好声音魅力学2-用声音为自己加值

这个频道经营了七百多天，两年多里我们一直在分享如何表达，今天我们要来分享一个在沟通中常被人忽略的重点，静默无声的力量；在沟通中我们最怕遇到滔滔不绝的人了，这会展现出许多问题，首先我们会感觉不到对方的尊重，滔滔不绝的说着就表示着对方觉的我们的意见或想法不重要，他一点兴趣也没有；又或者是对方是因为在某方面感到自卑，透过不断的说话来掩饰。不管原因为何，都在透露着沟通中双方的关系是不对等的。

一个关于声音的研究，从科学的角度说明了在沟通中沉默的重要性；1995年加州大学圣地牙哥分校的戴安娜·多伊奇教授发现了「语声成歌错觉」效应，当我们在聆听一句话、可能只有4-5个字的，这段文字上面、没有加上任何音乐、单纯的只是重复播放十次之后，听的人就会觉的它听起来不再只是单纯的一句话，更像是一小段文字加上曲调，也就是说、那段文字会听起来像是再用唱的；我们现在先来试试看、先听一小段「」，接着我们听十次「欢迎大家收听」。有听出旋律吗？

其实这跟我们大脑如何处理声音有关，当大脑再重复听一段文字时候其实它事会累的，所以再专注文字的脑就会开始放空，但是注意声音的脑还是继续再听，所以到最后一句话就好像会变成旋律的样子，但是每个人对这样的错觉反应不太一样，有些人可以轻易听到旋律，有些人则还好；看到这个例子我们就可以知道我们的大脑时常会因为累而分神、遗漏掉某些部分的资讯，当我们滔滔不绝的讲着自己的想法，但在对方的大脑里可能只是一段旋律语调。以为自己离说服的对方目标越来越近接进的时候，谁知道对方只是当你再唱歌。

因此想要增加沟通的效率，真的让对方听进去，不间断的一直说绝对是一个低效的方法；适当的留下空档、静默一段时间，让对方的大脑暂时休息下，留下余力去反思，大脑短暂休息后也更容易集中注意力，让对方更加期待你接下来的发言。

领袖的静默战术

政治领袖们特别懂得在演说中运用到声音的停顿，对于征服或继续掌权而言，这是基本的技巧；因为巧妙的停顿再告诉他们的听众，接下来的话、值得被各位记住。不过静默的时间也不能太久，超过四秒钟的静默太久，可能会让听者动摇起来，猜想你是否没准备好忘词了、或是太紧张，过长的静默也会有反效果。

律师也是非常需要说服技巧的职业，特别是在有陪审团制度的国家；在所有判决的形成中，静默是一种能在心理上说服的重要技巧。法官及陪审团们在揉合了真凭实据与直觉、情绪的因素之间，诞生出每个人的自由心证。但因为正义牵涉到一个无形的、几乎无关理智的的概念，我们不得不经历数百年来琢磨出一套法庭的规范、符号、及仪式，在诉讼的过程中严厉执行。我们不能轻判一个人的生与死。在法庭上声音的力量非常的重要，因为整个辩护过程完全是用口述来进行。没有一位陪审团能接触到资料，只能透过诉讼中的每一位参与者的发言来了解案情。因此声音和静默的力量在法庭上是至高无上的。这就是为什么权利必须被集中，以防止所有不当的发言。如果被告、律师、检察官、陪审团或甚至陪席法官想要表示意见，他必须先知会主审法官，由主审法官决定给或不给发言权。如果主审法官判断大家都动气了，而且诉讼的尊严不在受到保障时，他也能随时强迫休庭。主审法官的话不容质疑，这就是为什么他的话必须中立，只有在维持辩护的秩序时，才能表现出威严。主审法官是自己声音以及其他人声音的主宰。

而负责起诉的检察官或是辩护律师，他们都会透过声音和用字，在陪审团的情绪面下功夫，企图要让陪审团印象深刻，只是检方会说服陪审团觉被告是罪有应得、而辩护律师会说服他们被告没有犯下被控诉的罪名。在诉讼的过程中，声音及静默的力量会来到高峰，一触即发的张力及悲剧的特性，可以在陪审员及民众身上掀起一场货真价实的情绪风暴，他们透过镜像神经元的效应，释放他们的冲动、焦虑和幻想。这种情感宣泄的效应，是受到每位将声音威力发挥的淋漓尽致的演说者冲击的结果。

滴答滴答…..

《好声音的科学》中有一段内容，精彩的叙述了法庭上声音的攻防：

某日的下午两点，一场审判开庭了。法庭内座无虚席，气氛中充满了针锋相对的电流。虽然天花板上的电风扇运转频频，法院里还是热的很。被告的胡子也没刮，双手撑着头、面容阴沉，蓬头垢面的坐在被告席上。在这片喧哗声中，人人抒发己见，官司开打了。

执达员请主审法官和两位陪席法官进场，接着高声宣布：开庭！全体起立，一片庄重的寂静笼罩了下来。这整套礼节令人不自觉得肃然起敬：红袍的主审法官和两位穿着黑袍的陪席法官在审判桌后就座，这张桌子就成了一座不折不扣的城墙，居高临下，俯瞰着法庭，赏罚就从那上方落下。轮到黑袍的检察官和辩方律师就座。抽签选出的九名陪审员─工匠、教师或商贩─都隔离在他们的座位席里。被告席那名沮丧男子的命运，就放在这些平凡的市民肩上。

诉讼开始了，一切都只能口述。声音可以让无辜者入罪，或是为罪人开脱。声音的振动是作战的武器。这种声音的力量取决于混乱与和谐、所言如人或出人意表、决裂与妥协之间的平衡。主审法官要求被告起立，说明身分，报告他的职业、出生日期以及案发时的住处。这是紧张的一刻。陪审员将要透过被告的声音认识他，他的嗓音将要向法庭及群众揭开他的情感世界。如果他的声音很难听，很大概率会被推定有罪；如果他的嗓音听来很真诚，就可能会被推定无罪。

这时另一个声音扬起：书记官宣读检察官起草的起诉书，这份起诉书的根据是警察侦查结果以及鉴识专家建立的事实，还有一些证词。

「接进下午六点钟，三十六岁的保罗‧杜邦先生在住家的厨房里，持刀捅了他的妻子四下，腹部三刀、肺部一刀。接着他拿起塑胶袋，套住三十二岁的杜邦太太的头。为了不听见垂死妻子的呻吟，他拿来一条皮带，系住她脖子上的塑胶袋，直到死神降临。」

证人接连坐上证人席。他们的声音、态度、眼神，将会更加巩固控方或辩方的陈词。这些证言应该一字不漏的让大家听见。此刻，一切都只是声音的振动、语调和静默。在证言之间，检察官精准又咄咄逼人的讯问继续下去。他一派威仪，令人肃然起敬，法官、辩方律师、被告及陪审员，在鸦雀无声的静默下聆听他说话。声音是道德与情绪的工具，是检察官的武器。他知道如何使用。措词严厉必定是在谴责。这是个战术：辩护词如果太长，声音会疲劳，失去冲击性。声音如果拿捏不当，辩护词也会失去效果，说服的力量四分五裂。所以他会将这个独特的音色维持在协调与纷嚣、节奏中断与和谐之间。他以气魄、活力和信念作结尾。在他占据的凝重沉默中，他要求自己认为适当的刑罚。

接下来换辩方律师起立，舌战开始了。被告的起诉内容太过骇人听闻，以至于所有人都迫不及待的想听辩方律师的开场白，或者应该说他的声音，他说服的了人吗？开始还不到论证的阶段，辩方律师必须先勾住他的听众。矛盾的是，如果太大声，会破坏内容的理解，让人听的很痛苦。太轻柔，听众可能会分神、溜进自己的思绪中。情绪就跟论证一样重要。律师必须创造一个与陪审团之间的连结，说他们的语言，聆听他们的眼神。

在修辞及辩才主导的辩护词之后，辩方律师来到结论，称被告的妻子外遇，将陪审团置于冲动犯罪这条线上。最后由被告总结，他回答所有问题，胸有成竹的样子令人印象深刻，仿佛是舌辩之士。

所有人在律师及被告的辩护之下，法庭上的气氛渐渐倒向一边；

法庭正要退席审议之前，法医可怕的尸检报告像个丧钟，回荡在法庭中：「在解剖杜邦太太的尸体后，我们发现死者并非死于那四刀刺杀，而是长达一分零五秒的窒息。」接者检察官请人搬一座一米高的时钟进来。「陪审团的各位女士、先生，各位在场人士，我们现在要听六十五秒的钟声。」钟摆开始摆荡。法庭内的寂静重若千钧，很快就变成了不安。静默透过规律的滴答声在「说话」。在最后的十秒钟内，众人就忍不了这样的安静。检察官只需要这么作结：「各位刚才经历过的就是这位可怜太太垂死的过程。」判决下来了：罪名成立，不得减刑。静默的力量，不就是声音的终极力量吗？

