Crisiscommunicatie De Podcast

In deze podcast bespreken we met Aart van Oosten de impact van het mistongeluk op de A58 dat tien jaar geleden plaatsvond. De impact van het ongeval was en is nog altijd enorm met twee doden en tientallen gewonden. Het ongeval heeft een blijvende impact op de gemeenschap, zo laat Aart, communicatieadviseur van de Veiligheidsregio Zeeland weten in de podcast. Hij deelt zijn ervaringen en inzichten over de communicatie vlak na het ongeluk en de lessen die zijn geleerd.

Deze podcastaflevering biedt een aantal waardevolle lessen voor crisiscommunicatie. Drie daarvan vallen op:

1. Communiceren in de chaos: Een waardevolle les is hoe snel en adequaat reageren cruciaal is, zelfs wanneer er nog weinig informatie beschikbaar is. Aart moest in het begin voornamelijk afgaan op wat hij hoorde via de meldingen en het portofoonverkeer, maar hij koos ervoor om al vroeg enkele essentiële boodschappen te delen, zoals het vrijhouden van de vluchtstrook. Dit benadrukt dat snel handelen, zelfs met minimale informatie, cruciaal kan zijn om de veiligheid te waarborgen van mensen op de snelweg.

2. Communiceren over de identiteit van slachtoffers: Een ethisch dilemma dat is besproken, was het wel of niet communiceren over de identiteit van slachtoffers. In dit geval wist het team al vroeg dat een brandweercollega bij de dodelijke slachtoffers hoorde. Toch is besloten deze informatie niet direct te delen, omdat de familie wellicht nog niet volledig op de hoogte was. Dit toont aan hoe belangrijk het is om zorgvuldig en respectvol om te gaan met gevoelige informatie, vooral wanneer familieleden nog niet geïnformeerd zijn.

3. ⁠ Beschikbaar krijgen van groot aantal communicatiecollega's: Aart vertelt dat er op de dag van het incident ongeveer 20 communicatiecollega’s betrokken zijn bij de afhandeling van het ongeluk. Deze collega’s zijn voornamelijk werkzaam in de gemeenten in Zeeland. Samen vormen zij de crisispool, wat dus in deze situatie zijn meerwaarde liet zien. Deze collega's hebben op verschillende locaties ondersteuning geboden, zoals op opvanglocaties. 

In deze podcastaflevering vertelt Wouter Renkema, eigenaar van Nederlandse beste Kaasspeciaalzaak, over de onverwachte dood van zijn broer en mede-eigenaar, en hoe hij daar als ondernemer en broer mee omging. De situatie stelde hem voor een enorme uitdaging: enerzijds het persoonlijke verlies, anderzijds de noodzaak om zijn winkel met versproducten draaiende te houden.

In deze aflevering horen we verschillende lessen voor crisiscommunicatie-adviseurs en kleine ondernemers, zoals:

•⁠ ⁠Snel en open communiceren: om half drie 's nachts is hij naar de winkel gegaan om een briefje op te hangen met de mededeling dat de winkel vanwege privéomstandigheden de volgende dag gesloten zou zijn. Het eerste bericht - ook op sociale media – “we zijn gesloten vanwege privéomstandigheden” zorgde al voor enorme aandacht. Hij besefte later dat hij dit bericht misschien te snel had gedaan, omdat niet alle familieleden al op de hoogte waren van het overlijden. De familie Renkema communiceerde binnen 12 uur na het overlijden met zijn klanten, wat hielp om verdere misverstanden te voorkomen en begrip te creëren.

•⁠ ⁠Klantcommunicatie: voor kleine ondernemers is het waardevol om, zelfs zonder dik crisisplan, duidelijke afspraken te hebben over communicatie in noodsituaties. Zoals Wouter het zegt dat ondanks het persoonlijke drama, de winkel wel moest blijven draaien: "Het klinkt heel hard, maar the show must go on." En met name Wouters reguliere gebruik van Instagram en Facebook zorgen dat Kaasspeciaalzaak Renkema ook snel kan communiceren.

•⁠ ⁠Media en sociale media: Wees voorbereid op een enorme aandacht. Dit levert zowel positieve als negatieve reacties op voor de familie Renkema. Zowel traditionele media – in dit geval het AD - als reaguurders zouden zorgvuldig moeten overwegen over wat hun online communicatie betekent voor betrokkenen. Helaas gebeurt dat onzes inziens veel te weinig.

