creative Brains At Work (CB@W), consultora internacional en temas de creatividad, innovación y cambio. Actualmente es profesor de Creatividad e Innovación y de Inteligencia Emocional para Líderes en la Universidad Torcuato Di Tella. Hoy es un reconocido speaker internacional y ha publicado los libros ÁgilMente, EnCambio, y En el limbo. En este resumen de su conferencia nos enseña claves sobre el cerebro y sobre cómo convencerlo para cambiar, entrenarlo para ser más creativos y desarrollar mayor autoconocimiento para regular nuestras emociones, con el propósito de tomar mejores decisiones, ser más productivos y sentirnos mejor.

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