二十世纪初，社会学的创始人之一马克斯‧伟伯为领袖的力量下了一个沿用至今的定义。根据他的理论，统治者的合法性源自于三种类型：传统合法性、法理合法性和魅力合法性。传统合法性来自于统治者的神圣性、血统传承，法理合法性来自于法律制度或统治者的命令所设订下的职位权力；魅力合法性则是个人英雄形象所带来的影响力。而就像上期节目分享的、科技的进步及媒体的传播扩大了魅力合法性的重要性；同样的一则讯息可以被重播一整天，我们在车上听，在电视上听、在智能手机上听。媒体的传播越来越举足轻重，随着电视的普及也延伸到了外表，特别是声音和肢体动作。自80年代起，有影响力的声音不在戏剧化，而是更加的电影化，民众跟领袖的距离变得很近、就像特写镜头那样。这么近的镜头下、政治人物演讲时双手的位置也变的十分重要，双手也会说话。手的位置太高或太低、都会扰乱你说话对象，双手必须位于胸部与肚脐之间，必须让人看见，有表达力，这样才能伴随演说，却不会有所妨碍。

掌心打开朝上，召唤他人过来，这是集合、召集、来听我说话的意思；仔细观察三到五岁的幼儿说话时，都是对着我们或是手掌朝上张开，来表示他们需要被听见。掌心朝下，有要人退后的意思，是对他人的自我防卫；如果这个手势配上「请把你的意见告诉我」这句话，其实是在预先防备对方的意见。但是这个手势在「请等一下、让我把话说完！」的情境中，则是正当的。

双手在身体前方十指交握，是在人我之间竖起一道屏障，与说话对象拉开声音的距离，双手提供了一种像是虚拟讲台的保护。相对于此，说话时掌心向上，这个将自己送给他人的动作，代表声音的开放态度与慷慨的象征，于是就能展现同理心。

为什么手势这么重要？之前一期节目中我们也有提到过、在人类发明出语言之前，我们都是靠声音加上手势的辅助来达成沟通，这份对于手势的依赖是刻在基因里头的；所以演说者配合着自己的声音所做出的每个手势，都应该与声音相连，否则会出现一种、我们眼中的你和耳中的你判然不合的那种违和感。我们会觉得你在伪造你的声音。

演说的意图

作者在书中还归纳出了、有影响力的声音一般都包含了以下五种意图：表明自我、建立信任感、分享资讯、说服以及感动。

1.       表明自我。这种自我表明是指那种坦荡、不做假，有足够的信心展示真面目的领袖人物所展现出的魅力。相反的、如果你只是想要利用别人的注意来证明自己存在的人，这样的声音是没有魅力的，而听众也完全能区别出来；这样的人会不断说话、喋喋不休，因为若不说话、自己就是不存在的。声音变成了他的救生圈。

2.      建立信任感。优秀的演说者在一场会议中，懂得在演说里安排中断时间，运用幽默感、插科打诨来重新凝聚听众，如此的一来一往互动才能产生出默契。把音量降低、低声的说话，用声音创造私密的氛围，也是一个建立信任感的方法。

3.       分享资讯。演说含有资讯，但是要怎么知道对方是否好好的接收了？演说者必须要直接了当、结论先行。目的是要让说话的对像、观众能够记住陈述的内容。专有名词是大忌，想要有影响力、我们得要让所有人理解内容。在所有提供情报的讯息里，遣词用字当然重要，但是冲击性却是由声音的力量来决定。声音必须要低沉、深远，还要有静默的力量来画龙点睛。静默即无声的字句，这就是说服的力量。

4.      说服。说服是指使他人采纳一个意见或是让他改变主意，这时我们要知道声音要有影响力、不能只是单纯的将自己的想法意见投射到别人身上，而是在对方听我说话后，也变成该意见的拥有者。但想要达成这样的结果，在说服了过程中、除了论点外，声音的力量也是必不可少，用真诚、热切的音色去表达自己的情绪，用自己的情绪去转化以及带动对方的情绪，让信念与情绪之间产生化学作用，这力量完全凌驾了言语。

5.       感动。要让前面四种意图鲜活起来，感动是必不可少的成分。少了感动，就算我们有最缜密的论点也无法达到目的。要感动人、声音必须要能传达情绪，才能实现演说的意图。如果没有情绪、缺乏感情，理智只能传达出冷冰冰的概念，只能维持在说出来的那段时间而已。因此我们要催发情绪，把声音加上轻重缓急。已恐惧为例，那种尖锐、急促、顿挫、几乎喘不过气来的声音，几乎没有静默，因此会加重恐惧感。而比较低沉的嗓音，音量控制的恰到好处，这种声音令人安心。要催发情绪，就必须设计演说的节奏。要用上声音调色盘里的所有色调。这才是演说家的才华。

煽动人心的禁忌黑魔法

如果正确的使用声音及情绪来表达，影响力、说服力都会大幅度的提升；但是如果想要获得更大的群众支持及力量，就要将演说内容提升到四种更原始的冲动及四种诉求。但是要小心的使用这些诉求，因为历史不断告诉我们，这么大的力量、到后来可能连使用者都控制不了、而遭到力量的反噬。

一号冲动：战斗冲动

它诉诸于死亡、危险的奋斗，恐惧、焦虑、抑郁，这些负面情绪，唤起求生的本能。同时也有勇气或热忱这些正面诉求，也能影响人们产生战斗冲动。

二号冲动：进食冲动

它诉诸于生物的物种保存机制；这种冲动也被我们称为「养分冲动」。它的诉求常在经济和利益的领域。让我们在悲惨与贫穷、梦想与希望之间游荡，产生作用，如果用语精准，在倔强的对像都说服的了。

三号冲动：性冲动

这个依然是生物的物种保存的本能，它诉诸的是个体的繁殖。这种冲动又分成两种性质：撩人情欲的原始本能、或是升华至想要拥有美女、歌声、艺术家或模特儿这种进阶的冲动。

四号冲动：父权主义或保护主义冲动

我们时常在电影电视剧中、听见土匪们的口号，什么「抢钱、抢粮、抢娘们」就是在说前面三种冲动；第四种冲动呢，就是我们在面对、带着这三种冲动的土匪们，所会产生出的保护欲，我们会想要保护我们的财产、粮食、家人，人们不会束手就擒，我们会奋力一搏。

领袖的声音让人群受到这四种里、至少一种原始冲动的影响，群体内的每一个人几乎都不知不觉得就受到了影响，不加思索就做出反应。如果再加上四种诉求的类型，可以得到另人更印像深刻的结果。

第一种诉求：信仰或宗教

第二种诉求：重新集结

第三种诉求：奉专家为圭臬

第四种诉求：独特魅力，这是最基本的

如果我们试着用这八种准则来分析我们的政治人物及领袖，会得到另人惊讶的结果；他们的演说都至少符合这八个标 准当中的六项。作者认为低于六项的人，想成为领袖、政治人物、或是大公司的执行长的机会，都是相当渺茫的。

想要管理一个群体，领袖就必须创造几个条件：共通的动机、一个我们都认同的理由。他的声音必须开朗，唤起熟悉又令人放心的情境；要能激励及鼓动听众，声音就要带有旋律，有时还要能够妙语如珠、放松气氛，这是让群众团结一心的最佳办法，给与他们一种共犯的感觉。声音变成了一条纽带，它的力量就是从中而生的。

科技及媒体的发展，让民众和领袖的距离越来越近，群众可以近距离的看见领袖，听见领导，更多与民众面对面沟通的需求以及机会。因此、领导者开始健身、注意身材曲线，把生活搬上了台面，并且刻意的改变他们的声音。从很多的资料发现，希特勒的政治生涯在咖啡厅刚起步时，他的声音还很平凡。直到他开始在数千人面前开始讲话时，他那副领袖的嗓音才显露出来。希特勒用声音的黑魔法，创造了刻在人类史上的至暗时刻；但工具是中性的，不会只为某一个目的服务，同时间也有另一群领袖们、也用他们的声音号召了与之抗衡、甚至击败的力量。如果你对自己有更高的要求、想要成为某个群体的领袖，那么「声音」绝对是你的必修功课。

已上就是这期的全部内容，如果你觉得有收获，欢迎将他分享给你的朋友；下期我们将分享「静默」的力量。

今天节目我们继续解读《好声音的科学》，这期主题是领袖的声音；

权力是怎么跟声音产生关系的呢?这又是一个科技改变世界的故事。

在古代的中国，皇帝们还有一个别称叫「天子」、就是老天爷的儿子，是上天派下来统治我们的；在当时、权力来自于他的身分，来自世袭制度、世代相传的结果；一般的老百姓可能一辈子连皇帝的影子都见不到，更别提听过皇帝的声音了。在那个时候权力跟声音一点关系也没有。

一直到两样新科技的发明、彻底的改变局面；首先是「麦克风」，在麦克风被发明之前，一次最多只能更几十个人说话，我一次只能影响、说服几十个人。但是有了麦克风，一次能对着数百、上千人演说，麦克风将声音的影响力放大了数百倍。接着，再透过第二项跨世纪的发明「媒体」，透过各种媒体的传播，声音的影响力扩大到数万人至全国、全世界，到此时声音跟权力的关系已经密不可分了，当权者开始不得不重视民意，三不五时就得要出来跟民众说说话，维持自己的影响力；因为这个时候声音的力量、已经随时可以去撼动权力的版图。

火星人来了：声音的影响力

1983年的10月30日，星期天的晚上八点，美国哥伦比亚广播电台的频道中，节目主持人宣布接下来的节目是改编自H‧G‧威尔斯科幻小说《世界大战》中火星人进攻地球的广播剧；但在主持人奥森‧威尔斯的精心安排下，这档广播节目造成了传奇性的影响。

首先是主持人威尔斯知道、在他的节目之前的是全国广播公司的当红节目；因此威尔斯知道大部分的听众转台过来的时候已经是8:10分之后了，听不到他在节目一开始、这是一档广播剧的声明，所以会在毫无心理准备的状况下，进入到《世界大战》的剧情中。

在一开始节目内容是转播在公园广场酒店子午演奏厅的现场演奏，突然一则新闻快报打断了音乐声，报导说珍宁山天文观测台的法洛教授证实火星上出现了几次爆炸；主持人奥森‧威尔斯用新闻简报的方式写台词，让他听起来像一名伟大的记者，而不是听起来像一部连续剧。剧本安排的无懈可击，故事频频中断了音乐的演出。威尔斯表演了几次沉默，让听众 全都信以为真了。主持人又换上阴郁、悲戚的语气。他的嗓音低沉、扣人心弦，还一反常态的冷静。他特殊的音色扩大了神秘感，让人生出恐惧的反应。

隔天起，各大报纸的头条都报导了全美在昨晚上以为火星人攻击了地球而全都陷入了恐慌，各地都有大型的混乱骚动场面。某些人出现歇斯底里的情况，甚至描述自己在生理上有一些感受，像是闻到了火星人的毒气及武器光束的热气。

为什么奥森‧威尔斯的把戏可以让大家信以为真呢?