Een indrukwekkende aflevering waarbij we allebei ook na afloop nog even stil van waren.

In deze boeiende podcastaflevering nemen Roy en Dianne je mee achter de schermen van een intens incident: de gijzeling in café Petticoat in Ede op 30 maart. Ze praten met Simon Klok, coördinator communicatie bij de politie, en Patricia Nep, communicatieadviseur voor de gemeente Ede. Beide experts delen hun spannende en leerzame ervaringen van die dag.

Simon en Patricia vertellen op een meeslepende manier hoe ze bij het incident betrokken raakten. Simon werd gebeld door een collega en sprong onmiddellijk in zijn auto om naar Ede te gaan, klaar om de leiding te nemen. Patricia werd vroeg in de ochtend wakker gemaakt door een bericht en moest direct in actie komen, zelfs al leek het in eerste instantie een kleine kwestie.

De communicatie-uitdagingen waren enorm. Simon legt uit hoe moeilijk het was om te beslissen welke informatie gedeeld kon worden, vooral omdat het woord ‘gijzeling’ zo beladen is. Patricia vertelt hoe de gemeente uiteindelijk besloot het woord ‘gijzeling’ te gebruiken om speculaties te stoppen en de rust te bewaren.

De samenwerking tussen politie en gemeente komt uitgebreid aan bod. Simon benadrukt hoe belangrijk het is om controle te houden over informatie en hoe ze de media moesten managen om geen paniek te veroorzaken. Patricia bespreekt de zorg voor de betrokkenen en de omwonenden en hoe de gemeente hen ondersteunde in de nasleep van de crisis.

Onze takeaways:

1. Aansluiten bij de driehoek: Zorg ervoor dat communicatie-experts vanaf het begin betrokken zijn bij de driehoek (politie, burgemeester, en officier van justitie). Dit voorkomt misverstanden en zorgt voor een consistente en effectieve boodschap naar buiten.

2. Internationale pers: Wees voorbereid op de mogelijkheid dat internationale pers op een incident afkomt. Dit kan onverwacht zijn en vraagt om extra aandacht en coördinatie.

3. Crisiscommunicatiestructuur: wie praat nu met wie en wie krijgt nu een opdracht van wie? Zorg dat je je crisisstructuur scherp hebt, zeker als het gaat over communicatie. 

In deze podcast praten wij met Sander Oord, een expert in digitale communicatie tussen overheid en burgers. Sander bespreekt zijn werk als online woordvoerder tijdens de toeslagenaffaire, waarbij hij direct contact had met getroffen ouders om hen te helpen via social media. Hij legt uit hoe hij persoonlijke betrokkenheid belangrijk vond om vertrouwen op te bouwen en de communicatie effectiever te maken. Sander deelt ook de uitdagingen die hij tegenkwam, zoals de druk om snel te reageren, de emotionele impact van de verhalen van ouders, en de problemen met privacy en bureaucratie. Ondanks deze obstakels benadrukt hij het belang van persoonlijke communicatie en het leren van ervaringen voor toekomstige crises.

Drie belangrijkste take-aways:

1. Persoonlijke betrokkenheid versterkt vertrouwen: Sander benadrukt dat persoonlijke communicatie, door bijvoorbeeld berichten te ondertekenen met een naam, helpt om vertrouwen op te bouwen bij getroffen ouders. Dit zorgt voor een mens-tot-mens verbinding in plaats van een onpersoonlijke interactie met een organisatie.

2. Uitdagingen van online woordvoering: Het werken als online woordvoerder brengt diverse uitdagingen met zich mee, zoals het omgaan met emotionele verhalen van ouders, de druk om snel en adequaat te reageren, en het beschermen van persoonlijke gegevens binnen de bureaucratische beperkingen.

3. Belang van luisteren en aanpassen: Luisteren naar de echte behoeften en emoties van de betrokkenen is cruciaal. Sander's ervaring toont aan dat het essentieel is om flexibel te zijn en communicatie aan te passen aan de specifieke situatie om effectief te kunnen helpen, ondanks bureaucratische beperkingen en misbruik door sommige mensen.

De podcast belicht de complexiteit van crisiscommunicatie en de noodzaak van een persoonlijke aanpak. Sander's ervaringen bieden waardevolle lessen voor iedereen die betrokken is bij crisismanagement en communicatie, onderstrepend dat het menselijke aspect centraal moet staan om effectief te kunnen handelen en echte hulp te bieden.

