Hoe run ik een kleine onderneming?

Een goed voicemailbericht... omdat focus heel belangrijk is

Focus is een van de belangrijkste kenmerken van de succesvolle ondernemer.

Wanneer we ons niet willen laten afleiden, dan zorgt jouw voicemail ervoor dat je af en toe eens niet bereikbaar bent.

Je voicemail stelt je zo in de mogelijkheid...

om ongestoord met je klanten bezig te zijn.

om even wat rust en tijd te nemen.

om even je gedachten en ideeën op papier te zetten.

om even wat papierwerk in orde te doen.

Maar is dat antwoordapparaat altijd zo goed ingesteld?

De 4 meest gemaakte fouten in voicemail berichten

1. Je antwoordapparaat is niet ingesteld.

Wanneer (potentiële) klanten je opbellen, gaat de telefoon niet over tot een voicebericht. Op die manier ben je werkelijk onbereikbaar. En als de nood van je cliënt hoog is (en dat is meestal zo als ze je bellen) dan zoekt hij naar een andere oplossing. En weg is hij. 😢

2. Je antwoordapparaat is ingesteld met één van de klassieke, nietszeggende standaardzinnen:

U spreekt met het antwoordapparaat van ... 

"U spreekt?" denk je. Ik spreek helemaal niet. Ik hoor ...  Deze zin is echt een dooddoener.  Wie spreekt er nu met een apparaat en robot? Niemand toch.

X is momenteel niet beschikbaar.

't Ja, als er niet opgenomen wordt, dan wist ik dat al. Vertel me liever wanneer je dan wel beschikbaar bent.

U belde net naar het nummer: 04../... ... . 

Ja, dat wist ik wel. En nu? 🤷‍♀️

3. Je antwoordapparaat is ingesteld met een "zogezegd grappige tekst"

"Hallo, Jan's antwoordapparaat is defect. Dit is de koelkast. Praat heel langzaam en ik zal uw berichtje op mezelf plakken met een van deze magneetjes."

Of:  "Hallo, met Dorien... Met wie spreek ik? ... Ik hoor niks…"

Als jonge gast of tiener kan je je dat best veroorloven. En ik weet zeker dat iedereen dat op dat moment grappig en tof vindt.  Helaas ben je vandaag bezig met een professionele onderneming. En als je jezelf een beetje au sérieux neemt, dan vermijd je dit soort teksten als de pest. Het zijn echte dooddoeners. Mensen knappen er echt op af.

4. Je beluistert en beantwoordt je voiceberichten niet of veel te laat.

Mensen willen graag eventjes wachten. Ze begrijpen wel dat als je bezig bent, geconcentreerd wil zijn. Maar 3, 4 dagen is nu echt wel lang. Ben je op vakantie, pas dan zelf je antwoordbericht aan. Zo blijven mensen niet in de illusie dat je spoedig terug zal bellen. En worden er geen verkeerde verwachtingen geschept.

Wees creatief met jouw voicebericht. Zie het een beetje als jouw audio-visitekaartje. Misschien kan je jouw elevator-pitch erin verwerken.

Laat ons weten wat je er van vindt! 🗣

Mijn voicemailbericht klink alvast zo:

https://businesslab.be/wp-content/uploads/Voice-Mail-An.m4a

"Hallo, met An. Ik ben momenteel bezig met de voorbereiding van de volgende Businesslab Kick-off. Er zijn al heel wat ondernemers ingeschreven. Wil jij er ook bij zijn? En je winst en vrije tijd verdubbelen? Of heb je een andere vraag? Surf dan naar onze website www.businesslab.be of laat je naam, telefoonnummer en boodschap traag en duidelijk achter. Ik contacteer je spoedig terug."

Noteer je eigen voicemail bericht in het commentarenveld hieronder.

En vergeet je website niet te vermelden :-)

Ik duim alvast voor jouw succes!

An

P.S.: Staan deze strategieën en tips jou aan? Kom dan verder met ons kennismaken tijdens het webinar "Hoe run je een kleine onderneming". Hét online seminar voor ondernemers van kleine ondernemingen en eenmanszaken. Tijdens dit webinar ontdek je alle zaken die je nodig hebt om meer vrije tijd én meer winst te creëren. 💪  Klik hier en reserveer vandaag nog gratis jouw stoel. ✅

Of wil je de kracht ervaren van een groep gelijkgestemde ondernemers die allemaal willen groeien?