首先，他改变了自己的声音。音调、用语和自信，加上新闻式的节目呈现，还邀请了科学家上节目，为整个说故事的过程中插嘴，让火星人入侵的论点逼真可信。要让谎言不穿帮，就必须有一部分的真实性、科学佐证，还有真诚、有说服力的低沉嗓音。一夜之间、威尔斯扬名天下，成为一线的主持人，好莱屋的大门也为他开启，1941年他拍摄了、后来也成为经典的电影《大国民》。透过媒体的传播，声音的力量、影响力被数倍的放大，甚至能改变世界趋势的走向。

结巴的国王，乔治六世

2010年，大众因为《国王的演讲》这部电影，才知道英国国王乔治六世患有口吃的毛病。患有口吃障碍的乔治六世本来没有想过登上皇位的，这个重责大任原本是落在他哥哥的身上，但是哥哥爱德华八世爱美人不爱江山，为了迎娶一位离过婚的美国女性，在1936年自愿退位，隔年乔治六世登基；从８岁起就饱受口吃障碍所苦，而且严重程度与日俱增，他一直都很害怕公开现身。但成为国王后、他的口吃问题不再是他的私事，而是国家大事了。治国之人的声音、有影响力声音，绝对不容虚发，无论如何都不能让人笑话的。因此乔治六世雇用了澳洲的语言治疗师莱诺‧罗格，罗格也成为国王的演说顾问，陪伴着他一生。

一直到当时，电台从未与权力的施展如此息息相关。长达数千年来，国王、皇帝、法老王都不需要依靠声音去确保权力象征。他们的合法性来自世袭、而非人民，是君权神授，人民为此服务他们。形象的力量就是他们的威权：官方的肖像画、圣旨下的签名或王印、铸印在硬币上的头像….。在九世纪，「结巴王」法王路易二世还能够称王，但是到了二十世纪，这几乎是不可能的事情。更何况乔治六世面临的是前所未有的挑战，当时是二次世界大战、英国准备对德国宣战；所以他的对手可是演说、煽动的高手阿道夫‧希特勒。

英国急需要一场精彩的演说，来获取人民的支持；乔治六世肩负着艰巨的任务。然而，这位英国君主有着面对挑战的勇气，用词也很精准，他只是缺乏流畅的声音和演说的节奏，而这些都是透过电台发言的要素。幸亏治疗师罗格和他的患者共同努力，奇迹才能实现。乔治六世发表演说的声音听起来可能有些缓慢，虽然时而顿挫，但还挺适合当下那种戏剧性的气氛。他慢条斯理地加快节奏；既然会结巴，他就利用静默。英国进入战争状态，他之所以具有说服力，代价是和自己的一番苦战，其激烈的程度，旁人不得而知。他必须忍受着煎熬，小心翼翼雕着自己的声音，仿佛那是陶土，一秒接着一秒，把话形塑出来。于是，奇迹诞生了。这场演说将英国人民的共识凝聚了起来，声音的历史上总是充满了奇迹。

领袖的声音密码

丘吉尔充满英雄气概的嗓音、希特勒歇斯底里近乎尖叫的嗓音、还有甘地、金恩博士…等等这些名人的声音都证明了领导者的声音似乎有着各种魅力、没有所谓的魔法公式，就像我们节目一直强调的：声音没有绝对的好听，只是适不适合当下的情境氛围而已，但是我们还是可以明白这些声音的力量、熟练运用所产生的影响力，并且定义领袖的声音密码，他们的声音是如何让群众信服的呢?

想要领导它人我们一定要先了解，再「被领导」的过程里、语言只是向导，声音才是主宰；在聆听演说的过程，它首先像是一段音乐，接着其内容才会进入我们的脑海中。它动用到我们的听觉、情绪，接下来才是我们的理智。所以，我们可以将之区分成三个密不可分的连续步骤：演说者首先对我们的耳多说话、只需要1/15秒左右的时间就足以吸收资讯，接着是我们的爬虫脑、也就是因应冲动及原始反射的大脑，最后是我们的理智；我们听见、我们感受、我们理解，想要理解声音的力量、这一连串的资讯最为关键。声音的频率、节奏、旋律等，声音的音乐性支配我们的程度，更胜于言语。每位演说者多少都意识到这一点「声音先于一切」，那些政客蛊惑我们、邀请我们追随。该归功的不是言语，而是声音。言语的功劳不过是指引方向，因为声音首先被听见、接着让爬虫脑感受到情绪，最后通过大脑皮质。而情绪，是前往理智世界的天桥。

声音是主宰、言语只是向导

举个例子，用友善的声音对小狗说「我要痛打、狂揍你一顿，然后八天不给你吃饭。」它会毫无防备的跑过来。相反的，用凶狠威胁的声音，答应会尽情的抚摸它，给它好吃的东西，它也会拔腿就跑。在声音面前，我们都变成了巴夫洛夫的小狗了；因此，音色至关重要：悲伤的声音听起来很可怜，太开心呢，声音就会变的轻浮、不可信任，太尖锐的嗓音又会惹的人不快。那么哪一种声音才是领导者的理想声音呢？有这种声音吗？

领袖的声音会顺应一些技巧及外表的特征。他的声音必须同时具有令人安心的低音，但是只有低音也不行，长时间使用低音说话会有催眠的效果；对声音的立体性而言、高音是不可或缺的，这样在声音空间中才有足够的份量。除了立体感声音的，高低音通常也会用再不同的场景；车站里头提防扒手的警示声都是男性的声音、因为内容必须使人放心，而宣布时刻、月台号码或目的地，都是女性的声音、因为这时要提供的是情报是讯息。领袖的声音必须懂得在这两个区域游走，而不是纯粹的声音。

控制自己的声音是可以学习的。声音越高，带着高度的紧张感，长时间听起来不舒服，令人厌烦；声音越低沉，就越柔和，音量低，就越令人安心。它入耳动听，不聒噪，但长时间听有催眠的效果。光是音阶高低、就有如此多的情境，而声音还有频率、强度、和谐、节奏和静默…。

由于《好声音的科学》的知识载体是「书」，因此在书中大多在讲述声音是如何影响我们，如何用运声音的技巧、只提到部分，其实说话的节奏快慢、音量的大小，都对声音的影响力有许多关联；而这也是我成立这个频道的初衷，在声音这个领域，文字能传递的资讯量是远远不够的。之后我也会出一期节目，来补充更多的声音运用技巧、来加强自己的领导力、说服力，成为一个合格的领袖。下一期我们先继续解读书中提到一个也很重要的部分，想要说服别人跟随你、除了声音之外，说什么内容、讲什么诉求也是相当关键的，下期我们就针对这点继续来探讨。

这是解读《好声音的科学》这本书的第三期，这期会探讨声音的诱惑力从何而来；人们时常会因为一个声音而喜欢上一个人物或角色，对于声音带有着强烈的诱惑力这件事我想是无庸置疑的。尤其是对个人魅力极其重要的演艺人员，有着一附性感的嗓音非常的重要，许多明星外表或许不是最帅最美的，但透过一副好嗓音快速的掳获一批粉丝。往期节目里也有许多期节目在分析声音的魅力来源，有兴趣的朋友可以回去复习一下，就在前几期的节目中我们才在「好听的声音是由什么决定的呢?」分析了原来声音好听的标准、来自「择偶」「求偶」的本能，就像是声音扎实、清亮，代表这个异性的精神饱满、气息顺畅，心肺功能不错、健康状态肯定没问题！反之听起来有气无力、要死不活，这个恐怕活不久、跟牠繁衍后代肯定要守寡；而浑厚低沉的声音，代表宽厚、扎实的胸膛，体形壮硕，跟了牠肯定不会被欺负。而作者亚毕伯医师在书中更是为这个理论添加了许多科学的分析。