In november 2023 vond er een ernstig incident plaats in Oisterwijk toen een man een basisschool binnendrong kort voordat de school openging. Dit veroorzaakte veel onrust bij de school en in de omgeving, wat leidde tot een grootschalige politieactie.

Een man met verward gedrag - wat iets anders is dan een verwarde man (luistertip) - mogelijk bewapend en met explosieven, drong de basisschool binnen net voor de start van de schooldag. Er waren op dat moment kinderen aanwezig in een voorschoolse opvang.

Esther van Wel, communicatieadviseur van de gemeente Oosterwijk, kreeg een telefoontje over de situatie en ging direct naar het gemeentehuis. Zij had drie rollen tijdens het incident: adviseur van het kernteam, hoofd crisiscommunicatie namens de regio Midden- en West-Brabant, en hoofd van de taakorganisatie. 

Esther schakelde direct met de woordvoerder van de veiligheidsregio voor ondersteuning. Mario Peters is vervolgens ingeschakeld als, hoofd crisiscommunicatie om te assisteren.

Erik Paschier, woordvoerder van de nationale politie, werd die ochtend eveneens snel ingelicht en ging ter plaatse. Hij coördineerde de communicatie met de media en zorgde voor updates. 

Het incident in Oisterwijk kenmerkt zich door snelle opschaling, effectieve communicatie en samenwerking tussen de verschillende communicatieprofessionals. Een goede voorbereiding en korte communicatielijnen tussen de betrokken professionals droegen bij aan een succesvolle aanpak van de crisis. We spreken met elkaar over de verschillende rollen van deze communicatieprofessionals, over de rol van burgemeesters, over de hoeveelheid buitenlandse en Nederlandse pers, over de kernboodschap en over het belang van voorbereiding, samenwerking en flexibiliteit in crisiscommunicatie. Een aflevering die weer snel wegluistert... 

In deze aflevering bespreken Ingrid de Roos en Aron van der Maarl hun ervaringen bij de grote brand in Ter Aar. Ze delen hoe ze betrokken waren bij de communicatie en voorlichting tijdens de brand. Ze bespreken onderwerpen zoals het bepalen van het inzetgebied, het versturen van het NL Alert, het verdelen van taken en de communicatie met journalisten. Ze benadrukken ook het belang van het vinden van een balans tussen de pers en de getroffenen.

Tijdens de grote brand in de regio hebben de brandweer en de politie te maken gehad met verschillende uitdagingen op het gebied van inzet en communicatie. Het afzetten van het gebied en het maken van onderscheid tussen wie wel en niet toegang mocht hebben, was een lastige taak. Er waren ook problemen met ramptoeristen en publiek dat te dichtbij wilde komen. De samenwerking tussen de brandweer en de politie was essentieel om de veiligheid te waarborgen. Na afloop van de inzet zijn er lessen geleerd en verbeterpunten geïdentificeerd, zoals het belang van aflossing en rust voor de communicatieadviseurs. 

Takeaways

• Bij een grote brand is het belangrijk om het inzetgebied zo snel mogelijk te bepalen en het NL Alert te versturen.

In deze aflevering bespreekt Wouter Pronk, Communicatieadviseur bij het Waterschap Limburg, de communicatiestrategieën en -uitdagingen tijdens een recente overstromingscrisis. We spreken over voorbereiden op de crisis, communicatie coördineren met partners, rollen en verantwoordelijkheden in het communicatieteam, het onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie, samenwerking met gemeenten en Rijkswaterstaat, de effectiviteit van communicatie meten (accountability) en het leren lessen voor continue verbetering. 

Hierbij nog even de liveblog waarnaar wordt verwezen. 

Belangrijke take aways: 

• Effectieve crisiscommunicatie vereist voorbereiding en coördinatie met partners en belanghebbenden.
• Het onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie is cruciaal om de specifieke behoeften en zorgen tijdens een crisis aan te pakken.
• Betrekken van de lokale gemeenschap en het adresseren van hun zorgen en behoeften is essentieel voor effectieve crisiscommunicatie.
• Het meten van de impact van communicatie door middel van tools en analyse helpt bij continue verbetering en evaluatie van communicatiestrategieën.

