C'è la solitudine della persona fragile, non in grado di provvedere ai suoi interessi; occorrerà nominarle un angelo custode, che faccia le cose accanto a lei o al posto di lei. C’è quella del soggetto “a rischio”, che rischia di fare del male a se stesso o ad altri; sarà bene far luogo a un piano di lungo respiro, che eviti sciocchezze o tragedie. C’è la solitudine indotta da un torto, ad esempio una violenza, che ha gettato la vittima nella disperazione o nella follia; necessario giungere qui a un congruo risarcimento, sensibile a ogni profilo morale e esistenziale. E ci sono poi i figli dimenticati dai padri, i non autosufficienti trascurati dai Servizi, le mogli messe da un canto in malo modo, e viceversa, i malati cui nessuno dice niente, o che soffrono senza aiuto, i morenti non interpellati, per cui non si fa abbastanza, gli adolescenti non difesi contro il bullismo o la sordità della scuola, le vittime di discriminazioni, quelli che subiscono un lutto, i disabili

Paolo CENDON - Nato a Venezia, ha insegnato come professore ordinario Diritto Privato nell’Università di Trieste. Fra i suoi libri, Il prezzo della follia, Il Mulino, 1984; Parole all’indice, Giuffrè, 1994; Colpa vostra se mi uccido: il suicidio e la responsabilità, Marsilio, 1996; Anime folli: disagio psichico, danno, riparazione, Marsilio, 1997; I malati terminali e i loro diritti, Giuffré, 2003; L’orco in canonica, Marsilio, 2016; I diritti dei più fragili, Rizzoli, 2018. Ha redatto nel 1986 il progetto di legge destinate a fungere come base per il provvedimento sull’Amministrazione di sostegno, approvato nel 2003 dal Parlamento italiano. Coordina la c.c. scuola triestina, che ha "inventato" il danno esistenziale. Cura la rivista https://www.personaedanno.it/, che ha fra i suoi progetti l'abolizione dell’istituto dell'interdizione e - in generale - la messa a punto per l'Italia di un nuovo diritto dei c.d. "soggetti deboli". Ha fondato nel 2018 il movimento "Diritti in Movimento"

Recorded in Udine 6th July - IFOTES Congress "Leaving loneliness, building relationships"

Es ist die Einsamkeit, die die meisten Menschen dazu bewegt uns anzurufen oder zu schreiben. Vielfach resultieren die quälenden Einsamkeitsgefühle aus dem Erleben von Einschränkung, Trennung, Verlust und den damit einhergehenden Kränkungen. Einsamkeit zeigt sich allerdings nicht nur dadurch. Viele Menschen fühlen sich auch in Beziehungen einsam. In ihrer Not kontaktieren sie beharrlich, unermüdlich und regelmäßig die TelefonSeelsorge. Wenn Glaube, Liebe und Hoffnung vergangen sind, springt die Loyalität ein. Die Treue zur TelefonSeelsorge stiftet zwar kein soziales Verhältnis, aber sie erhält es am Leben. Menschen, die aus Einsamkeit Kontakt aufnehmen, haben häufig ein herausforderndes Kommunikationsverhalten: Sie reden pausenlos, jammern viel oder klagen! Nicht einfach für den Dialog, der manchmal dadurch auch vergiftet wird In unserem Vortrag beleuchten wir einige der Kommunikationsgifte und zeigen Möglichkeiten im Umgang mit Dauerrednerinnen und Rednern am Telefon und in der Chatbegleitung. Wir erläutern wie Sie mit Menschen umgehen können, die permanent jammern und klagen und wie Sie Grenzen setzen!

Birgit KNATZ - ist Diplom Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB). Sie gehörte viele Jahre dem Gründungsvorstand der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung e.V. an. Seit 2003 ist sie Geschäftsführerin des Instituts für Online-Beratung. 2011 übernahm sie die Aufgabe der verantwortlichen Redakteurin der Zeitschrift der TelefonSeelsorge Deutschlands.

