In deze aflevering praten Dianne en Roy met Maureen Veurman, eigenaar van Up! Crisiscommunicatie en Media, en auteur van het boek Geen Paniek, Eerste Hulp bij Crisiscommunicatie. Maureen deelt haar visie op crisiscommunicatie en haar ervaringen met het managen van crises. We bespreken hoe organisaties soms struikelen over emoties, wat empathie écht betekent, en waarom timing cruciaal is. Ook vertelt Maureen over een casus waarbij ze haar samenwerking beëindigde vanwege gebrekkige eerlijkheid van de klant. Een inspirerend gesprek vol inzichten en praktijkvoorbeelden!

Enkele onderwerpen die aan de orde komen: 

• Wat is crisiscommunicatie en waarom is het veel meer dan alleen reageren op de media?
• De balans tussen empathie en emotie: hoe blijf je standvastig zonder onpersoonlijk te zijn?
• Waarom eerlijkheid in een crisis altijd de beste strategie is, zelfs als het pijn doet.
• Hoe een crisisadviseur soms meer lijkt op een psycholoog en waarom het belangrijk is om jezelf als mens te laten zien.

We pikken er drie concrete tips uit:

1. Bereid je voor op het onverwachte: Veel organisaties weten niet waar ze moeten beginnen bij een crisis. Zorg dat je een crisisplan hebt en schakel hulp in van een expert wanneer nodig.

2. Wees eerlijk en transparant. Liegen werkt niet; het komt altijd uit. Zelfs in moeilijke situaties versterk je je geloofwaardigheid door openheid te tonen en duidelijk te maken hoe je zaken wilt verbeteren.

3. Gebruik empathie, maar blijf professioneel. Zoals Maureen treffend zegt: "Emotie en empathie zijn niet hetzelfde." Laat empathie zien voor de situatie, maar zorg dat je emotie beheerst blijft, zodat je vertrouwen uitstraalt.

Maureen vertelt over een situatie in een zorginstelling waar een medewerker tragisch om het leven kwam. De emoties liepen hoog op, maar Maureen benadrukt dat het cruciaal is om als leider empathisch en standvastig te zijn. Meer over Maureen weten, bezoek dan haar website: https://up-communicatie.nl/. 

"Mensen willen een leider zien die vertrouwen uitstraalt, zelfs in moeilijke tijden. Laat emotie los in een veilige ruimte, maar wees voor de camera sterk en oprecht."