Hoofdstukken

• 00:00 Introductie en achtergrond
• 00:36 Voorbereiden op de crisis
• 03:10 Overgang naar de crisisorganisatie
• 04:08 Noodmaatregelen en de communicatie daarover
• 05:19 Communicatie coördineren met partners
• 06:29 Rollen en verantwoordelijkheden in het Communicatieteam
• 08:26 Communicatie coördineren met Veiligheidsregio
• 09:26 Communicatie met boeren en lokale inwoners
• 10:17 Fasen van opschaling
• 12:11 Communiceren over het gebruik van noodmaterialen
• 13:00 Onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie
• 14:12 Betrekken van de lokale gemeenschap
• 16:19 Samenwerking met Gemeenten en Rijkswaterstaat
• 19:13 Zorgen voor eenduidige communicatie van verschillende overheidsinstanties
• 20:04 Uitdagingen en keerpunten in crisiscommunicatie
• 21:27 De effectiviteit van communicatie meten
• 23:50 Gebruik van meerdere tools voor de omgevingsanalyse
• 27:47 Geleerde lessen en continue verbetering
• 31:14 Tools voor persvragen en social  media monitoring
• 34:24 Conclusie 
  

Carlo is waarnemend hoofdcommunicatie bij Rijkswaterstaat. We kijken samen met hem naar de crisiscommunicatie rondom de brand op het schip in de Eemshaven, de Fremantle Highway. 

Carlo bespreekt verschillende aspecten van deze risicovolle situatie, vanaf de eerste melding tot aan de besluitvorming om het schip in een haven te laten binnenvaren. Hij benadrukt het belang van heldere communicatie en het bieden van context aan het publiek. Ook bespreekt hij de rol van verschillende instanties, zoals de kustwacht, bij de crisisbeheersing. Daarnaast gaat hij in op de uitdagingen van het continu verstrekken van informatie tijdens langdurige situatie als deze.

In januari 2021 ging het mis op de avond dat de avondklok werd ingesteld. Een teststraat van de GGD werd in brand gestoken. Een dag later werd een beveiliger die een cameraman van de NOS begeleidde door jongeren belaagd bij de afgebrande teststraat. De beveiliger kreeg een bijtende stof in zijn gezicht gespoten. Sven van der Burg is communicatieadviseur bij de GGD Flevoland.

Een gesprek over de impact van de gebeurtenissen, maar ook over het voordeel van een duidelijke kernboodschap. 

We praten over de 50 afleveringen in de vorm van 50 tips... iedere aflevering had zeker meer dan 1 tip. We sommen ze even op voor jullie. 

Aflevering 1: Anja Boogaard

Kijk naar de vijf G’s van het incident: Gebeurtenis, Geschiedenis, Gedrag, Gevoelens en Gedachten. Wat is er precies Gebeurd? Wat is de Geschiedenis van deze gebeurtenis? Welk bepaald Gedrag vertonen mensen? En hebben ze er bepaalde Gevoelens en Gedachten bij.

Aflevering 2: Frank Verhoef

Om het vak crisiscommunicatie te beheersen moet je leren. Fouten zijn waardevolle leermomenten. Leer van ervaringen van anderen, als je vlieguren beperkt zijn. (CCA: Luister podcasts met ervaringen of lees ervaringsverhalen)

Aflevering 3: Carin Boon - Verweij, MSc. Crisiscommunicatie

Benut de mogelijkheden van ICT tijdens een crisis voor inzicht en analyse van data. Welke informatie leveren de contacten met klanten op voor je crisiscommunicatie? Zeker nu met AI kan je nog meer met alle data die beschikbaar is: pas het toe!

Aflevering 4: Kay van de Linde 

De impact van een crisis blijft minder lang hangen door het snelle medialandschap. Wat het ene uur een trendig topic is, is een uur later dat alweer niet. Weet dus: de aandacht van de media gaat voorbij!

Aflevering 5: Koen van Tankeren

Wees nieuwsgierig en achterdochtig als tijdelijke communicatieadviseur. Graaf dieper en blijf doorvragen. Ga op zoek naar datgene wat iemand je niet vertelt.

Aflevering 6: Christianne Van Den Broek

Ondertitelen! Ondertitel je vragen aan bestuurders om de reden ervan te verduidelijken. Dit creëert begrip en context. Het ondertitelen is inmiddels een vast onderdeel bij al onze trainingen, waarnemingen en acute ondersteuning.

Aflevering 7: Esther Buitelaar

Persoonlijke betrokkenheid vormt de basis voor effectieve crisiscommunicatie. Zie elkaar en erken de getroffenen. (CCA: Maar let op dat je ook weer niet te betrokken raakt).

