Image Sells

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Smalltalk, so alt wie die Menschheit sprechen kann und immer noch ein Mysterium für die meisten.

• Worüber spreche ich?
• Wie komme ich ins Gespräch?
• Wie komme ich wieder aus einem Gespräch?

Nur einige von unzähligen Fragen, die mir zu dem Thema immer wieder gestellt werden.

 Aus Sicht meiner Marketing-Brille werde ich Ihnen nahe bringen, wie Sie Ihren Smalltalk für Ihr Selbstmarketing nutzen können und auch noch Spaß an dem kleinen Gespräch haben.

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“Gebeten werden, statt zu bitten” von Kunden, Investoren und pot. Mitarbeitern. Wenn das Dein Wunsch ist, dann bist Du im Image-Sells Podcast von und mit Carmen Brablec richtig. Erfolgreiche Unternehmen, die es satt haben, Kunden hinterher zu laufen oder zu jagen, lernen von Marken-Expertin Carmen Brablec Strategien, wie die Expertise des Unternehmens so positioniert wird, dass Marken-Status erreicht wird. Also im Kopf der Zielgruppe ein unverwechselbares und positives Image aufgebaut wird. Marketing muss kein Vermögen kosten, wenn die Positionierung richtig geplant wird. Kunden-Gewinnung ist in Zukunft nicht mehr vom Verkaufstalent Deines Vertriebs abhängig, sondern von Deiner Vermarktungs-Strategie. Vergiss Akquise, arbeite an Eurem Image!

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Es war noch nie so einfach für Dienstleistungs-Unternehmen sichtbar zu werden. Die Möglichkeiten, die das Internet bietet sind zahlreich, doch die Angst, etwas falsch zu machen, hält die meisten zurück. Eine Frage, die mir auch gerne von meinen Kunden gestellt wird, lautet “Sind meine Kunden denn überhaupt auf Twitter oder Instagram?” lässt mich immer wieder schmunzeln. Denn wenn 500.000 Mio Nutzer täglich eine social-media Plattform wie Instagram besuchen, könnte es doch vielleicht sein, dass darunter auch ein paar meiner Kunden sind, oder?

Nun, diese Folge soll Euch die Angst vor der Digitalisierung Eures Marketings nehmen. Der Social-Media Experte Rafael Bettencourt nimmt uns mit hinter die Kulissen der Premiun-Vermarktung von Wissen in den sozialen Netzwerken. Spitzt den Bleistift, denn es erwartet Dich eine Unmenge an Fachwissen.

• Wo ist eigentlich meine Zielgruppe unterwegs?
• Wie erreiche ich dann meine Zielgruppe?
• Auf welchen social media Kanälen poste ich?
• Welche Inhalte machen auf social media Sinn, um gesehen zu werden?
• Macht das Sinn bei Twitter & Co. exakt über das gleiche zu posten, oder nicht?
• Was ist die Strategie hinter social media Marketing?

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Heute sprechen wir über das Thema Rabatte und warum es Euer Image als qualitativer Dienstleister zerstört, wenn ihr unvorsichtig damit umgeht.

Ich erzähle Euch einige Beispiele aus meinem Leben und meiner Arbeitspraxis, die die Folgen von Rabatten aufzeigen.

Ich kann ein Produkt günstiger verkaufen, wenn es z.B. zweite Wahl ist, einen kleinen Kratzer aufweist, aus der letzten Saison ist oder das Lager geräumt werden muss. Doch von einer Dienstleistung erwarte ich immer 100%. Oder verkaufst du etwas eine geringere Leistung? Warum dann also ein Rabatt?

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Wir sprechen heute über Facebook und zwar, wie Du mit Videos auf Facebook umgehen solltest, damit Du sichtbar und begehrlich für Deine Zielgruppe wirst.

Es gibt zwei Lager, die einen, die wahnsinnig tief in der Materie drin sind, wie die Onlinemarketer und die anderen, die wirklich fragen: brauche ich, um bei Facebook Werbung zu schalten, überhaupt einen Account auf Facebook. Egal von welchem Lager Du bist, es gar nicht darum, welches Vorwissen Du hast. Ich möchte dir einfach Wissen mitgeben und Du filterst raus, ob Du das brauchst oder nicht.