Stefan SCHUMACHER - ist Diplom Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP Lehrtrainer und Coach (DVNLP) und Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone). Er war sechs Jahre Präsident des Internationalen Verbandes für medienvermittelte Krisenhilfe IFOTES. Seit 2002 ist er als Referent und Supervisor für die Deutsche Arbeitsgemeinschaft für Jugend und Eheberatung (DAJEB) tätig. Seit 2015 ist er Projektleiter des EU-geförderten Forschungsprojekts für Zuhörkompetenz und Geschäftsführer des Instituts für Listening Skills.

Beide leiten gemeinsam die TelefonSeelsorge Hagen-Mark.

Recorded in Udine 5th July - IFOTES Congress "Leaving loneliness, building relationships"

En moins de 20 ans, notre monde a changé; ce qui était inimaginable alors est en train de se produire: les enfants dans le monde entier commencent à apprendre l’aptitude émotionnelle. En même temps, naît une compréhension et une conscience collective de la résilience humaine. Est-ce que cette nouvelle dimension de la conscience de soi va conduire à une nouvelle conscience humaine?

Der Beruf eines Managers ist wie Klettern auf Berge. Je höher man klettert, desto dünner wird die Luft und desto tiefer kann ein Fall sein. Wichtige Entscheidungen muss man oft alleine treffen. Oben zu sein bedeutet auch Einsamkeit.

-Präsident Economiesuisse (Verband der Schweizer Wirtschaft)

-Verwaltungsratspräsident IFBC,

-Stiftungsratspräsident Hasler Stiftung und UNENSCO Welterbe Jungfrau-Aletsch

-President of economiesuisse (Swiss Business Federation)

-Chairman of director’s board IFBC

-Chairman of board at Foundation Hasler Foundation and Unesco World Heritage Jungfrau-Aletsch

Recorded in Udine 5th July - IFOTES Congress "Leaving loneliness, building relationships"

Burnout syndrome is a well-known phenomenon, an international epidemic in the service sector – especially in the so called helping professions. A number of studies analyzed the causes, symptoms and possible antidotes of this mental condition that costs dearly not only the individual but the society as a whole as well. Volunteers of IFOTES are also in helping profession, why should they be free from burnout? Burnout is a “state of mental and physical exhaustion caused by one’s professional life.” There are a number of symptoms of Burnout such as: chronic fatigue, insomnia, impaired concentration and attention, anxiety, depression, loneliness etc. This condition does not develop overnight. Its effects are creeping up undetected and may contribute to resign from a job without even being recognized by the individual. Burnout’s road leads from unfounded idealism through frustration to apathy. Burnout has different causes such as: mental stress, responsibility, lack of feed back, conflicts, irregular working hours, IT problems, harassment, work-life balance or the lack of coping possibilities like control, support, holidays and so on. What to do? Burnout can be prevented. There are evidence based interventions: physical factors, organization issues can be rearranged, coping mechanisms can be supported, and stress management can be improved with relaxation techniques: mindfulness, autogen training, progressive relaxation, yoga – or whatever works.

The main point is: by preventing the development of Burnout to a debilitating condition we can enhance our co-workers well-being and the smooth operation of our help-lines as well.

Recorded in Udine 5th July - IFOTES Congress "Leaving loneliness, building relationships"

Cosa resta delle relazioni affettive e sociali quando si inizia a perdere la memoria e pezzi interi della propria storia scivolano via? È possibile evitare di ritrovarsi all’improvviso soli, incapaci non solo di badare a se stessi ma anche di riconoscere le persone care? Partendo dall'esempio delle persone anziane dipendenti, ma anche da quello di coloro che si ammalano precocemente di Alzheimer o di demenza senile, lo scopo di questa relazione è analizzare la grammatica delle relazioni affettive, l’importanza della fiducia reciproca, ma anche, e forse soprattutto, la necessità di ripensare i legami quando una persona cambia e, pure agli occhi delle persone più care, non solo smette di essere affidabile, ma sembra addirittura diventare un’estranea.