荷尔蒙对声音的影响

在大自然界里，黑猩猩会鼓起胸膛，一边吼叫，来表现它是雄性领袖；狮子会怒吼，吓退竞争对手。那们人类会怎么做呢？体能和声音有一定关联吗？

在许多状况下，声音里的一些线索，可以让我们推测一个人的体能状况。就算只是通过电话，声音一样可以让人猜出对方的体型。

加州的葛瑞菲斯大学的艾伦‧赛尔(AaronSell)，完成了一项令人瞩目的研究：两百名不同文化背景的男性，有美国人、玻利维亚人、阿根廷或罗马尼亚人…等等来自不同国家，在进行体能测试后，用母语说出一段简单的句子供人录下。说母语的时候声音能保持自然，是他们真正的声音，不带任何口音和伪装。

一些美国女学生听完这些录音，再以1-7分来推测每个人的体能。结果毫不含糊：无论这些女学生听不听的懂这些男性说的话，她们都能光凭声音，就对该男性的体能有个准确的概念。简直就跟拿照片给她们看一样。

这是我们远祖遗留下来的资产。对远古的人类而言，能够再远距离或是在黑暗里，仅凭声音就能大概猜出可能敌人的身材，这是生死攸关的大事。这些男性发达的肌肉与雄性荷尔蒙分泌较为旺盛有关，而此荷尔蒙对比较低沉的音色有不可忽视的影响力。在诱惑的过程中，声音是相当可靠的资讯来源。

我们听到公鹿在秋天发情的叫声：声音越低沉，越能吸引母鹿。原因是睪酮的分泌量增多、让雄鹿的声带变粗，让声音变的低沉，母鹿则会将它解读为力量的象征。睪酮是一种雄性荷尔蒙，人类男性同样也会受到这种作用的影响、因此男生一般声音都比女生低沉，所以人类的嗓音也会为自己的体型样貌提供了线索。譬如，男中音不见得高大，但通常相对挺拔、脖子长，而且体型厚实。

低音会让全身产生共鸣，对性欲不可或缺的睪酮这种荷尔蒙，会让声音更加的低沉；在两性的诱惑行为中，能带给人冲击的声音往往是决定性的要素，毫无疑问的是这两个原因。

在2005年还做过一个研究也十分有趣，学者们挑选几个天然的低沉男性嗓音、另外把几个声音高的男性嗓音透过软件后制的方式、P成低沉的声音，来让女性以长期伴侣为前题来做挑选，结果令人惊奇、原本嗓音就低沉的男性被挑选出来了。由此可知，我们的耳朵不只能听出决定低音或高音的基本频率、还能辨识出共鸣腔所共鸣出来的泛音。所以建议大家做人还是要真诚啊、我们是骗不过耳朵的！

以上都是在说女性的喜好，那么男性又偏爱什么样的声音呢？

2003年两位女学者想知道哪一种女性声音对男性来说具有诱惑力，便让18岁到30岁的男性听取同一年龄层的女性的声音，结论是：声音听起来越年轻的，越会中选。

声音的诱惑力似乎是不分性别的，总是离不开生殖力。这时很多人可能会误解，年轻的女性声音是指高音吗？这边要说明一下、这里年轻的声音指的是健康的声音，清澈、有穿透力；相反沙哑、无力的声音则听起来苍老，跟频率的高低没有觉对的关系。单纯从诱惑力的角度来说，不论男女都是偏好低沉的声音吸引。这个世代的性感女神、黑寡妇-斯嘉丽·约翰逊，除了姣好的面容及身材，就是靠着她低沉磁性的声线、成为新一代演员中性感的代表；她在一个主角全是狗的动画片「犬之岛」为女主角配音，角色是一只叫做豆蔻的狗，呈现出来的效过让人惊艳，斯嘉丽·约翰逊的声音就算是放在动物身上、也都让人觉的性感无比。让我不禁感叹，或许在演艺圈里，好看的皮囊太多，但性感的声音太少了。

声音诱惑力源自情绪

声音的诱惑力除了跟人类的荷尔蒙分泌有关之外，也与我们的情绪紧密的联结着，声音要有诱惑力，就必须像音乐一样，旋律和用字都得让对方能猜测或隐约感受到接下来的话可能会令他安心，就好比一段音乐让我们预知后续，好像来到了老地方。但是，只要走了一点调，我们就会被扰乱，声音的诱惑力就丧失了。说话时，如果声音上扬，这个「渐强」必须循序渐进，不要突兀的发出一个高音来，否则可能会让气氛变僵。渐弱也一样，不要在两段频率之间硬生生中断。被诱惑的ㄧ方，必须在不知不觉中预知诱惑者要说什么、这样才能升起同理心和信任感。这个道理 也可以运用在透过媒体传播的声音，以及政治人物与领袖的声音上。

而有一些声音不只毫无诱惑力，甚至能引起反感或厌恶，这就是谄媚的声音，太夸张浮夸的感觉。生气的声音、会上扬至高音。乞丐的声音则有一股刻意的力量，利用虚弱、无精打采的声音叫屈诉苦，都是有意要让别人产生罪恶感或同情心。

每一种声音都有它的力量。比如，笑能够感染他人，要归功于镜像神经元。听见撩人情欲的声音，会提高性欲和催产素的分泌；悲伤的声音则会使费洛蒙値下降，增加催乳素的分泌。但是如果太低沉的嗓音反而会让人觉得凶狠，高音却予人友善和体贴的感受。歌剧中的男高音不都是英雄，而男低音都是恶人不是吗?就像在这个频道中，不断提及的…声音没有好不好听，只有适不适合；正确的认识声音的力量，并且把它用在适合的场景。

以上是这期节目的分享，如果大家觉得有收获的话，欢迎将他分享出去；

下一期节目我们会分享书中「领袖的声音」的部分，一起探讨声音中的领导力；最后再次感谢大家收听，我们下期见。

接着上期我们继续来解读《好声音的科学》，作者是尚‧亚毕柏医师、最后会分享他25年从医经验、对于健康嗓音的建议，但一开始我们继续来看书中关于声音重要性的案例 。

之前有一期节目我们说过声音对我们的影响，但这个影响似乎比我们认为的要来的更早，甚至可能在我们出生之前就开始了

亚毕伯医师有一位患者马力欧因为嗓子哑了来找亚毕伯医师治疗，患者已经75岁了，是一位主唱低沉男低音的声乐歌手，在右声带上长了一块息肉，全身麻醉后医师用内视镜进行了一场显微手术把息肉去除、过程中连血也没有出就完成了，十分的顺利。

回到了麻醉恢复室，马力欧开始用一种大家都听不懂的声音在喃喃自语，现场的医护人员就紧张了起来，我们刚刚那个步骤做的不对吗? 医师还猜想是不是因为全身麻醉导致了脑中风的副作用? 还是患者精神错乱了?

正当大家慌乱的在找原因的时候，一位护士听懂了马力欧再说什么，他大声说：「亚毕伯医师，他没有中风啦！他只是在说希腊语而已。」这么一说亚毕伯医师更蒙了，据患者的资料来看、他可是地地道道的法国人啊！怎么会突然说起希腊语来了？稍后马力欧就恢复了法语能力，并且再也没有说希腊语了。八天之后回诊时，亚毕伯医师好奇的询问他，是否原籍为希腊。马力欧想了一下才给出肯定的答案：「没错…」他是在希腊北部的萨罗尼加出生的，爸爸是希腊人、妈妈是法国人，但是马力欧几乎不认识他的父亲、他五岁父亲就已经去世了，之后妈妈把他带回巴黎定居、已经有七十年了；医师跟他说起麻醉时他说起了希腊语、马力欧自己都惊讶不已，说他几乎不会说希腊语阿！

医师推论、应该是在全身麻醉期间、大脑语言区的某个特定区域，可能出现了一个氧气微幅下降的现象。最古老的区域「希腊语区」首先被输氧，因为那里的血管比「法语区」更多。将近70年来，大脑这块区域依然维持完整，保存了希腊语的记忆和词汇；而且他完全没有正式的学习过希腊语，只是无意识的听着，大脑中的这段听觉记忆，就跟着他一辈子。

母亲的声音对孩子的影响

早在出生前，婴儿就深受母亲的声音所影响。胎儿听见母亲的心跳声，这个三拍子的节奏，是代表安全及保护的音乐。而当孩子听到母亲的声音时，这些声音会启动荷尔蒙的作用机制，而这些荷尔蒙则会影响我们的身理及心理的反应，其中一种特别的荷尔蒙是催产素，被称之为「爱情激素」，我们许多亲密关系的建立，都与它有关、比如母子的依恋关系，在消除压力上催产素也有很大的帮助。另外身体也会分泌皮质醇，这是一种受到压力就会增多的荷尔蒙。

威斯康辛大学的生物人类学家，莱丝莉‧塞尔策(LeslieSeltzer)想知道在充满压力的情境中，母亲的声音在孩子身上会产生什么效果。她要求12岁的小女孩在母亲的陪同下公开演讲，并当着妈妈的面高声解开一连串数学题。这个实验的过程让女孩们心跳加快，皮质醇含量上升。

这些女孩被分成三组：

第一组女孩在她们上台表现之后，可以看见她们的母亲出声鼓励，还有肢体接触。

第二组的女孩没有看见母亲，而是看了75分钟的电影。

第三组女孩则是拿到手机；电话的另一头是妈妈！

第一组女孩的催产素含量最高，皮质醇水准慢慢的下降；接触母亲后所产生的催产素，能帮助减低小女孩的压力。完全没有与母亲接触的第二组女孩，则一直处在压力之下；身体没有制造催产素，而且皮质醇含量大幅度的上升。

