Hvers vegna eru sum fyrirtæki mun betri en önnur í að halda í viðskiptavini sína?

Í þessum þætti ræði ég við Kára Þór Rúnarsson, stofnanda og framkvæmdastjóra Brilliant, um upplifun viðskiptavina á fyrirtækjamarkaði (B2B) og hvers vegna hún er orðin einn mikilvægasti samkeppnisþáttur fyrirtækja sem vilja vera í fremstu röð.

Við ræðum meðal annars:

• Hvers vegna fyrirtækjamarkaður og neytendamarkaður krefjast ólíkrar nálgunar
• Af hverju NPS segir of aðeins hluta sögunnar
• Hvernig fyrirtæki geta minnkað brottfall viðskiptavina
• Customer Lifetime Value og aðra lykilmælikvarða sem skipa máli
• Hvers vegna flest fyrirtæki safna gögnum án þess að nýta þau
• Hvað felst hugtakinu "Closing the Loop"
• Hvernig gervigreind getur stutt við betri viðskiptavinaupplifun
• Stöðu viðskiptavinaupplifunar á Íslandi samkvæmt nýjustu rannsóknum

Kári deilir einnig hagnýtum ráðum um hvernig fyrirtæki geta byggt upp markvissa stefnu í upplifun viðskiptavina og tengt hana beint við tekjur, tryggð og langtímaárangur.

Þáttur fyrir stjórnendur, markaðsfólk, sölufólk og alla sem vilja byggja upp sterkari og arðbærari viðskiptasambönd.

Í þessum þætti köfum við ofan í einn stærstu vildarklúbb Íslands - Icelandair Saga Club.

Með mér er Magnús Þorlákur Lúðvíksson, forstöðumaður Saga Club, sem gefur okkur innsýn í hvernig vildarkerfi Icelandair hefur þróast frá hefðbundnum flugpunktum yfir í öflugt vistkerfi með yfir 2 milljónir skráðra meðlima og 400.00 þúsund virka notendur. 

Við ræðum meðal annars:

• Hvernig tryggðarvegferð Icelandair hófst
• Muninn á flugpunktum og fríðindastigum
• Verðmætustu viðskiptavinina
• Hvernig vildarklúbburinn hefur þróast frá upphafi til dagsins í dag
• Framtíð vildarklúbbsins og leikjavæðing
• Árangur og mælikvarða
• Teymið og hvernig Saga Club er rekið eins og sjálfstæð rekstrareining innan Icelandair
• Og hvað þetta snýst allt raunverulega um

Þetta er þáttur fyrir alla sem hafa áhuga á tryggðarstefnu og vildarklúbbum til að byggja upp sterkari tengsl við viðskiptavini sína.

Í þessum þætti köfum við ofan í vegferð BOOZT, fyrirtækis sem hefur á tiltölulega skömmum tíma byggt upp eitt öflugasta netverslunarkerfi Norðurlanda.

Við ætlum ekki bara að segja söguna heldur rýna í hvað liggur raunverulega að baki árangrinum og hvað önnur fyrirtæki geta lært af þessari vegferð. 

Við ræðum sérstaklega stefnu, omnichannel nálgun, mælikvarða, hlutverk stjórnar ásamt framtíðarhorfum og áhrif gervigreindar á verslun og þjónustu.

Viðmælandi minn er Jón Björnsson stjórnarmaður hjá BOOZT.

Ef þú hefur áhuga á að vita meira um:

·      Þróun Boozt frá startup í risaveldi

·      Af hverju Boozt lítur á sig sem tæknifyrirtæki, ekki bara verslun

·      Last mile leyndarmálið sem breytti leiknum

·      Mælikvarðana sem skipta máli og þá sem geta drepið vöxt

·      Hvað gerist þegar birgjar sjá gögnin þín í rauntíma

·      Hlutverk stjórnamanna, stjórnarformanns og samsetning stjórna

·      Hvað stjórnendur fyrirtækja eiga aldrei að hætta að gera

·      Gervigreindina og framtíðina

.... og margt fleira.

Þá viltu ekki missa af þessum þætti!

Í þessum þætti fáum við innsýn í vegferð ELKO í átt að metnaðarfullu markmiði:

að eiga ánægðustu viðskiptavinina á raftækjamarkaði - sem náðist á þessu ári með afgerandi hætti.

Ég ræði við Óttar Örn Sigurbergsson, framkvæmdastjóra ELKO, um hvað liggur raunverulega að baki þessum árangri. Við köfum í hvernig ELKO hefur umbreytt stefnu sinni – frá því að keppa fyrst og fremst á verði og úrvali yfir í að verða traustur ráðgjafi fyrir viðskiptavini.

Í þættinum ræðum við meðal annars:

·      Hvernig rödd viðskiptavina mótar stefnu

·      Gagnadrifna ákvarðanatöku og mælanlegan árangur

·      Innleiðingu omnichannel og einstaklingsmiðaða upplifun

·      Hlutverk gervigreindar og stafrænnar þróunar

Í lok þáttarins deilir Óttar hagnýtum ráðum fyrir stjórnendur og teymi sem vilja ná lengra.

Þessi þáttur er fyrir alla sem vilja:

·      byggja upp sterkari tengsl við viðskiptavini

·      taka betri ákvarðanir byggðar á gögnum

·      og leiða raunverulega umbreytingu í rekstri

Sérstakar þakkir til Hans Pjetursson fyrir frumsamið stef þáttarins 🎶

Í þessum fyrsta þætti af Í Fremstu Röð fjöllum við um NOVA, fyrirtæki sem hefur hlotið íslensku ánægjuvogina 17 ár í röð. En frá því að þátturinn var tekinn upp bættist enn eitt árið við! 

Í þættinum ræði ég við þær Renötu Blöndal, fararstjóra upplifunar og Elfu Arnardóttur, þjálfara viðskiptaþróunar. 

Við köfum sérstaklega í tryggðarvegferð NOVA og hvernig fyrirtækið byggir upp langtíma samband við viðskiptavini sem snýst ekki um afslætti, heldur að skapa raunverulegt virði, þannig að viðskiptavinir elski að vera en hati að fara!

Við förum yfir hvað liggur raunverulega að baki árangri, allt frá menningu og teymisvinnu yfir í gögn, mælikvarða, samstörf og nýtingu gervigreindar.

Og að lokum gefa þær Elfa og Renata hlustendum hagnýt ráð til að hefja eigin tryggðarvegferð.

Þessi þáttur er fyrir alla sem vilja byggja upp sterkari tengsl og raunverulegt langtímasamband við viðskiptavini.

Góða skemmtun!

Sérstakar þakkir fær Hans Pjetursson fyrir tónlistina í þættinum.