Recorded in Udine 6th July - IFOTES Congress "Leaving loneliness, building relationships"

Social relationships with relatives, friends and acquaintances are important resources for the personal functioning of people and offer a unique chance to meet belongingness needs. However, in modern Western societies, meaningful and supportive personal relationships have become less self-evident. Due to societal developments (like individualisation processes) people are less able to fall back on ‘given’ bonds such as family or neighbourhood relationships. Especially major life-events can cause loneliness: a divorce, the death of a loved one, retiring, moving, a decreasing health condition, and ageing often have a negative effect on the size or quality of the social network. In her lecture, Anja Machielse explores different aspects of loneliness: the great diversity among lonely persons, the consequences of loneliness for their self-worth and self-respect, and their lack of social support. She also explores the personal competencies and social skills that are necessary to make meaningful contacts; skills that are needed to show vulnerability and to ask for help in times of adversity. Anja Machielse also gives insight into the strategies lonely people use to deal with their situation, and the possibilities they see of changing their situation. She shows that lonely people develop habits and rituals to meet their social needs that often intensify their loneliness. The lecture makes clear that social interventions should fit with the ambitions and strategies of the lonely people involved.

Recorded in Udine 6th July - IFOTES Congress "Leaving loneliness, building relationships"

Einsamkeit und Verbitterung können wie zwei Schwestern sein.Sie können wie Nebel langsam in das Leben einziehen oder sie können wie ein Blitzschlag plötzlich da sein.Einsamkeit und Verbitterung verbindet auch oft eine sich gegenseitig verstärkende Wechselwirkung.Einsamkeit fühlen wir dann, wenn die Beziehungen, die wir haben, nicht so sind, wie wir sie gerne hätten.Bitterkeit empfinden wir, wenn das Leben nicht so verläuft, wie wir es uns vorgestellt haben.Beides zusammen wirkt in uns wie eine Zutat in einem Backteig: Es fühlt sich untrennbar mit uns verbunden an und verleiht dem Leben seinen unverkennbaren Geschmack.Bitterkeit und Einsamkeit erschweren es uns, die Welt „mit ihrer eigenen Stimme sprechen zu hören“, weil unser inneres Gestimmt-Sein den Ton vorgibt. Es wird zunehmend schwerer in Resonanz zu treten, sowohl mit uns selber als auch mit anderen, mit der materiellen Welt und mit einer spirituellen Dimension.Wie kann ein Weg aus einer sich vielleicht steigernden Resonanzlosigkeit gelingen? Wir kennen Anrufe, Chats und Mails dieser Art, die die Hoffnung in sich tragen, Freiheit im Leben neu spüren zu können und dennoch der Weg unbegehbar scheint.Es werden Situationen und Verläufe der Bitterkeit und Einsamkeit skizziert sowie mögliche Wege in die Freiheit aufgezeigt.

Théologien, diplômé en sciences sociales, animateur de partages, psychothérapeute, coach, guide spirituel22 ans de direction de poste à Aix-la-Chapelle25 ans de formation à la communication et à la supervisionConseil d’Administration de Diakonie AllemagneProfesseur à l’Université Catholique NRW

Theologist, graduate social worker, supervisor, psychotherapist, coach, spiritual companion22 years TES Post Leader in Aachen25 years of communication training and supervisionSupervisory Board of Diakonie DeutschlandLecturer of the Catholic University NRW

Recorded in Udine 4th July - IFOTES Congress "Leaving loneliness, building relationships"