至于那些透过电话受到母亲鼓励的女孩，她们显示出的催产素和皮质醇的变化，则与第一组的女孩非常接近；催产素含量提高、皮质醇水平下降，这就是母亲声音的神奇力量。塞尔策获得的结果，显示在人际关系中，声音对荷尔蒙的调节，具有与身体接触同样强大的力量。这些结果也许提供了一个生物学上的解释，为什么手机会这么的热门….想得到「爱情荷尔蒙」就跟打一通电话一样简单！

所以母亲的声音对于孩子，以至于整个家庭都是非常重要的；母亲的声音只要有半点变化，都会严重打乱家庭的和谐。亚毕伯医师有一个患者就是一位母亲，因为声音太小、沙哑影响到生活，医师便帮她做了声带的修复手术；手术一周后、这位太太就恢复了，找回一副美妙、女性化又有活力的嗓音。但是过了一阵子后，这位太太带者她先生和两个孩子回来了，孩子说：「我不认识我妈了」。先生也不认得他的太太、说这不是我娶回家的女人。对这位太太的亲友来说、那个细弱沙哑的声音才是他们的母亲和太太。但是手术做下去是无法回头的、医师只能努力的说服她的家人，他们终究会习惯这个新声音的。

虽然如此，我们能理解家人们的恐慌、特别是孩子们的恐慌，他们被迫舍弃母亲的声音，任由「它」被这个新声音取代，由此可见，所谓「好听的声音」跟本不代表什么。

许多人在声音方面寻求我的协助，大都是不满意自己说话的声音，想要能改变它；而且很多人都像追星一样的迷恋着某个人的声音，希望自己的声音能跟某某某一样；但你的声音、对于你的重要性，不是好不好听的这个问题而以，它是你的家人亲密感、安全感的来源，是别人认识你的管道，是与这个世界产生联结的桥梁，它就是你、你就是你的声音。

独一无二的乐器：人类的发声器官

当然，我不是说如果对自己的声音不满意、我们就毫无办法了；我们只是不该盲目的崇拜「别人家的声音」，而应该在认可自己的声音前题下，寻求变的更好机会。就像我们很难改变我们的体型、身高、五官，但是可以透过保养、化妆、穿搭来提升自己的外在形象，不过首先要足够的了解自己。在保有个人特色的同时做到美化声音，这需要一些过程，而第一步就从认识我们的发声器官开始。

这些发声器官分别是声带、嘴巴、还有肺部；肺是人声音的能量来源，肺部送往喉头的气流  ，使声带的粘膜振动，而嘴巴的嘴唇、牙齿、舌头让我们得以构成字音。声带在吸气的时候会张开，使肺部充满空气。吐气的时候，肺部清空，声带彼此靠拢，我们就可以发声、说话或唱歌。

但人的声音如果只有靠声带振动发出，声音会很小，还需要共鸣腔将声音扩大：声带如同小提琴的琴弦，可藉由调整张力及长短来改变声音的频率；共鸣腔就像是小提琴琴身上的共鸣箱有一样的扩音作用，只是人体的共鸣腔的扩音效果更加的无与伦比，因为人类的共鸣腔并非固定不变，是可以变形的，透过共鸣腔的转换、可以变化岀不同的音色。

因此人类声音的差异、受到了全身条件的影响，声带的长短、气管、共鸣腔、咽喉部位和嘴巴的尺寸，每一副嗓音都是独一无二、绝无仅有。

你的声音就是一种全世界仅有一把的独门乐器一样珍贵，就像任何其他乐器一样，你必须学会如何把它用得更好，并且让它得到照顾。

拥有健康嗓音的12个方法

唱歌、用声音做效果、为自己辩解、演说，都需要合适的发声技巧。想要善于唱歌或说话，就非得好好了解人声乐器不可，让它可以尽情表达情绪。多认识并理解人声乐器，就能避免声音受到意外的伤害。作者亚毕伯医师，在书中分享了他多年的治疗经验，总结了12条保养嗓音的建议：

1.         手机会让声音很快就疲累。为什么呢?因为听不到回声，少了反馈音、让我们说话声音太大声。讲电话的声音比较大，比较高，所以比较累人，因此再任何声音表演之前，务必要避免长时间的使用电话交谈。

2.         远离冷气太强的表演场合，由其要避免再外出时遇上剧烈的环境改变，例如空气太热、太干燥或太潮湿，或是在声音表演前慢跑，因为这些都会让声带变得干燥。

3.         饮食习惯要健康、清淡，才能避免增加消化器官的负荷，消化过程需要消耗大量的氧气。一顿油腻的餐点，会招致口臭、胀气、反胃，甚至功能性的胃食道逆流，胃酸可能会灼伤你的声带。

4.         如果在演出、演讲、长时间的使用声音之后，参与聚会或是庆功宴的场合上、更容易引起声带的受伤；因为在聚会上、要让大家听到你的声音，音量就必须比平常提高5分贝，这就像是你刚跑完一场马拉松、休息一下接着参加百米赛跑。肌肉拉伤无可避免，特别是如果还喝了酒，酒精也会让声带变的更干燥。

5.         飞机机舱里的引擎声是70分贝，所以在交谈时必须提高5分贝、也就是75分贝才能让对方听到你的声音；而且机舱湿度只有3%、不容易让声带保持湿润。因此在搭飞机的时候，要经常喝水，少说话，少喝酒。

6.         休息时也要注意环境，长时间待在潮湿、太热或太干燥的环境，都会妨碍声音的表现。

7.         衣着也有它的重要性。不可以压迫到肺部、避免衣领太紧的衬衫及减少腹部压力，皮带不要檕的太紧。

8.         在声音表演前的2-3小时，吃清淡的餐点。

9.         乳制品、浓汤、乳酪会让体内产生粘液，附着在你的声带上，让人不断的清喉咙、影响到声音的状态。

10.      几乎所有的酒类都含有亚硫酸盐，会引起某些人的过敏症状、影响到呼吸的顺畅；酒类也会增加排尿、体液流失，让声带变的干燥；因此声音表演之前，尽量不要饮用酒类。

11.      保持运动的习惯。运动对于获得腹部肌肉力量是不可或缺的，这会让声音更能够充分的发挥。

12.      我们终其一生都必须锻炼自己的声音，声带也是肌肉、肌肉用进废退，持续的锻炼，可以避免随着年龄增长导致声带肌肉的萎缩。

作者亚毕柏医师从业25年来、服务过不少专业的声音表演者，而敬业的专业人士也都如上述般严谨的照顾着自己的声音；像是歌手席林迪翁就完全不吃乳制品，直到她怀孕时休息几个月的时间才解禁，她在一场访问时对记者说：「终于可以享受她最爱的乳制品，真是太棒了」。

想必各位应该注意到了，这12条建议大多是给专业的声音表演着，对于一般人来说，这些建议稍嫌严苛了一些。不过虽然我们不是声音表演的专家，但我们一样得靠它与人交流、说服、影响别人啊，上述的12条方法我们还是可以从中归纳出一些重点，例如：多喝水、保持声带的湿润、避免干燥，要长时间的使用声音时，饮食清淡、少喝酒、少用乳制品。在日常生活中有意识的注意这几点，让我们每个人的这把独一无二的乐器，可以正常的使用一辈子。

以上就是今天的节目内容，下期我们继续解读这本好声音的科学，分析一下我们为什么会因为声音而爱上一个人，声音与诱惑力的关连，敬请期待；如果您觉得今天节目有收获、欢迎将他分享给你的朋友，最后再次感谢您的收听，我们下期节目见

接下来几周的节目，我们将来解读一本有关于声音科学研究的书籍《好声音的科学：领袖、歌手、演员、律师，为什么他们的声音能感动人》

作者尚‧亚毕伯是一位法国外科医师、专精颅颜以及声带重建的耳鼻喉科医生，同时也是语言治疗师，在他的职业生涯中帮助不少患者解决声音方面的问题。作者本身俱备专业医学知识和科学思维、加上对声音的热爱，写下这本理性与感性兼具的《好声音的科学》，将从医学、科学还有心理学的角度，带领我们探索声音的奥秘。

为什么我们需要解读这本书呢? 其实讲到声音的这門艺术、中国一直以来都有自己的价值观、评价体系和教学的方法，并且透过师徒传承的方式延续多年；方法没有绝对的好或不好，但我们必须面对他的缺点，就是教学上不好复制、无法在前人的基础上积累，也就难以形成规模以及大众重视；这还是好的那一部分，有些观念甚至经不起仔细推敲，就会发现许多相互矛盾的地方，光一个「气沉丹田」的这个丹田到底在哪就有着不同的说法。

因此中国的声音教学一直停留在「兴趣」阶段、很难形成规模化的产业以及引起大众的重视；以本书作者为例、他服务的对象除了一般的患者，还有世界范围知名的女歌手席林‧迪翁，还有知名的演员、政客，专业的律师、大企业的CEO、高管，各个领域的精英都能意识到声音的重要性；而在中国我们声音教学最广大的受众则是学龄前的小朋友。

那么声音对于我们来说到底是多重要呢?