💪 Plug dan in op de Businesslab-energie en schrijf je in voor de Businesslab Kick-off!

>>> Klik hier voor meer info.

Het is lastig om toe te kijken hoe duizenden ondernemers dag na dag een hel op aarde leven.

De hel op aarde is - voor wat mij betreft-  leven in een zelfgecreëerde omgeving gevuld met zaken uit angst. Een leven die je uit angst vulde en die alleen maar blijven uit angst:

Mensen die je om je heen blijft houden omdat je bang bent deze weg te nemen. Of omdat je bang bent om er afstand van te nemen. 

Materiële zaken die er alleen maar zijn uit angst van de consequenties mocht je deze wegnemen.

Anderzijds zou je ook zo gemakkelijk zaken kunnen toevoegen aan jouw omgeving. Maar je durft niet. Uit angst. Een beter huis, mooiere kleren, nieuwe diensten of producten in jouw onderneming, allemaal zaken die je niet durft te doen uit angst.

Uit angst van de gevolgen. Uit angst van de kritiek.

Routines, gewoontes, regels, zaken die jouw geest kapot maken terwijl je jezelf aan 't overtuigen bent dat deze zaken feiten zijn! Het zijn geen feiten, het zijn regels.

In de Podcast #42 ontdek je een fragment uit een interview met de Duivel himself. Hij vertelt waarom je in die zelfgecreëerde omgeving van angst leeft. 

Xavier

P.S. Dit is een fragment uit de Breakthrough training van 27 augustus 2020.  Als deze strategieën en deze stijl om een kleine onderneming te runnen je aanspreekt, kom dan verder LIVE kennis maken. De eerste stap is een stoel reserveren voor de Businesslab Kick-off. Klik hier om je stoel te reserveren.

In  deze podcast deel ik met jou de 10 volgende van 50 levenslessen die ik in kaart heb gebracht na een halve eeuw op deze aardbol rond te lopen.

Dit zijn de 10 doordenkertjes uit deze aflevering:

Levensles #31 — Het leven is pas echt boeiend als je uit de comfortzone stapt.

Levensles #32 — Je hoeft je niet te verantwoorden.

Levensles #33 — Met een team kan je zoveel meer.

Levensles #34 — Je leven krijgt pas zin als je weet wat ze gaan zeggen bij je overlijden.

Levensles #35 — Verandering brengen in iemand anders leven is de mooiste beloning.

Levensles #36 — Zoveel mogelijk omringd zijn met de juiste mensen is de sleutel tot groei.

Levensles #37 — Wanneer ik mij verveel is het omdat ik niet meedoe.

Levensles #38 — Succes kan rap komen.

Levensles #39 — Succes kan snel verdwijnen.

Levensles #40 — We hebben talenten gekregen om er iets mee te doen. Om ze te delen. Het is niet omdat we die hebben, dat ze van ons zijn.

De 30 vorige levenslessen vind je hieronder:

Beluister de levenslessen 1 tot 10

Beluister de levenslessen 11 tot 20

Beluister de levenslessen 21 tot 30

 

Als je op zoek bent naar ondersteuning om te groeien, meer mensen te helpen, met een team te werken en sneller succes te bereiken, dan is de Businesslab Kick-off voor jou. Kom ons live ontmoeten, een volledige dag en zet de eerste stap naar meer winst en meer vrije tijd.

Klik hier voor info en tickets voor de Businesslab Kick-off.

Ik duim voor jouw succes.

Xavier.

 

Abonneer je op:

An en Xavier zijn deze week volop bezig met verhuizen. 📦💪

Daarom duiken we samen in het Businesslab archief met het verhaal van de 17 kamelen, 3 zonen en 3 lessen.

Het volgende fragment komt uit “16 minutes to succes” en was deel van een mastermind sessie uit 2016.

Het verhaal bevat 3 inzichten:

Ieder probleem heeft een oplossing.

Maar misschien zie je de oplossing nog niet meteen omdat je te veel op het probleem zelf gefocust bent.

Vraag hulp/ DURF hulp vragen.

