harskii

Напишите книгу о своей компании, о сотрудниках, о клиентах, о партнёрах. Вспомните эти годы, которые вы все вместе преодолевали трудности. И вы получите такую благодарность, которой не будет ни за концерт, ни за застолье. Хотя и концерт, и застолье — это тоже очень хорошо!

На завтраке, который прошёл вчера, 24.12.2017, Вячеслав Сыроежкин поделился своим мнением о книге "Большая перемена" (Константин Харский). Больше информации о книге: shop.harsky.ru

Встретились мы с моим хорошим товарищем, с Андреем Кёнигом и просидели больше часа на кухне. Попивали чай и Андрей говорил о впечатлении, которые оставила у него книга "Большая перемена"

Свои первые джинсы Wrangler я купил в 1980 году. В Санкт-Петербурге. В универмаге «Гостиный двор». Чтобы купить эти штаны, не помню сколько ни тогда стоили, мне пришлось простоять очередь длинной 6 часов или около того. Это была страшная очередь. Эта очередь не допускала ошибок. Тот, кто уходил в туалет не отпросившись у очереди не мог найти своего места ней. И даже если находил, то его не узнавали ни те кто стоял перед ним, ни те, кто стоял после него.

Совсем не просто дались мне мои первые джинсы. И так вышло, чт ос 1980 года по сию пору я ношу только Wrangler. Это лояльность. Вы не сможете продать мне джинсы другой марки. Можем поспорить. Они мне и бесплатно не нужны. Если это не лояльность - скажите тогда мне что такое лояльность!

Как же тяжело нашему бизнесу смириться с тем, что покупатели стали умные, подготовленные, требовательные и привередливые. Нашему бизнесу было так легко и комфортно работать с голодными и всеядными, никак они не оставят мечту о том, чтобы прежние дни вернулись. Но нет. Покупатели стали умными и дальше будет только хуже. Как-то бизнесу это надо понять и внести коррективы в свои корпоративные ценности и в свои регламенты работы.

Еще одна печальная история про поганый сервис. Эта история произошла с мной. Я хорошо помню что случилось и отлично помню свои чувства по поводу произошедшего. Давайте попробуем чему-то научиться на ошибках других, которых нам не жалко.

Дело было 14 сентября 2015 примерно в 5 часов вечера. Я, проехав что-то около 900 километров подъезжал к Москве по трассе М4. Мне еще предстояло проехать всю Москву с юга на север. Вы должны знать Москву, чтобы понять что мне предстояло. Пять часов вечера - это самое начало вечерних пробок, а мне нужно было проехать всю Москву с юга на север. Тут, как говорится, хочешь по МКАДу, хочешь по городу. Но быстрее чем за полтора-два часа проделать этот путь невозможно. А позади дорога почти в 1000 километров. Надеюсь более-менее точно вы можете понять исходную ситуацию. Так вот, перед штурмом вечерней Москвы я решил заправить машину и самому подкрепиться...

Первый закон материального вознаграждения и ITVE (фрагмент семинара)

Еще одна история про птичек

Добрый день, уважаемые слушатели. С вами Константин Харский и очередной подкаст серии «Будь проще». Поговорим о птичках и о клиентоориентированности. Знаю о чём вы подумали. И да и нет. Некоторое время назад я побывал в нескольких городах Европы. В Барселоне, в Париже и Будапеште. Планирую в нескольких подкастах поделиться с вами своими наблюдениями. Помните, что мы говорили про привередливых клиентах? Привередливый клиент тот, который знает как должно быть и отказывается от худшего товара и услуги. Что делает клиента привередливым? Уровень благосостояния и уровень информированности. Эти две силы делают простых людей привередливыми. Ни одно из них в отдельности не способна на перемены. Человек может быть сколь угодно богатым, но если он не знает каким должен быть круассан, он не сможет судить был ли вот этот круассан хорошим или хотя бы приличным. И напротив, человек может в точности знать каким должен быть правильный кофе, но если у него нет на него средств, то ему придется пить какой-нибудь растворимый кофейный напиток. Тут уместны два вопроса. Что делает людей более состоятельными? И что делает людей более информированными?

Сначала было «Ценностное управление» версии 1.0 и мы узнали, что у ценностей есть две функции. Первая функция ценностей: они делают часть мира видим. То, что приставлен ценность мы замечаем. То, что не представляет ценности мы не замечаем. Да, вот так просто. И это фундаментально. Хотите, что-то замечать - введите это в систему ценностей. Хотите перестать замечать что-то - выведите это из системы ценностей. У первой функции ценностей масса последствий. Например, если вы хотите чтобы клиенты заметили вашу рекламу - скажите им что-то важное. Не заблуждайтесь. То что вам кажется важным для клиента может быть приевшимся, набившим оскомину.

Фрагмент интервью