人类拥有的无价之宝­­-声音

21世纪初期，我们就已经知道我们的祖先智人和黑猩猩的DNA，只有1%不同，其余99%的DNA都是一致的。而我们现代人的DNA跟祖先智人也没有什么差别。这告诉我们一个假设，人类所有的进步、演化、文化的起点，都是因为一连串小概率事件的发生。

距今约七百万年前，人类出现在其近亲灵长类-人猿身边。直立人站立起来，开始以双足行走。他的大脑大幅成长，其中就包括后来被称为「新皮质」这个专门负责语言的区域，从此大脑就成了声音的指挥官，之后的一切再也不同以往了，在也没有任何动物可以与人类相抗衡。

除了大脑这个中央处理器的进化之外，人声的出现还需要硬件上的配合；挺直的身体，让发声器官有了发展的空间，喉头降至颈椎第一节到第五节的空间，接着来到了他的最终位置；下降的喉头打开了人类的发声殿堂、也就是形成共鸣腔。共鸣腔的扩展让声音有了更多变化的空间，配合声带、唇齿、肺部这些发声器官，人类用更多元的声音系统，创造出了复杂的语言體系；婴儿的喉头位置是和 黑猩猩一样的，这让婴儿可以同时呼吸和吞咽，他们在吸奶的时候一样可以呼吸，但这样的构造让婴儿也像黑猩猩，只能发出简单的声音；在随着成长、喉头会慢慢下降到第六节颈椎，这样就可以形成共鸣腔，宝宝从此加入了「发声人」的行列，可以发出他最早的几个母音、说出他最早的几个字。

人类不是唯一能够发出声音的生物，但是人类是所有生物中唯一发展出语言系统的、因为我们擁有 所有生物中最多元化复杂的声音系统，让我们可以做出比其他生物更大规模的社交以及合作。透过训练黑猩猩可以学会复杂手语、但是因为生理条件的限制，它永远不可能开口说话。

如果声音这么重要，不禁让人思考如果把人类的声音拿走、会发生什么情况；古罗马帝国的皇帝所做的实验或许可以给我们一个参考。

腓特烈二世和他的野孩子实验

十三世纪神圣罗马帝国的皇帝腓特烈二世是个著名的天才，身为日耳曼、西西里、和耶路撒冷的国王，但给人留下的印象却不是个君主、而更像是一位学者，他本身就会七种语言：德语，义大利语，法语，拉丁语，希腊语，希伯来语和阿拉伯语。这在教育比较落后的中世纪是非常令人惊奇的。他还办大学、写诗集、做实验，不过有些实验在现在的道德伦理看来，更像是残酷的暴行。

高才博学、有时候是会让人感觉到他的冷酷无情的，本身会多国语言的他为了想知道人类的「语言」到底是怎么来的?皇帝命令人带了几个新生儿来到皇宫。这些婴儿各自受到隔离。皇帝命令总管和奶妈喂奶、照顾他们，为他们洗澡，但是绝对不可以让婴儿彼此接触，也绝对不可以对他们说话。在这种条件下成长，毫无任何「母语」，没有社交往来，这些孩子会开始说哪一种语言呢?

实验进行了四年之后，孩子们终于开始拥有社交生活，可以与其他人接触了。他们的行为看似正常，但是没有一个人会说话，只会发出咕噜咕噜的肠鸣音(就是肠子在蠕动的声音)。他们都有智人的特征：有说话的构造、大脑有成长、可以挺直身体，而且会行走。但他们却没有了人类应该有的声音，他们不认识这个有声的世界。这些野孩子从来没有学习过发出声音!人类如果不是「发声人」，也不过就是个穿着衣服的猴子。更糟糕的是，这些孩子都智能不足、而且全部都活不过成年。

这么说来，声音是我们生存下去的条件瞜?真相是，没有奶妈的声音、微笑、和抚摸，这些孩子根本无法活下去。人类是透过说话而活命的。幼儿是社交动物，声音是他们的智能发展的粮食，来自他人的刺激对生存是必不可少的。数百万年以来、人类的存活机会，无疑与他和其他人类之间创造的沟通和交流息息相关，也就是说，与自己的声音有关。

其实我们会忽略声音的重要性也是情有可原的，因为我们大脑中有四分之三的神经元都用在处理视觉讯息，留给声音的宽带实在不多，所以当我们会花费大部分的关注在视觉上，声音对于我们的影响、更多发生在无形之中；在许多古文明中、比如埃及、希腊、阿拉伯文明一直到启蒙时代，都将声音视为生命的以太，所谓以太就是古代学者将那些很重要、但是看不见的物质的统称。我们可以这样理解：智者们一直都知道声音有多么的重要、声音它无所不在的影响我们，但是声音无法被观测。

一直到19世纪，声音才被当成科学得以分析的元素；喉镜的发明，让我们可以观察到声带的震动，到现代、对于声音观测的进步、到已经可以用声纹辨识来做为身分判定的程度了，声音逐渐被我们看见、甚至细微到可以发现每个人声音的不同之处。加上现在脑科学的不断前进，声音对于我们大脑的影响也逐步的解开；声音神秘的面纱、终于慢慢的被揭开。

声音可以为我们创造财富、帮助我们取得成功，或是导致我们的失败。

声音是肉体与思想之间化学作用的结果，他是说服、引诱、迷惑的工具。

声音之于人类、比我们以为的重要太多了。

以上就是今天的节目内容，下期我们继续解读这本好声音的科学，分享书中所提到的保养声音的科学方法，敬请期待；如果您觉得今天节目有收获、欢迎将他分享给你的朋友，最后再次感谢您的收听，我们下期节目见

我们都知道称赞、鼓励可以增加员工的士气，而这一切是有科学根据的！神经科学家保罗扎克发现，当我们被称赞时，大脑会分泌多巴胺、催产素，这能有效提升我们的工作表现。 一项针对十万名员工所做的调查显示，79％的受访者说「不受到赏识」是他们离职的主因 ，可见鼓励式管理是多么重要的一环。

然而，在马瑞兹调查（Maritz survey）调查中显示，只有 10％的员工非常满意公司的表扬方式，而在这些受访者里，却有 55％都同意鼓励式管理可以提升他们的工作表现。为什么会造成这么大的落差？保罗扎克在《信任因子》中提到，当主管在执行鼓励式管理时，注意以下几点，才不会适得其反：

出其不意、具体明确、迎合个人

鼓励是经由两条路径影响大脑，再影响到动机和团队合作的意愿。首先，鼓励会使大脑直接分泌神经传导物质多巴胺（dopamine）。多巴胺会提 高专注力和活力，让你突然心情大好。鼓励会把肯定与完成的目标连结起来，强化有助于团队取得成功的那种内在报酬 。通常当你预期自己会被奖励时，也会有这种现象。但当鼓励是出其不意、具体明确且迎合个人时，多巴胺的效果就会特别好。因为 大脑喜欢惊喜，因为这代表有新奇的事情发生，我们会因此全神贯注。顺道一提， 出其不意的意思并不是鼓励这种事不能事先规画，而是不要让接受鼓励的人或团队事前知道或晓得内容是什么 。

并且鼓励员工的内容最好是具体明确，详细的表扬他做出什么成绩、对工作对团队的贡献是哪些，这样的感觉更加真诚、用心；如果你的奖励是具体的东西，那么就在鼓励活动上拿出来，当着他的工作伙伴和配偶面前致赠，如此更能强化那条从成就通往奖励的神经路径连结。

迎合个人喜好的部分也很重要。如果接受鼓励的团队成员喜欢吃巧克力，就买一盒精致的巧克力，在下次员工大会或案子完成当天送给对方，为他鼓励。

鼓励要及时，且符合比例原则

想要好好驾驭多巴胺的效果， 鼓励时机便得拉近到刚完成或刚超越目标的那段时间 。过了几周或几个月后才鼓励，可能就有点无趣了，也无法强化大脑中「完成任务」、「成就感」两者之间的连结。

理想的经验法则是鼓励行动必须在挑战完成后的一周内出现。而且要视成就大小按比例来给。如果每完成一个目标就大力鼓励，力道会被削弱。 大目标完成时，一定要全力鼓励，至于小一点的目标，只要在全体员工会议里道谢就足够了 。为小事鼓励也很重要，它必须是组织里的经常性作业活动。自动自发的员工永远需要被感谢。

公开鼓励

公开肯定式的鼓励会刺激催产素的分泌。尤其是来自同事或顾客的公开鼓励，最能建立团队成员之间的情谊，也让他们更乐在工作中。为了强调组织里的人有多么重视目标的完成，公开进行鼓励活动时，最好也邀请其家人和朋友来参加。因为催产素也能诱发大脑制造多巴胺。所以如果是以出其不意的方式在公开场合里鼓励，就能因大脑里催产素和多巴胺的同时分泌而享有双重效果。

公开鼓励，私下批评

公开鼓励的意思，当然是指你必须在公开场合里称赞，但若涉及到批评，那就私下进行吧。公开指责工作伙伴，会造成被责骂者的压力荷尔蒙突然暴增，使他变得自我防御和好斗，会阻碍催产素的分泌以及信任的生成。而那些亲眼目睹整个过程的人，也不免认为「我可能就是下一个」，信任度于是被摧毁了。当信任度低落时，敬业度和工作表现也会跟着受创。

如果想要避免自己出现这样的态度，可以把工作伙伴当成自愿来帮忙的义工。如果有个工作伙伴没有达成目标，你可以私下跟他一起解决问题。或许你可以把这位同事调去负责其他案子或给予额外的训练，而不是朝对方大吼：「你怎么老做不好！」领导统御的目的是帮助周遭的人开发潜能，不是给你机会去威胁或恐吓别人。