Normalerweise gibt es mehrere Möglichkeiten auf Facebook Videos zu posten der einfachste Weg: Ich habe ein Unternehmens- oder Imagevideo von einer Veranstaltung. oder ein Feedback von dem Kunden und das wurde beispielsweise bei YouTube in meinem Kanal veröffentlicht. Dann verlinke ich das natürlich ganz einfach mit zwei Klicks auf der Facebook-Fanpage oder in meiner Gruppe oder in meinem persönlichen Profil.

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Ohne den Erfolgsfaktor Mitarbeiter, die als Markenbotschafter mitziehen und das Unternehmen markenkonform nach außen vertreten, wird ein positiver Imageaufbau für Dienstleistungs-Unternehmen schwierig bis unmöglich.

Die Gallup Studie macht es sichtbar.

85% der Mitarbeiter sind wenig bis gar nicht ans Unternehmen gebunden. Vor allem die letzten, ich nennen sie die internen Bombenleger, können sehr großen und langfristigen Schaden anrichten.

Doch wie entsteht der Wandel der Einstellung? Was führt dazu, dass ein motivierter, neuer Mitarbeiter oder ein langjähriger Diamant innerlich kündigt und nur noch Dienst nach Vorschrift macht? Ich habe es selbst im Angestelltenverhältnis erlebt. Die Teamführung wechselte und alles wurde anders.

Wie Pfeifen und Psychopathen von innen heraus ein Unternehmen vernichten können, wie man sie entlarvt und vor allem wie man sich schützen kann, darüber spreche ich mit Profiler Suzanne. Sie hat es sich zur Lebensaufgabe gemacht, Pfeifen und Psychopathen in Unternehmen aufzuspüren und zu entfernen.

 Diese Folge hat auch eine sehr persönliche Wendung für mich genommen. Wie Du an einer Stelle hören wirst, war ich ziemlich betroffen, von den Erkenntnissen des Interviews. Denn der Charakter eines Menschen zeigt sich auch im Privaten. Ich selbst war mit einem Psychopathen liiert. Wer den Film “Der Feind im meinem Bett kennt” wird einen vagen Einblick in zwei Jahre persönliche Horrorstory erhalten. Doch ich kam nicht weg. Erst als ich die schlimmste Art von Gewalt erlebte, erhielt ich die Kraft, diesen Mann aus meinem Leben zu werfen. Doch es war für mein Geschäft und meine Psyche fast zu spät. Ich habe fünf Jahre gebraucht, um über diese Zeit hinweg zu kommen.

Ich schreibe Euch das, weil es mir wichtig ist, aufzuklären und mit dieser Folge dafür zu sorgen, dass wir lernen, uns vor Menschen zu schützen, deren einziger Zweck im Leben es ist, andere zu vernichten. Unsere Unternehmen und uns als Menschen.

Danke an Suzanne für den Input und die sehr ehrlichen Worte.

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Die besten Ideen entstehen bekanntlich unter der Dusche, so auch in unserer heutigen Geschichte. Christian Metzen ist Wuppertaler Unternehmer und betreibt eine Bewegtbildagentur. Sein Wunsch war es, die Stadt über die Grenzen hinaus beliebt und bekannt zu machen. So entstand die Idee, die Bürger und Mitarbeiter der lokalen Unternehmen als Markenbotschafter auftreten zu lassen. Daraus entstand ein weltweit einzigartiges Projekt, das nicht nur viral ging, sondern vor allem den Wuppertaler Unternehmen eine ungeahnte Möglichkeit der Mitarbeiter Akquise verschaffte.

Aktion Wuppertal 1001 Stimme www.wuppertal.1001stimme.de

Facebook: https://www.facebook.com/wuppertal1001stimme/

Mitarbeiter zu Markenbotschafter machen Audi Zentrum Wuppertal

https://www.facebook.com/pg/AudiWuppertal/videos/?ref=page_internal

PersonalFinderFilm Peter Barth GmbH

https://business.facebook.com/pg/peterbarthgmbh/videos/?ref=page_internal

VideoBlog Der Schlafraum

https://www.facebook.com/pg/DerSchlafraumWuppertal/videos/?ref=page_internal

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In dieser Folge spreche ich mit Gesundheits-Expertin Kerstin Hardt über die Macht des Gehirns und unserer Gedanken. Wenn Deine Einstellung eine Negative ist, dann wirkt sich das direkt proportional zu Deiner Ausstrahlung aus. Dann kannst Du noch so tolle Verkaufs-Argumente und Pitches vorbereiten, das Bauchgefühl Deines Gegenübers wird sich mit Bedenken melden.

