Pavel Kuhn působil v minulosti na manažerských pozicích mj. ve Vodafone, SAZKAmobil nebo Home Credit, loni se pak stal posilou Kogi CON, která se specializuje na měření a transformace firemních kultur. Pod její hlavičkou buduje mimo jiné svůj dříve založený startup Surfey, který pomáhá firmám online a offline se sběrem relevantní zpětné vazby od zákazníků. 

V rozhovoru jsme s Pavlem probrali spoustu témat kolem inovací, zákaznické zkušenosti a firemní kultury:

• proč doporučuje, aby si každý zkusil projít nějakým korporátem a jaké zkušenosti si odnést
• co ho zavedlo do světa startupů a proč nevyšla služba Mobito
• jak pomáhal v Home Creditu inovovat služby Mall Pay, Zonky a Rixo
• na jaké problémy přichází zakladatelé startupů příliš pozdě
• proč se firmy neobejdou bez včasné zpětné vazby od zákazníků
• jaké důvody způsobují rozdílnou firemní kulturu a potíže při řízení změn
• proč by měla být v centru firemní kultury zákaznická zkušenost (CX)
• co způsobuje post-covid trauma ve firmách a proč je nejvyšší čas řešit budoucnost

HOT myšlenky a odkazy na zdroje zmíněné v Hotcastu najdete tady.