Een externe partij kan jouw probleem vanuit een totaal ander standpunt bekijken en jou een oplossing aanreiken waar je zelf nooit was opgekomen. Zij staan ook los van de emotie die het probleem bij jou opwekt.

Beloning.

Alles in het leven is geven en nemen.

Wil je wat meer context bij deze inzichten?

Beluister dan nu hierboven de podcast 😊 om te weten te komen wat deze inzichten met het vraagstuk "Wat is 17/3?" te maken heeft.

Wil je meer van deze inzichten om jou en jouw zaak vooruit te helpen?

Ga dan vandaag nog naar businesslab.be/ko en schrijf je in voor de Businesslab Kick-off van 1 oktober.

 

Ik duim voor jouw succes,

Frederik van het Businesslab Team

P.S. Let op de plaatsen zijn beperkt.

Meer dan de helft van de tickets zijn reeds de deur uit.

Ga dus vandaag nog naar businesslab.be/ko en schrijf je in.

P.P.S. We hebben horen vallen dat An en Xavier tijdens het verhuizen nog op enkele verborgen schatten gestoten zijn. 😮 📦

Blijf ons zeker volgen, volgende week delen we hier meer over 😉.

Iedereen verwacht tegenwoordig 5 sterren. Maar het is onmogelijk om volgens die verwachtingen te leven. Negatieve reviews zijn niets om bang voor te zijn.

Een negatieve review betekent niet dat jouw bedrijf slecht is. 

Het betekent dat iemand een mindere ervaring had met jouw bedrijf. Dat is een fundamenteel verschil. Niemand houdt van 1 of 2 sterren en het is gemakkelijk om in een negatieve denkspiraal terecht te komen.

Dat hoeft helemaal niet!

Het staat vast dat jouw bedrijf, vroeg of laat, te maken heeft met slechte reviews. En mocht iedereen met een slechte review heb opgeven, dan bestonden er geen online shops meer. 😁

In de Businesslab Podcast nemen we je letterlijk mee in onze meetingroom. Je kijkt of luistert mee over de schouder van het Businesslab team en krijgt een unieke inkijk. 🚀 In deze podcast ontdek je  hoe we bij Businesslab omgaan met die reviews.

Maar hoe ga je dan precies om met die reviews? Je ontdekt hieronder alvast 3 tips!

1 - Beschouw een negatieve review als iets positiefs. 📈

Als een onderneming zowel de positieve als negatieve reviews openbaart toont, bewijst dat dat ze niets te verbergen hebben.  Sommige mensen waren niet tevreden, dat klopt. Maar de overgrote meerderheid was wel positief. Een negatieve review toont de authenticiteit van jouw onderneming. Niets of niemand is perfect, en dat weet de klant ook wel.

2 - Gebruik de feedback. 📢

Hoewel een negatieve review afschrikwekkend kan klinken, zit er een waarheid of frustratie in verborgen die de schrijver wil uiten. Dat gebeurt niet altijd op de juiste manier, maar er is een reden voor dat de review is geschreven. Probeer het vanuit het perspectief van de schrijver te bekijken en ga aan de slag met de (verborgen) feedback in de review. Kijk door de negativiteit en ga op zoek naar de echte waarheid.

3 - Reageer. Op een gepaste manier.

Wanneer je reageert op een negatieve review, toon je dat je bekommerd bent met jouw onderneming. Let wel op: ga niet in de aanval. Probeer de argumenten te weerleggen en ga in conversatie met de schrijver. Wie weet kan je de plooien gladstrijken en de schrijver zelfs overtuigen om de review te verwijderen? ✅

Ik duim voor jouw succes,

Xavier

P.S. Om goede reviews te scoren, is er niets beter dan een relatie op te bouwen met je klanten. En dat doe je best door ze aan de telefoon te hebben. Klik hier en ontdek de online training "Succesvol aan de telefoon"! Een rasechte Businesslab training waarin ook al onze medewerkers worden in ondergedompeld. ☎️

“Oh nee, ik heb een fout gemaakt. 😢”

De grootste schrik van iedereen. Wanneer je een fout maakt, voel je je slecht. Of nog erger: word je veroordeeld door iemand anders.  Toch is de waarheid anders...