Lerne in dieser Image-Sells Podcast Episode, wie Du zum einen Deine Gesundheit wieder in den Griff bekommst und zum anderen, wie Du die Vorgänge in Deinem Gehirn so positiv beeinflussen kannst, dass sich Menschen wieder mit Freude mit Dir und Deiner Marke identifizieren.

• Was ist eigentlich Stress?
• Regeneration oder Stress-Modus, wie kann ich das selbst steuern?
• Stress schaltet Deine Immunabwehr aus. Auf Dauer wirkt es sich auf Deinen Schwachpunkt im Organismus aus.
• Warum es den Schweinehund gar nicht gibt.
• Wie Deine Zellen auf Deine Gedanken reagieren und wie Du Dich umprogrammieren kannst.
• Was passiert wenn der Plan B wegen eines Unfalls keine Zukunft mehr hat?
• Wie Du Deine Tagesroutinen gestalten kannst, um mehr Energie zu generieren?
• Wie ich mich gesund ernähre trotz vieler Reisetätigkeit.
• Was kann ich tun, um mehr Lebenskraft zu tanken?
• Was sind Biophotonen und wie bringen sie Deine Zellen weiter?
• Was bringen Nahrungsergänzungsmittel wirklich?
• Wie gehe ich mit Energievampiren um?
• Was ist das Gesetz der Resonanz und wie es unseren Erfolg bedingt?
• Warum Einstellung Deine Ausstrahlung bedingt und wie der Erfolg Deiner Marke davon abhängt.

Spannende und interessante Vorträge & Coachings: www.kerstin-hardt.com

Besucht Kerstin auf Facebook: www.facebook.com/KerstinHardtSpeaker

Podcast Folge 23: Erfolg ist, wenn Sinn gelingt – Holger Eckstein über Mission, Vision und den Sinn des Unternehmerlebens

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Erinnerst Du Dich, dass ich Dir erklärt habe, was Markenstatus eigentlich bedeutet? Es ist das positive und einzigartige Bild (Image) auf der geistigen Festplatte Deiner Zielgruppe.

Die Frage, die wir uns stellen: wie erreiche ich es als Unternehmen, dieses Abbild zu erzeugen. Darüber sprechen wir heute in der Folge

Denn stell Dir mal die klassische Situation in der Welt Deiner Kunden vor. Es ist Messezeit. Tausende Firmen überfluten die Messehallen mit Reizen. Logos, Slogans, Farben und dann auch noch die Essensstände – übrigens ein kleiner Tipp; wenn Du Essen auf deinem Stand anbietest, hast Du ne Menge Traffic allerdings niemals die Kunden die Du haben willst, es sei denn Dein Produkt ist genau dieses Essen. Also Vorsicht mit dieser Lockstoffmethode. Das ist wie mit Bienen und Wespen. Der Nektar lockt eben auch die an, die nicht für den Honig sprich Deinen Umsatz verantwortlich sind.

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PLAYLIST MARKE

Wir haben für dich alle Folgen zum Thema Marke für dich in einer Playlist zusammengefasst.

Playlist Marke

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9 von 10 Kunden vertrauen auf das Feedback, das sie über einen Dienstleister im Netz lesen. Doch wie kommen wir an die Bewertungen unserer Kunden und Mitarbeiter, ohne Gefahr zu laufen, schlecht da zu stehen? Über die Chancen und Risiken von Bewertungen und wie man sie richtig einholt, spreche ich mit einer der bekanntesten Online-Plattformen für qualifiziertes Kundenfeedback und Bewertungsaggregation in der DACH-Region in dieser Folge.