Aflevering 8: Robbert Meulemeester

Een brede contextuele analyse is onmisbaar voor effectieve communicatie. Begrijp de perceptie van de omgeving: wat is er echt gebeurd en wat denkt met dat er is gebeurd? En ja, dan kan niet communiceren ook een strategie zijn!

Aflevering 9: Frank Vergeer en Nico de Leeuw

Houd organisaties een spiegel voor en focus niet alleen op het imago. Wees de hofnar en de luis in de pels die kritisch en oprecht is binnen de organisatie.

Aflevering 10: Westerhoff Chantal

Het betrekken van mensen is een belangrijk doel: wie wil helpen en op welke manier? Sociale media zijn krachtige hulpmiddelen om de juiste mensen te bereiken, via video- en foto's en simpelweg door te taggen.

Aflevering 11: Wouter Jong

Realiseer je dat er altijd lessen zijn die elders al zijn geleerd. Bel met die collega die een soortgelijke gebeurtenis heeft meegemaakt. Ook al kun je geen lessen knippen en plakken, andere ervaringen geven je altijd inzicht.

Aflevering 12: Tom Siebers

Zorg voor een goede afbakening waar je over mag en kan communiceren. Durf je als adviseur kwetsbaar op te stellen als je het niet weet; weet dat je het niet alleen moet doen.

Aflevering 13: Ingrid van Frankenhuyzen

Er is een verschil tussen antwoorden en reageren. Laat eerst zien wat een vraag, bewering of situatie met je doet. Dus reageer eerst (met emotie), voordat je (inhoudelijk) een antwoord geeft.

Aflevering 14: Lodewijk van Noort

We denken duidelijk te zijn in onze crisiscommunicatie; maar vaak is dat niet zo. Ga eens testen of mensen het begrijpen. Test een NL Alert. Of een persbericht. Wie begrijpt het wel en wie niet?

Aflevering 15: Herman Wiersema en Robin Middel

Blijf nadenken over de effecten van een maatregel op de samenleving tijdens een crisis. Maar realiseer je: soms zijn maatregelen niet goed uit te leggen. Leg dat dan ook terug...

Aflevering 16: Lucinda Sterk

Wat is de manier om te communiceren als je geraakt bent door ransomware of door een cyberhack? De enige manier is open en eerlijk. Ook al is het niet zichtbaar in de buitenwereld: ga communiceren. 

Aflevering 17: Ina Strating

Ook bij de communicatie na een crisis (nafasecommunicatie) staan getroffenen centraal. Getroffenen hebben drie hoofdbehoeften: rust, erkenning en toekomstperspectief. "Geïnformeerd wachten geeft dan minder stress."

Aflevering 18: Roland Kroes

Context geeft communicatie betekenis. Begin daarom altijd met het in kaart brengen van context: wat is de aanleiding voor dit alles? Ook als je in tijdsnood zit of er druk op de ketel staat!

Aflevering 19: Cees van den Bos

Richt communicatie richting een specifieke doelgroep in met de juiste feiten, de juiste toon en juiste boodschap. Denk dan na: wie voert het woord? Dat hoeft niet 'automatisch' de burgemeester te zijn.

Aflevering 20: Renata Verloop

Focus als communicatieteam: wat doe je wel en wat niet? Je hoeft niet altijd aan de bestuurstafel als communicatie. Werk met aandachtsgebieden van vaste tijd, actualiteit, prioriteit en eigen tijd. Dat laatste is niet de bedoeling: in de eigen tijd aan de slag gaan…

Aflevering 21: Mick Claessens en Steffie Geenen

Het is minder relevant wie eindverantwoordelijk is voor één boodschap, zolang inwoners maar geen verschillende boodschappen krijgen. Coördineer dus de communicatie met alle betrokken partners.

Aflevering 22: Merlijn Stoffels

Heb aandacht voor elkaar; let op je mensen in je team. Dat is je kapitaal in een crisis. Een mooie oproep, waarbij wij ons volledig aansluiten.

Aflevering 23: Kim de Jeu en Skye van Gooswilligen

Zorg voor een heldere intake bij de omgevingsanalyse. Waar moet de analist op letten? Voor wie wordt de analyse gemaakt? Waar gaat de analist zoeken? Denk dan verder de online omgeving, dus maak een netwerkanalyse van de omgeving.