Fouten zijn geschenken

Iedere succesvolle ondernemer vertelt je hetzelfde. Zonder de fouten die ze onderweg gemaakt hebben, stonden ze niet waar ze vandaag staan. Fouten zijn er om fier op te zijn en uit te leren.

In deze podcast nemen we je mee in de wekelijkse teammeeting. In de vorige podcast kon je al horen dat “nee” zeggen je betere klanten oplevert. Toen Dilara geen nee durfde zeggen aan de telefoon, vond ze dat ze in de fout was gegaan. En dat gaf haar een slecht gevoel.

Helemaal niet nodig. Luister of kijk je mee naar An die vertelt waarom je fouten er net zijn om uit te leren?

De 9 voordelen van fouten te maken

Fouten helpen ons kennis te vergaren waarover we anders nooit zouden beschikken

Fouten zorgen voor creativiteit. Als iets niet werkt, gaan we op zoek naar een nieuwe oplossing.

Fouten maken ons veerkrachtig. We leren om om te gaan met uitdagingen en flexibel te zijn.

Fouten helpen ons om te accepteren dat niets perfect is. Ze zijn onvermijdelijk, en door dat de accepteren, verdwijnt de schrik om ze te maken.

Fouten geven ons een referentiekader. Tenminste, als we leren uit onze fouten.

Fouten geven ons nieuwe ideeën. We gaan op zoek naar manieren om zaken anders te doen, zodat we dezelfde fout niet opnieuw maken.

 Fouten geven ons moed. We worden sterker elke keer we een fout maken, er uit leren en verder gaan.

Fouten maken ons slimmer. Door een fout te maken, vergaren we kennis. Zonder die fouten te maken, konden we die kennis ook niet vergaren.

Fouten helpen ons om te experimenteren. We zoeken naar nieuwe manieren en proberen ze uit. Vernieuwing komt door te experimenteren, dat op zijn beurt opnieuw leidt tot fouten maken. Maar zonder deze fouten, zijn we niet in de mogelijkheid om te innoveren.

Ondertussen duim ik voor jouw succes! 👍

Xavier

P.S. Eén fout hoef je niet te maken... Kom naar het volgende Businesslab kennismaking event. Daar zit je zeker goed om veel leren 😉.

Je krijgt in één dag alles wat je nodig hebt om beter een kleine onderneming te runnen.

Mag ik een uitzondering maken, Xavier?

Want als ik de regels toepas, dan lopen we het risico twee potentiële klanten te verliezen...

Dit was de vraag van Hannah tijdens onze wekelijkse team-meeting. Bekijk of beluister hieronder ons uitgebreide antwoord op die vraag tijdens de wekelijks teammeeting.

Een van de zaken waar kleine ondernemingen tegenaan lopen en waar we regelmatig mee uitgedaagd zijn, is durven NEEN te zeggen.

We zijn geneigd en opgevoed om altijd ja te knikken. We laten mensen toe om over onze grenzen te gaan. Maar dit is niet de juiste strategie. Dit is een kortetermijnstrategie, maar op lange termijn zet je jouw relatie en misschien zelfs jouw onderneming op het spel.

In deze podcast nemen we jou mee in onze wekelijks teammeeting. Je kijkt mee over de schouders van het Businesslab-team en ontdekt hoe en waarom je deze 7 redenen beter in je achterhoofd houdt.

7 redenen om vaker neen te zeggen

Je zegt vandaag beter 'neen'...

om jezelf te beschermen,

om geloofwaardig te blijven,

om respect te (blijven) krijgen van de ander,

om jouw expert-status te behouden,

zodat je focus houdt en productief blijft,

omdat jij van jezelf kunt blijven houden,

om jezelf te blijven respecteren.

Schrijf hieronder in een reactie hoe jij NEEN zeggen tegen een klant ervaart.

Ik duim voor jouw succes!

In deze podcast nodig ik jou uit in de meeting-room van Businesslab.

Je zit letterlijk tussen An, Dilara, Frederik, Davy en Hannah. Een keer per maand trekken we een dag uit om ons team te trainen en te coachen. Om de mens achter de medewerker beter en krachtiger te maken.

