How I met my customer (HIMMC)

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Sally Stöwe über das Thema Customer Success (CS) und Customer Centricity. Sally, Expertin für CS und Mitgründerin eines Beratungsunternehmens, erläutert, was Customer Success wirklich ausmacht, welche Rolle Kundenorientierung im gesamten Unternehmen spielt, und wie CS-Managerinnen und -Manager erfolgreich ihre Position im Unternehmen stärken können.

Sally erklärt, warum CS mehr ist als reine Kundenbetreuung und beschreibt, wie Unternehmen durch konsequente Kundenzentrierung nachhaltigen Erfolg erzielen können. Außerdem diskutiert sie über die Fähigkeiten, die erfolgreiche CSMs benötigen, und gibt Einblicke, wie KI und Automatisierung CS künftig unterstützen werden.

Themen der Episode:

• 00:00 – Was bedeutet Customer Success wirklich?
• 01:44 – Typische Herausforderungen und Missverständnisse im CS
• 05:53 – Wichtige Eigenschaften erfolgreicher Customer Success Manager
• 10:46 – Häufige Werdegänge und Karrierepfade in CS
• 13:13 – Unterschied zwischen Customer Success und Customer Centricity
• 16:31 – Der Einfluss von internen Teams auf die Kundenbeziehung
• 20:24 – Wie kundenzentriert sind Unternehmen wirklich?
• 24:13 – Wer treibt Customer Centricity im Unternehmen voran?
• 27:50 – Zukunft von CS: Welche Skills brauchen CSMs?
• 35:44 – Rolle von KI und Automatisierung im Customer Success
• 40:13 – Ausblick auf zukünftige Projekte und Community-Arbeit

Vielen Dank an Sally für den spannenden und wertvollen Austausch!

Buchempfehlung: "Customer Success Management – Kundenerfolge als Geschäftsstrategie" von Katharina Prohl-Schwenke und Laura Elgeti

Kontakt: https://www.linkedin.com/in/sallystoewe
Website: https://www.customerobsessing.com/de/

In dieser Episode begrüßt Maximilian seinen Gast Leopold, um intensiv über das Thema Customer Success (CS) zu sprechen. Leopold teilt wertvolle Einblicke und Erfahrungen aus seiner Zeit im Start-up-Bereich und erläutert, warum Customer Success weit mehr ist als nur Kundensupport. Gemeinsam diskutieren sie Herausforderungen und Best Practices im Bereich Customer Success, besonders im Zusammenspiel mit Sales, sowie die Rolle von KPIs, Tools und künstlicher Intelligenz (KI).

Timestamps:

• [00:00] Einführung in das Thema: Was bedeutet Customer Success für Leopold?
• [01:39] Schnittstellenmanagement zwischen Sales und Customer Success
• [04:37] Strategien und Tools für eine bessere Zusammenarbeit (OKRs, KPI-Trees)
• [06:46] Best Practices für das Handover von Sales zu Customer Success
• [10:30] Die Top-Gründe für Churn und wie man ihnen vorbeugt
• [14:31] Essentielle KPIs und der Faktor "Time to Value"
• [16:53] Warum eine Onboarding-Fee sinnvoll sein kann
• [19:37] Erfolgreiche Strategien für Upselling und Cross-Selling
• [22:18] Wann braucht man professionelle CS-Tools und wie wählt man sie aus?
• [28:46] Aufbau eines effektiven Customer Health Scores
• [35:05] KI im Customer Success – Potenziale und Grenzen

Vielen Dank an Leopold für das spannende Gespräch! Wenn ihr mehr von Leopold und seiner Arbeit bei VENMATE erfahren wollt, folgt ihm und seinem Unternehmen einfach auf LinkedIn:
VENMATE: https://www.linkedin.com/company/venmate/posts/?feedView=all
Leopold: https://www.linkedin.com/in/leopold-schleswig-holstein/

Sollte ich einen eigenen Podcast starten?

Was sind denn eigentlich meine eigenen Vorstellungen zu diesem Projekt?

In dieser ersten Folge erkläre ich mir quasi selber, warum ich dieses Projekt starte und was ich damit erreichen möchte.