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• Was genau ist Bewertungsmarketing?
• Wie wirkt es sich auf das Image – also die Wahrnehmung bei der Zielgruppe aus?
• Wandel von analoger Welt zu digitaler Welt – wie geht es heute und inwieweit muss der Mittelstand heute auch in diesem Bereich den digitalen Wandel vollziehen und warum?
• Warum haben Menschen Vertrauen in Kundenbewertungen im Netz ?
• Welche Fehler werden beim Einholen von Bewertungen gerne gemacht?
• Wie gehe ich mit schlechten Bewertungen um?
• Was leistet hier ProvenExpert?
• ProvenExpert ist ein Online-Service für qualifiziertes Kundenfeedback und Bewertungsaggregation, der seit 2011 existiert. Wie können Unternehmen davon profitieren?
• Für welche Unternehmen und für welche speziellen Problemlösungen eignet sich Bewertungs-Marketing?
• Was macht das Empfehlungsmarketing mit ProvenExpert so einfach?
• Viele Kunden haben weder Zeit noch Lust ein Unternehmen zu bewerten? Wie kann man seine Kunden trotzdem zu einem Feedback motivieren?
• Um wieviel Prozent steigt der Umsatz im Durchschnitt, nachdem Unternehmen Online-Bewertungen in Anspruch genommen haben?
• Fake-Bewertungen. Ist dies ein Thema bei ProvenExpert und wie wird das verhindert?

Müssen Unternehmen heute Social Media nutzen, um in diesem Feld erfolgreich zu sein?

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Das Magazin Absatzwirtschaft hat mich zur einer Stellungnahme gebeten zu: “Wie wirkt sich das Urteil nun auf Fanpages aus und kann das für Marken ein endgültiger Rückzug von Facebook bedeuten?”

Daraus habe ich direkt mal eine Episode für Euch erstellt, da hier viel Panik herumgeht.

Erstmal sollten wir nicht schon wieder in Panik verfallen. Das EUGH hat in einem speziellen Einzelfall entschieden, der seit 2011 durch die gerichtlichen Instanzen geht.

Ich sehe dieses Urteil mehr als Chance, als als Nachteil sowohl für Unternehmen als auch für die Nutzer von Facebook. Zwar hat das EUGH entschieden, dass Fanpage-Betreiber für die Datenverarbeitung mit verantwortlich sind, jedoch geht das nur ermessungsgerecht. Aktuell haben Fanpage-Betreiber weder Einwirkungs- noch Kontrollrechte über die Daten, die Facebook über die Fanpages sammelt noch können sie darauf Einfluss nehmen, was damit passiert.

Hier sehe ich die Chance in dem Urteil. Facebook ist und bleibt die erste Adresse, wenn es um Datenverstöße geht. Sollte dieses Urteil vom Bundesverwaltungsgericht nach der ab dem 25.05 geltenden Recht konform gehen, wird wohl ein Umbau der deutschen Facebook Welt vorgenommen werden müssen.

Unternehmen sollten sich erstmal nicht von der Panik anstecken lassen. “Bisher hat kein Gericht das Verbot von Facebook-Fanpage bestätigt. Solange drohen auch keine rechtlichen Probleme.” so Marcus Schween von der IHK in Schleswig Holschein.

Soziale Netzwerke sind ein zentraler Baustein der Digitalisierung. Wenn Unternehmen versagt wird, diese Kanäle zu nutzen, dann wird unsere Wirtschaft langfristig vom rasanten Wandel der Zeit und der weltwirtschaftlichen Entwicklung abgeschnitten werden.

Unternehmen wie Lufthansa machen es vor: “Tausende Mitarbeiter müssen zukünftig digital denken und handeln oder gehen” (WIWO 23, S. 46). Wie soll das ohne strategische Ausrichtung in sozialen Netzwerken funktionieren? Die junge Generation kommuniziert z.B. kaum noch per E-mail. Sie sind über die sozialen Medien verbunden und werden nur dort von Marken und deren Botschaften erreicht.

Es wäre ein fataler Fehler, diese Marketingkanäle zu meiden. Es müssen Unternehmen wie Facebook dazu gebracht werden, den Unternehmen mehr Bestimmungsrecht zu geben, damit auch geltende Gesetze eingehalten werden können.

Bevor also die Entscheidung fällt, die eigene Fanpage stillzulegen, rate ich allen Betroffenen sich mal über die Hintergründe dieser Rechtssprechung zu informieren und keine voreiligen Schlüsse daraus zu ziehen.

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