鼓励提高音阶，批评降低音量

领导力很大一部分，来自声音的运用；许多领导者并没有意识到，于是都用习惯的声音去说话、而没有思考对方听起来是什么感觉。有些领导声音低沉浑厚、听起来很有权威感，但用这样的声音给予员工鼓励、他只会感受到压力，不会产生多巴胺让脑部取得愉悦，这样的称赞是没有效果的。称赞时应该把音阶提高、用比平常略高一些的声音，来表达兴奋、带动对方的情绪，才能有效的刺激对方的激素而达到鼓励的效果。

另外更有些领导天生大嗓门，在批评、甚至给予善意的建议时没有注意到自己的音量已经过大了，这时候等于是在给对方一个公开处刑，员工因为没有台阶可下、羞愧的情绪会占满他的思绪，这个时候不管再好的建议，都会屏除在大脑之外了。所以在批评指导时，可以把音量缩小一些，让对方感觉这个对话只在两人之间，这时员工会感受到领导的建议是真心为了他好，希望他能进步的才给予真诚的建议。

身为一个主管，如何让团队顺利工作、达成目标是相当重要的问题。如何才能有效且正确地鼓励员工，提供以上五点见给你参考一下。

在我们生活当中经常会遇到说服、谈判、协商的场景，在这些情境底下呢?我们都要去思考、对方给我的资讯到底可不可靠、我可不可以按照他给我的资讯、去做下一步的决定；过去对于这方面讯息的判断、很多人都来自于「经验法则」。经验法则很好、因为他一定是你过去很多真实经验的总合

可是他有几个问题、第一个它有适用性的问题：在某些时空背景环境底下适用的他、不一定换了时空环境背景依然适用；第二个就是你的经验法则可能真的还蛮万用的，只是当它只停留在经验法则的时候他就没有办法做有效的传承，如果你是一个领导，或者是你是一个老师，这些经验法则经常会造成一个状况是、可能你都会做，可能你都知道他怎么回事，但是你的学生却学不会，原因也非常的简单，因为毕竟学生跟你就是不一样的人，所以你能够用的经验跟他能够学得会的经验也会不一样！

所以今天节目要跟的你分享的、就是我们怎么样从对方所表达出来的语言讯息或者是状态当中，去判断这一个人说的话是否真实跟可靠，有三个方向；我们通常在面对说服的时候，或者我们在面对协商的情境，不管是我们要说服别人或别人要说服我们，通常可能会有三种诉求出发点，第一种诉求出发点就是我能给你想要的、我们叫做正面的杠杆，第二种叫做我能剥夺你想要的、这个叫做负面的杠杆；然后第三种诉求叫做你必须是个好人，这个就叫做道德的杠杆。

什么叫做正面的杠杆，就是我能给你想要的。你有没有那种经验，假设你们做买卖，然后有个客户一进来就很张扬，一副就是他大客户的样子，然后还没有买任何东西，他就可以开始跟你开很多支票，跟你说你算我便宜一点，你知道我背后有多少人吗，如果你今天做成了我这一单生意，你知道未来你生意做会做不完，你接单会接到手软，好像没有他为你带来生意，会有很大的影响一样！

可是事实上，我们只要思考一个很简单的逻辑，一个真的有钱的人，他会特别强调自己有钱吗？同理可证一个真的很有影响力的人，不会特别跟你强调他很有影响力；而且影响力是经年累月累积出来的、如果他真的这么有影响力，这类人肯定是很爱惜羽毛的，得自己先确认你的商品跟服务没有问题他才可能有后续的推荐！他还没有跟你做任何的生意，它还不确认你的商品跟服务，他就先跟你开一个空头支票，说你只要给我便宜，所以我就会带更多的生意给你，这个在逻辑上是不合理的！所以我们通常在跟别人谈判的时候，这种我能给你想要的这样的一个诉求，除了有逻辑上的问题外，其实更是一种叫「预支承诺」的话术，就是他会开一个远期的支票给你来让你分心，而不是专注在此时此刻当下的谈判；如果没有仔细思考、你会误以为自己在谈判中获得了些什么好处，但其实除了不一定会兑现的口头承诺什么都没有得到。

如果对方一坐下来告诉你如果我买这个东西，你能给我最好的条件到哪里，或者他跟你说如果我一次买一定的数量这一类的话题，他专注的焦点是在此时此刻彼此的利益得失，这样的客户不管后来结果如何我都建议你应该好好的认真对待对方，因为他至少是很有诚意的在跟你对谈；所以如果对方是那种一坐下来就跟你预支承诺的、你就要特别留意了。比如说有人会跟你说，我绝对不可能背叛你，谁能保证绝对不可能这种事情？如果他是说我会针对我们协议好的事情确定的时间跟地点去完成我该完成的，你觉得哪一种话比较靠谱？后面这句话比较可靠，对不对？那是因为我现在跟你做这样的分析，如果平常在生活情境里，你会不会觉得一个人敢跟你拍胸部保证、反而会觉得好像比较可靠一点，这就是为什么很多时候我们经常会受骗的原因，因为我们宁可去相信空的东西，感觉起来情绪很激昂的东西，而不一定会去相信他只是很务实的跟你讲此时此刻的叙述！

就像是当我们在谈恋爱时有很多人会说我会爱你一辈子、山盟海誓海枯石烂，你仔细想一下那些听起来很感人的情话，是不是都在预支承诺；这倒不是说我对于爱情有多么的悲观，不是这个意思，而是说在情话绵绵的时候，当下都觉得是真的，可是等你有了一些经历之后，你会发现真实务实、此时此刻会比什么都来得更为重要；所以你要特别留意当一个人用正面的诉求杠杆的时候、告诉你我能给你你要的，但是他却一直在预支承诺的时候，这时候你就要有适当的警觉性。

而第二个我们说负面的杠杆叫做我能剥夺你想要的！

什么叫做我能剥夺你想要的，他的叙述通常会是这样子，只要你怎样，我就不会怎样。前面那个怎么样是他想要的结果，后面通常就是你想避免的。可是我们的大脑很有趣，当我说我不会伤害你，此刻你的心中可能就会自己形成一个认知叫做你不会伤害我，所以你会善待我；注意、我只说我不会伤害你，不等于我会善待你，那个你觉得我会善待你是自己连接出来的！

很多所谓的不可靠、不可信、有问题的表述，他就是利用你自己心中会连接出来的认知来操控。比如说一个人不断的跟你说我不会食言，请问一下他说他不会食言，有等于他说他会信守承诺吗？这种称之为负表述的话术在历史上到处都是，比如说美国前总统尼克森当初在水门案爆发的时候，他第一时间的否认他说什么？他说我不是骗子，但事后证明水门案跟他是有关系的，还为此下台，所以你看当尼克森信誓旦旦的跟你说我不是骗子，有等于他是个诚实的人吗？但是我们的认知当中，如果没有经过特别的学习跟提醒的话，你听到我不是骗子，你听到我不会食言，你听到我不会伤害你，你听到我不会背叛你，你是不是就会自动的觉得好像他就会善待你，就会信守承诺，他就是诚实的，但这根本是两回事。

所以当你在跟别人谈判任何事情，对方如果是有一点点用威胁的，或者是用一种负面诉求，那你就要特别留意这种所谓的负表述，他都用不是什么来标定事情，而没有明确的直接说出是什么，如果他跟你说的是，你要是不按照我说的，我就怎么样惩罚你这句话反而可信，用所谓正表述明白的告诉你，他会做什么事，所以你可以留意一下，特别是现在国际政治上非常的诡谲，非常的纷乱，你会发现这些大国的这些领导人经常喜欢玩弄这种负表述和正表述的交错运用，其实几乎十有八九你可以判断一下，那种负表述几乎都是不太可信，都是不太可靠的，因为他用这种方式去创造你自己心中的认知，而不一定是客观的事实！

所以当负面诉求的时候负表述你留意到了吗？或者是你发现了吗？

再来负面诉求除了负表述之外，其实还有另外一个叫做不恰当的怒气，什么叫做不恰当的怒气？你有没有过那种经验，你跟一个人谈事情着谈着，你觉得这没什么，但对方突然发飙，对方突然愤怒。这个时候我们一般人的反应，如果对方发了一个你不预期的脾气，这时候你通常会紧张焦虑，也就是说在我们的大脑里面有一个地方叫杏仁核是我们的情绪中枢，当你杏仁核过分紧张，这个时候你的整个大脑的理性就没办法有效的运作，而在这样的影响底下，你可能就会去答应了一些你不该答应的事，你可能就会说出了一些你不应该说出来的话，有些人就用运用这样的一个方式，特别是那些可能想要伤害你，想要骗你或者想要利用你控制你的人，会使用这种不恰当的怒气，用暴怒来瘫痪你的杏仁核，来逼你就范！

所以你只要记得你跟任何人谈事情，对方突然性的情绪突然性的暴怒，这个时候你宁可木然的一张脸冷冷的不做任何反应，不置可否也不说任何话，等他发完

飙

再继续，你也不要在那当下因为他的愤怒去答应了一些不该答应的事，至于该不该答应，最好的方法就是只要你在暴怒我当下什么都不透露，我当下什么都不同意。这就对了，等你发完脾气我们再坐下来好好谈！这个是叫做负面杠杆，你可以试着去理解看看的部分