Uitzonderlijk geef ik de intro van deze dag vrij zodat je nog een beter beeld zou krijgen van Businesslab en waar we voor staan. In mijn gedrevenheid en in de intimiteit van het team moet je er mijn West-Vlaams vleugje bijnemen 🙃.

3 prioriteiten voor jouw zaak

Het allerbelangrijkste in jouw zaak in de cash.

Cash is king.

Je ontdekt in deze podcast waarom het zo belangrijk is en waar heel wat ondernemers zullen tegenaan lopen in de volgende maanden.

Beter communiceren is de sleutel.

Van nature uit is de mens wantrouwig en onzeker. We zijn geprogrammeerd om permanent op onze qui-vive te zijn. Dit komt rechtstreeks uit de dierenwereld waar je alert moet blijven anders word je opgegeten door een andere beest.

Onze taak als ondernemer en als verkoper is veiligheid en zekerheid bieden. Dit doe je door beter te communiceren.

Doe aan marketing.

Zonder marketing komen er geen klanten tot bij jou. Geen klanten, geen verkoop. Geen verkoop, geen winst... (Klik hier om meer te weten over de Businesslab Marketing).

Laat mij weten wat jij meeneemt van deze podcast. Welke zaken ga jij morgen anders doen? Welke andere beslissingen ga je nemen?

Schrijf het hieronder in een reactie, zo inspireer je andere ondernemers om te groeien!

Ik duim voor jouw succes.

In deze podcast luister je stiekem mee in de klas van de Peak Performers.

De Peak Performers is de exclusieve Mastermind groep (maximum 8 ondernemers) van Businesslab onder de directe en persoonlijke begeleiding van An & Xavier.

Twee dagen lang pakken we de cases van de verschillende leden in de diepte aan. In deze aflevering krijg je mijn antwoord op de vraag wat je nodig HEBT voor meer winst. Je hoort mijn ongezouten mening en vooral de verschillende factoren die het grootste verschil zullen maken op je bankrekening.

Je ontdekt onder andere…

Welke de grootste marketing mythe is

Hoe de wet van Parkinson jou dagelijks parten speelt

Welke de reden is waarom 85% niet echt blij zijn met hun resultaten

De twee regels om rijk te worden (en te blijven)

Waar de grootste deel van de dagelijkse stress van de kleine onderneming vandaan komt

Waar AL jouw klanten naar op zoek zijn

En nog veel meer.

Wil je graag kennis maken met Businesslab?

Kom dan naar de Businesslab Kick-off in Gent.

>>>Klik hier voor info en reserveer jouw stoel.

Ik duim voor jouw succes.

Heel wat ondernemers vragen mij welke de boeken zijn die ik gelezen heb tijdens de lockdown. Toegegeven: ik heb minder gelezen dan in normale tijden. Ik heb voorrang gegeven aan de ondersteuning van mijn klanten. Ik heb ook geen nieuw boek gelezen. Ik heb boeken (en kilometers notities van vorige opleidingen) opnieuw gelezen.

Één daarvan is het 80/20 principe van Richard Koch.

Koch vertelt over de geschiedenis van het principe en over Vilfredo Pareto in het bijzonder.

Signor Pareto was een economist die in het begin van de 20ste eeuw de ongelijkheid onderzocht van de rijkdom in Italië. Zo legde hij de “80-20-regel” bloot.

In zijn onderzoek stelde hij vast dat het grootste deel van het inkomen in handen was van een minderheid mensen.

Op zich misschien niets bijzonders.

Maar er waren twee andere zaken die zijn Italiaans bloed deden borrelen:

Er is een wiskundige verhouding tussen bevolking en rijkdom. Concreet: de verdeling van de rijkdom over de ganse bevolking is uitgesproken onevenwichtig.

Dat onevenwicht was een patroon dat hij systematisch terugvond wanneer hij de gegevens van verschillende tijden en landen analyseerde.

Met andere woorden: het patroon was iets blijvends, en het herhaalde zich opnieuw en opnieuw (daarom is het ook een patroon 😉)

Pareto was een krak in cijfers, maar niet in het verspreiden van zijn idee. Het duurde dan ook een hele tijd vooraleer hij zijn bevindingen in het nu bekende 80-20-principe goot en alle gevolgen ervan in kaart bracht.

De 80-20 regel bestaat.