Aflevering 24: Rob Stenacker

Blijf vooral bij je eigen kerntaak; daar kan je procesinformatie over geven. Dan maak je ook geen fouten, want je vertelt immers over je eigen proces.

Aflevering 25: Corry Brand

Zorg voor één platform waarop de inwoners terecht kunnen als het gaat om risico’s en crisis. Werk samen met alle betrokken partners. Koppel er een app aan, zodat inwoners zelf kunnen instellen wanneer ze gewaarschuwd worden.

Aflevering 26: Koen de Lange

Blijf rolvast! Dat is niet moeilijk, als je puur kijkt naar wie doet wat. Daaruit volgt ook de crisiscommunicatie. Een energieleverancier vertelt over de stroomstoring. Over de gevolgen daarvan kan de woordvoerder van een CoPI informatie geven. 

Aflevering 27: Jan Bluyssen

Situationeel communiceren: zorg dat je met iedereen kan praten. Dan kan alleen als je iedereen met respect behandeld. Het enige wat anders kan zijn is de vorm waarin je dat doet.

Aflevering 28: Marleen Hanenberg en Mark Dijkhuis

Of de overheid het nu leuk vindt of niet, mensen gaan onmiddellijk op onderzoek uit als ze meer willen weten over risico. Juist dan moet je er zijn als overheid! En wees realistisch in je doelstellingen: denk vooral niet dat je iedereen bereikt.

Aflevering 29: Yelle Tieleman

Overweeg zorgvuldig of een persconferentie echt nodig is. Zorg dat er nieuws te melden is; anders beter van niet.

Aflevering 30: Wahine Wisse 🤳🏼 en Maartje Rijnders

Investeren in het uitleggen van terugkerende zaken via Instagram en YouTube, met een Infographic of een NOS Uitgezocht. Denk aan: waarom krijgt iemand wel een NL Alert en een ander niet? Waarom kan de politie niet alles vertellen na een incident?

Aflevering 31: ✍Mirja Hennink✍ en Arnoud Knegt

Soms is nepnieuws heel specifiek, waardoor het maakt dat veel mensen dit nieuws niet heel gek vinden. Nepnieuws vergt tijd om te checken; het enige wat je dan kunt doen is de bron controleren (als deze er al is).

Aflevering 32 Jop Heinen  

Embedded journalism: laat eens een journalist meekijken voor een breder perspectief. Soms is het niet eenvoudig om lang in een crisis te werken vanuit de onzekerheid dat niet bekend is: wanneer is het einde? Zoek daarbij hulp van een buddy of psycholoog. En besef ook: er is altijd wel een einde. 

Aflevering 33: Suzette Hendriks

Een persverklaring, ook wel persstatement genoemd, doe je als je echt niets meer kunt vertellen in het begin van een crisis. Een persconferentie kan je geven als je ook in gesprek kunt gaan met de pers: je kunt converseren. En een persbijeenkomst, ook wel een media-moment genoemd, dan heb echt even de tijd voor de pers.

Aflevering 34: Cathelijne Janssen

Je moet de goede dingen doen en de dingen goed, ook in crisiscommunicatie. Stop daarom met de waaromvraag. We moeten nu naar de “komma zodat” vraag gaan. Pas het maar eens toe: “Ik wil … , zodat…”

Aflevering 35: Lodewijk van Wendel de Joode

Betrek niet alleen de doelgroepen voor wie je spreekt, maar denk ook na over de doelgroepen in je verhaal. Wat is het effect van het uitspreken van de speech op hen? Daarnaast een open deur maar wel een belangrijke deur: voorbereiden, voorbereiden, voorbereiden...

Aflevering 36: Lars Walder

De wijze van communiceren doet iets met mensen. We zijn ons daar niet altijd van bewust: wat is het effect van communicatie? Het positieve en negatieve effect op bijvoorbeeld nabestaanden. Een portret in de krant van een slachtoffer kan voor de een heel fijn zijn en voor de ander echt niet. We moeten met elkaar meer in gesprek over wat je wel en niet kan communiceren. 

Aflevering 37: Yves Stevens

Blijf altijd het doel voor ogen houden: waarvoor communiceer je en voor wie? Hoe kan je onze diverse samenleving zo goed mogelijk bereiken. Jongeren luisteren geen radio meer, alleen maar YouTube en Spotify. Waarom kunnen we nog niet 'inbreken' bij Spotify met een crisis-boodschap?

Aflevering 38: Danny de Vries

De...