而第三个叫做道德杠杆，你必须是个好人，举几个例子你就比较能懂我曾经遇过一个很有趣的真实案例，这是我学生遇到的，就他是一个很喜欢旅行的人，所以她经常性之所至，行李一揹就出国旅游。

他很多朋友都知道他有这个习惯，那他就跟我说他有一个朋友让他很困扰，因为这个朋友就是当他出国回来之后然后跟一群朋友分享他出国的经验，而这个朋友经常就会突然变脸，然后悠悠地又很哀怨的眼神看着我这位学生说你怎么可以丢下我一个人去！他就常常会觉得好像我做错了什么事，好像我是一个很糟糕的朋友，我真的丢下你一样，那这个就叫做道德杠杆，这个就叫做道德绑架。大家都大人，第一个你先前也没告诉我，你想去第二个就算你想去我要不要去跟我要不要约你去这是不是我的自由？再来如果你真的想去你也可以告诉我，你想去我下一次还会去，我再约你就好。

干嘛用一种道德指控觉得我是个坏人，因为我丢下你，我没有约你或我没有跟你一起去跟我是不是丢下你，这根本上就是两回事，可是你没有发现很多人会把这种东西绑在一起，特别是如果你在做服务业，你一定很有感觉。因为我发现很多客戶就是把所谓的服务业跟服务这个概念无限上纲有没有，服务业的，你怎么可以让我排队排那么久？他不會反省自己有没有事先定位，沒有定位就有可能要排隊，所以你会发现有时候我们一时半刻我们的概念跟我们的认知，跟我们对很多事情的看法其实是被调包了。

什么叫做被调包？讲一个段子给你听，就是这个故事有两段，第一段叫做有一个女大学生白天在大学上课，而晚上去当小姐，你听完这个故事之后你有什么感觉，你是不是觉得世风日下，人心不古，笑贫不笑娼，一个女大学生居然堕落到去陪酒是不是很生气？好，我再跟你讲这个故事的第二段，有一个夜場小姐在她每天晚上下班之后他没有马上去睡觉，他反而到了大学的校园去完成他大学的学业，你听到这里你会不会觉得很励志，有没有英雄不怕出身低的感覺？

原来不管是因为任何困难必须沦落风尘，但他依然有一颗上进的心，然后取得大学文凭之后甚至于还可以有不一样的人生，这些事是你自己就连接出来的，是个励志故事，对不对？你静下心想一想，刚刚的两段故事是不是都同一个都是白天当大学生，晚上当小姐，可是当我调包一下，当我顺序换一下，是不是从一个堕落的故事变成一个励志的故事，这就叫做调包，我们很多时候被别人调包了，我们自己可能不知道，就以亲情之间的关系经常是这样，我就遇过有一些我的学生，我的个案他很痛苦，他说他们还在小的时候他们的父母亲就离开了，他们过世，然后留一个弟弟给他照顾，但是当他跟他弟弟都成人之后，他的弟弟经常就用一种方式去绑架他什么样的方式，就说当年爸妈要你照顾我，所以我想要创业，你要给我钱，当年爸妈要你照顾我，所以我出了什么問題，你要帮我擦屁股。

 当年爸妈要你照顾弟弟是照顾什么？是这种无限上纲吗？弟弟已经成年了，他还是你的责任吗？但常常有时候我们就会被别人用这种所谓的道德诉求，我们必须是个好人，而这个好人的概念其实是我们心中那种可能很僵化的一种思想，一种认知上面的投射，所以其实我很鼓励有时候我们的问题，我们的认知被别人调包的时候，可能第一时间你很难发现，但是我希望所谓经验的累积有一个最大价值，就是可能别人可以用同样的方法伤害你一次，但是千万不要让它发生第二次甚至于是第三次。

其实这个部分我就要好好地提醒你，那种你一直觉得好像自己必须怎样很困扰的东西，你如果愿意的话，你都可以静下心来好好地审视一下，因为别人会利用你，别人会操控你，通常就是你这种认知，他把你的内心对自己的印象觉得自己必须是一个好哥哥或者一个好姐姐，必须是一个好人，然后把他的私心的诉求或者要控制你的部分把它绑在一起。所以有讲一个我们社会上经常会有讨论，就是愛心座位，究竟是要给老人还是给有需要的人？好，不管你觉得是要给怎样的人，如果一个人他要让座给你，是她愿意让座给你，并不是他应该让座给你，对吧？

所以很多争议就是会让我常常想到一句话，有时候不是老人变坏了，而是坏人变老了，本质不是老人与否，是这个人他到底有没有问题。所以你可以想一想，到底你很多事情让你困扰，觉得受伤受骗是不是你在从一刚开始你没有先抓得很清楚它的本质是什么而被调包了？而道德的杠杆其实还有第二个叫做品格证词，品格证词就好理解多了，如果比起调包问题的话，你有没有遇过有一些新闻的状况，比如说特别是那种有些社会案件，就是有一个男生欺负了一个女生，然后女生去报案，类似像这种尤其这个男生如果有一点知名度社会地位的话，这时候你会发现男生如果从警察局走出来，就有很多记者围上去就问他说你有没有做这件事情，然后你有没有对她怎么样好，或者你怎么可以这样，你会发现记者问他的问题是不是都在确认你到底有没有干这件事，对吧？但是常常这种事件的男主角或者是这种事件的相关人，他就会用一种说法叫做他不回答他有没有做那件事，他会告诉你认识我的朋友都知道我不会做这种事。

熟悉我的朋友都觉得我不可能做这种事，请问一下认识你的朋友都知道你不做这种事跟你有没有做这种事，他有回答问题吗？他没有回答问题，他好像是用一种他人觉得他是个好人的这种品格证词调包了。他应该要面对的东西。你知道这种东西就好像是你可能有时候跟别人去做一些核对，去做对峙的时候，对方就跟你说有没有，你怎么可以怀疑我是修行人，你怎么可以怀疑我？我是吃斋拜佛的，你怎么可以怀疑我是基督徒，请问一下，修行人吃斋拜佛，基督徒等等，不管你是什么信仰

有等于你就不会干那些狗屁倒灶的事吗？可是有很多人就是这种品格的證詞、 品格的诉求，甚至于有时候我们自己也自己对号入座，或者自己陷入陷阱，好像某某大学教授他说的话就是对的，某某诺贝尔奖的得主，他的诉求就应该要相信。我常常会说，一个人学历高永远只能代表1件事，叫做他有能力取得学位，不等于他的判断力就是正确，也不等于他就是个道德高尚的人，这些都要切开来看。只是有时候我们在面对这种道德杠杆的时候，经常是会被搅在一起，然后与其说是对方的骗术太高明，还是你自己对号入座，你可以想一想，所以我们谈到这里，你会发现这三个杠杆，正面的杠杆，负面的杠杆跟道德的杠杆，来。

如果整理一下，你有没有发现你开始透过我刚才的分享，对于他人说的话，或者他人的讯息开始有一点初步的敏感度？这种初步的敏感度为什么这么重要呢？因为如果你没有敏感度，第一个你没有办法在跟别人做任何的协商，甚至于博弈的时候，你能够退一步先保护自己，我说不是每件事情你都能够有效地达成共识，这是我必须要很诚实告诉你的。因为达成共識还有另外一个条件，就叫做对方的出发点跟态度，有些时候对方它就是明摆着要坑你，或者对方明白，就是他只是谈一个过程，他根本没想跟你达成共识，在这种状况底下不是你多努力就有用的，可是就因为这种状况，你有没有办法至少退一步保护你自己，这是重要的。

然后更多时候是对方其实也想跟你合作，你因为听得懂对方的讯息，能够去判断对方讯息的真伪，这个时候你才能够进一步跟必要的人跟必要的事达成必要的共识，然后我们回到一个在最根本最人性的部分。我们常常有时候遇到有些人说的话，如果不真实不可靠，我们也会对别人贴上道德标签，好像觉得他这样坏人他就是有道德瑕疵，可是真的是这样吗？因为回到你我身上，我们有时候是不是也会说不真的话？我们有时候可能因为面子的问题，可能因为想自我保护，我们说的讯息也不一定是百分之百真实。

这等于你是个坏人吗？要这样子说也太武断了，对吧？但是你回到你的感受上，如果你说出了一些不真的话，然后对方有试着用一个你能接受的方法去懂你这背后的担心，去懂你这背后的纠结，去理解你的状态，这个时候是不是你反而就比较愿意跟对方合作？所以如果当你说了一个不真的讯息，对方没有直接针对这个讯息去戳破你，他反而用一个更圆满的方式去理解你，去懂你这背后的动机，然后试着为你指出一个不影响你的面子，但是又可以执行的方案，这时候你会不会有一种松一口气的感觉？

所以第一个，只要你会听，其实任何的虚假一定会透露在口语表述里。可是第二个，其实当你能够去看懂听懂对方，并且透过有效的问句去创造彼此之间防卫是可以被卸下来的那种共识，那我说实在人生的圆满不就是如此吗！人生圆满从来就不是建立在我们要去证明自己是对的，自己是好人，而别人是坏人别人是错的，如果你要这样干的话，我相信没有人愿意跟你合作，人生的圆满在于看在眼里，想在脑里听在耳里体会在心里  ，用嘴巴溝通出雙方的共识，好好的一起攜手，走向彼此都能接受的地方！