De 80-20-regel betekent dat de meerderheid van de gevolgen in een bepaald systeem, veroorzaakt worden door een beperkt aantal oorzaken.

Hij stelde vast dat 80% van de rijkdom in handen was van slechts 20% van de bevolking. Dat is nu nog altijd het geval, een eeuw later. En opmerkelijk genoeg beperkt de 80-20-regel zich niet enkel tot de verdeling van de rijkdom.

De regel geldt in alle aspecten van ons leven.

Je stapt 80% van de tijd op slechts 20% van je tapijt.

80% van de bevolking leeft in 20% van de steden.

80% van de mensen overlijdt ten gevolge van 20% van de meest voorkomende oorzaken.

80% van de misdaad is het gevolg van slechts 20% van alle criminelen.

Op Facebook doe je 80% van je interacties met ongeveer 20% van je vrienden.

Je draagt 80% van de tijd slechts 20% van je kleerkast.

En zo verder…

De cijfers hoeven niet per se precies 80 en 20 te zijn. Hun som hoeft ook geen 100 te zijn. Het kan ook 80-10 of 99-1 zijn. Het gaat om de ONevenredigheid.

Wat betekent de Pareto-regel voor de ondernemer?

Hoewel de verdeling niet eerlijk lijkt (en wat is eerlijk?), kan je de cijfers niet veranderen. Je hebt alleen maar invloed op de keuzes die je maakt wanneer je met deze cijfers geconfronteerd wordt.

Ik leg het even verder voor je uit: als je het principe begrijpt en je al je tijd en energie steekt in de juiste zaken, dan veranderen je leven en je business in een mum van tijd. Al wat er bijkomt is gewoon de kers op de taart.

Als zaakvoerder van een kleine BV of als éénmanszaak focus je best vanaf vandaag nog op de juiste zaken. Je ontdekt dat:

80% van je omzet wordt gedraaid door 20% van je klanten.

80% van je verkoop gemaakt wordt door 20% van je producten of diensten.

80% van je winst gemaakt wordt door 20% van je producten of diensten (deze zijn niet per se dezelfde als jouw diensten/producten van hierboven).

80% van je marketingresultaten zijn het gevolg van 20% van je marketinginspanningen.

80% van je zorgen, stress en problemen worden veroorzaakt door minder dan 20% van je klanten.

80% van wat we realiseren doen we in 20% van onze tijd.

Je verspilt 80% van je tijd.

Yep! Over deze laatste had ik blijkbaar gelezen toen ik het boek voor de eerste keer doornaam.

80% van de zaken die we dagelijks doen zijn waardeloos.

Wat ga je anders doen?

Focus op de klanten die jou het meeste opbrengen.

Ga op zoek naar die zaken die het meeste resultaat opleveren. En doe er meer van. Delegeer, outsource of automatiseer de rest.

Gebruik de tijd die vrijkomt voor zaken die er écht toe doen. Verspil je tijd niet door Facebook of langdradige vergaderingen.

Neem afscheid van 20% van je klanten. Het zijn energie-vampieren en ze zuigen je letterlijk leeg. Overweeg dit ook je personeelsbestand…

De ultieme uitdaging: blijf verder werken met slechts 20% van je bestaande klanten.

De kracht van de 80-20-regel

Wees je bewust van de kracht de 80-20-principe.

Focus je tijd en je energie op een klein aantal zaken die echt het verschil maken. Zo neem je een schandalige voorsprong op je concurrenten. Zij blijven zich verliezen in brandjes blussen, want ze geloven nog dat alles even belangrijk.

Slechts 1 dag op 5 is echt productief

7 juli 2020 wordt een bijzonder productieve dag als je naar Gent komt voor de Business Rebound.

Er is geen betere manier om 1 dag van je tijd te investeren. Kom tot bij ons. Je krijgt LIVE de sleutels sterker uit de crisis te komen, meer winst te draaien en toch rust ervaren in jouw zaak in het midden van alle onzekerheid. Er is plaats voor maximum 50  kleine ondernemingen die net als jij niet meer willen wakker liggen van hun business. Boek nu één van de laatste tickets.

 

Laat mij hieronder in een reactie weten wanneer jij als zaakvoerder van een kleine BVBA de 80-20-regel toepast.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier