In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Sally Stöwe über das Thema Customer Success (CS) und Customer Centricity. Sally, Expertin für CS und Mitgründerin eines Beratungsunternehmens, erläutert, was Customer Success wirklich ausmacht, welche Rolle Kundenorientierung im gesamten Unternehmen spielt, und wie CS-Managerinnen und -Manager erfolgreich ihre Position im Unternehmen stärken können.
Sally erklärt, warum CS mehr ist als reine Kundenbetreuung und beschreibt, wie Unternehmen durch konsequente Kundenzentrierung nachhaltigen Erfolg erzielen können. Außerdem diskutiert sie über die Fähigkeiten, die erfolgreiche CSMs benötigen, und gibt Einblicke, wie KI und Automatisierung CS künftig unterstützen werden.
Themen der Episode:
- 00:00 – Was bedeutet Customer Success wirklich?
- 01:44 – Typische Herausforderungen und Missverständnisse im CS
- 05:53 – Wichtige Eigenschaften erfolgreicher Customer Success Manager
- 10:46 – Häufige Werdegänge und Karrierepfade in CS
- 13:13 – Unterschied zwischen Customer Success und Customer Centricity
- 16:31 – Der Einfluss von internen Teams auf die Kundenbeziehung
- 20:24 – Wie kundenzentriert sind Unternehmen wirklich?
- 24:13 – Wer treibt Customer Centricity im Unternehmen voran?
- 27:50 – Zukunft von CS: Welche Skills brauchen CSMs?
- 35:44 – Rolle von KI und Automatisierung im Customer Success
- 40:13 – Ausblick auf zukünftige Projekte und Community-Arbeit
Vielen Dank an Sally für den spannenden und wertvollen Austausch!
Buchempfehlung: "Customer Success Management – Kundenerfolge als Geschäftsstrategie" von Katharina Prohl-Schwenke und Laura Elgeti
Kontakt: https://www.linkedin.com/in/sallystoewe
Website: https://www.customerobsessing.com/de/