L'abbandono è una delle cause primarie del vissuto di solitudine.La teoria dell'attaccamento di John Bowlby offre una cornice importante all'interno della quale concettualizzare e comprendere gli aspetti fondamentali della solitudine. Infatti, le difficoltà di attaccamento sono spesso la causa, da un lato, di molte lotte emotive all'interno di legami intensi e burrascosi e, dall'altro, di relazioni fredde e distaccate, da cui spesso deriva la separazione. Numerosi ricercatori stanno studiando questi aspetti interpersonali, cercando di riconoscerne le costituenti all’interno delle biografie dei singoli individui.Recentemente, essi hanno iniziato a comprendere aspetti fondamentali di relazioni interpersonali instabili e intense, sentimenti di vuoto, esplosioni di rabbia, paure croniche di abbandono e intolleranza alla solitudine, mostrando il loro legame con la mancanza di un senso stabile di sé che si verifica in un contesto interpersonale negativo e percepito come rifiutante. Molte differenze possono essere riconosciute in questa complessa fenomenologia, ma tutte sono radicate nelle esperienze di attaccamento (Levy, 2005; Saini, 2012).

Recorded in Udine 4th July - IFOTES Congress "Leaving loneliness, building relationships"

Être en deuil n’est pas une pathologie mais la souffrance d’un destin. C’est aussi un état éprouvé par notre Moi, privé d’un être aimé qui est mort. L’enjeu d’un « travail de deuil » humain est de survivre à la perte, lorsque le sens de la vie est bouleversé et parfois disparait.Les adultes et les orphelins témoignent de cette désorganisation d’un monde contaminé par le chagrin. Le risque dépressif peut se confondre avec un risque suicidaire particulièrement fort dans la période proche du décès, ce qui fait de cette écoute une cause essentielle dans la prévention du suicide.Les endeuillés, les orphelins, vivent des expériences paradoxales : une absence et une présence intériorisée du mort. Ils peuvent vouloir le retrouver soit dans une pensée suicidaire soit dans une « pensée magique » en référence aux croyances, aux esprits ou à l’affirmation supposée véritable que le parent « sera toujours là à tes côtés ». Devant la réalité du manque de l’autre, lorsque le recours à l’imaginaire ne suffit pas, le sentiment de solitude, d’incompréhension des proches, peut envahir l’endeuillé. La rencontre d’un inconnu au téléphone répond à cette solitude qu’il vit. Elle restaure aussi un fil d’humanité où « tout peut se dire », sans jugement, du chagrin et de l’étrangeté d’avoir survécu. L’écoutant est un représentant du monde des humains qui donne le droit de se ressentir différent et de se questionner sur les lois qui régissent la vie et la mort. La parole autorise l’évocation du disparu qui devient, pour un temps, présent entre ces deux partenaires. Le téléphone à S.O.S. Amitié s'avère un dispositif d'une efficacité réelle pour redonner un espace de vie aux endeuillés isolés dans leur solitude d’être.

Psychologue clinicien, thérapeute de couple, superviseur d’équipes soignantes et d’écoutants à S.O.S AMITIE La Rochelle, je suis diplômé en sexologie et spécialisé sur les deuils. Je travaille au CMPP de La Rochelle (où je reçois des familles endeuillées et des enfants orphelins) et en cabinet privé. J’interviens dans le Réseau Deuil Orphelins 17. J’ai écrit plusieurs articles sur l’écoute à S.O.S Amitié et je contribue à sa Revue. J’ai également écrit sur l’amour, le couple, l’angoisse, la mort et la relation soignante.

Michel Montheil ist klinischer Psychologe, Paartherapeut, Praxisberater von Ärzte- und Sozialteams und S. O. S. AMITIE (französische Telefonseelsorge) – Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in La Rochelle. Er hat einen Abschluss in Sexualwissenschaften und ist darüber hinaus auf Trauerfälle und –begleitung spezialisiert. Er arbeitet im CMPP von La Rochelle (wo er mit Familien und Waisenkindern in Trauerfällen arbeitet) und in eigener Privatpraxis. Er arbeitet mit dem Netzwerk Réseau Deuil Orphelins 17" einem Netzwerk für die Trauerbegleitung von Waisenkindern zusammen. Er hat mehrere Artikel über die Praxis von S. O. S. AMITIE geschrieben und arbeitet für deren Magazin. Er hat auch einiges zu den Themen Liebe, Paar, Angst, Tod und therapeutische Beziehung geschrieben.