Nel turismo, essere digitali oggi significa saper gestire la complessità di mercati e target profondamente segmentati, costruendo una presenza online professionale, coordinata e capace di parlare a pubblici diversi senza far perdere l'identità al brand. Di questo e di molto altro abbiamo parlato nel nuovo episodio di InAgency insieme a Matteo Borghetti, Marketing & Comunicazione presso Frigerio Viaggi. Una realtà storica del travel nostrano che ha saputo intercettare il cambiamento del mercato, ridefinendo canali e presenza online per presidiare due macro-asset: da un lato il B2C & Incoming, focalizzato su audience sia domestiche sia internazionali; dall'altro il B2B, un ecosistema ad alta complessità in cui il digitale supporta il Business Travel e il MICE tra nuove sfide e scenari geopolitici dinamici.

La risposta strategica? Superare la logica dell'“essere online” per costruire un’infrastruttura realmente integrata. Il futuro della loyalty e dell'acquisizione passa dall'evoluzione dei sistemi CRM, dall'uso avanzato dell'AI e dall'adozione di canali di messaggistica istantanea (WhatsApp in primis) per scalare e automatizzare i processi senza perdere l'elemento umano. Oggi il viaggio non è più una commodity da vendere, ma un sistema di relazioni che si sviluppa nel tempo.

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In questo episodio di InAgency abbiamo come ospite DavideMaddalozzo, Partner Manager di SALESmanago, con cui abbiamo parlato di omnicanalità, dati e marketing automation. La fidelizzazione e la valorizzazione dei contatti oggi sono parte imprescindibile di una strategia omnicanale: un obiettivo raggiungibile integrando tecnologia, dati e strategia.

Alcuni insight emersi:

🔹 Acquisizione e fidelizzazione non sonoalternative. L'acquisizione è un investimento necessario, ma è lacapacità di mantenere e sviluppare la relazione a determinarne il valore neltempo.

🔹 Il dato ha valore solo se azionabile. La raccolta di informazioni da più fonti richiede una gestione strutturata: una Customer Data Platform consente di costruire unavisione unificata e realmente utilizzabile.

🔹 Rilevanza prima di presenza. Un approccio omnicanale efficace non implica essere ovunque,ma attivare i touchpoint più coerenti con i segmenti a maggiore valore.

🔹 Tecnologia e consapevolezza strategica

La tecnologia va interpretata e governata con consapevolezzastrategica: non è uno strumento operativo, ma un asset abilitante che consente di evolvere verso modelli decisionali guidati dall'evidenza.

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Quali sono i punti deboli dell'’e-commerce che possono essere trasformati in opportunità e supportare una strategia di acquisizione già strutturata.

🎯 Il ruolo del Brand

Perché un brand forte e riconoscibile guida il cliente fino all’acquisto in modo naturale?Un brand solido crea fiducia, sicurezza e familiarità, trasformando facilmente l’ interesse in conversione.

🛠 Punti di rottura del sistema e-commerce

Quali aspetti del sistema e-commerce rischiano di bloccare le vendite?Dai metodi di pagamento alle integrazioni con sistemi di terze parti: situazioni impreviste e difficilmente individuabili che possono rallentare le vendite e rendere difficile valutare l’efficacia dell'intera strategia di acquisizione.

📊 Dati di prima parte

Come usare i dati dei clienti per costruire relazioni durature e stimolare gli acquisti? Marketing automation, raccolta dati su preferenze e comportamenti di acquisto permettono di comunicare in modo personalizzato e attivare i clienti nel momento migliore.

In questo episodio di InAgency, ci siamo seduti a chiacchierarecon Mariachiara Marsella, SEO Strategist e Digital Marketing Consultant con esperienza decennale.

La consulenza SEO è stata il punto di partenza per parlare di temi più ampi: le rapide evoluzioni del settore, l’AI, la consulenza strategica e la costruzione di rapporti di valore, sempre guidati dai principi di trasparenza e semplificazione.

Un episodio che offre spunti concreti per chi vuole affrontare le sfide del digitale con maggiore  lucidità e consapevolezza.

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👉SEO e AI, non SEO per AI. Una sfumatura, che fa la differenza. Nel nuovo episodio di InAgency affrontiamo un tema molto discusso ma spesso raccontato – secondo noi – in modo parziale o fuorviante: il rapporto tra SEO e risultati generate dall’intelligenza artificiale.L’AI sta senza dubbio trasformando il modo in cui i risultati vengono presentati agli utenti, ma non ha modificato i criteri con cui Google, Bing, ChatGPT e gli altri LLM accedono e analizzano le informazioni.Nell’era dell’AI, la SEO non cambia. La strategia SEO continua a dipendere da ciò che è sempre stato fondamentale: 👉 Un’attenta ottimizzazione tecnica per agevolare la scansione dei contenuti👉 Contenuti strategici, autorevoli e pertinenti, costruiti per rispondere in modo preciso e immediato alle esigenze degli utenti👉 Brand AuthorityScopri tutti i dettagli nel nuovo episodio di InAgency.#InAgency #SEO #SEOAI #Google #AIOverview #GoogleAI #OutNow #Podcast #PodcastEpisode #PodcastClip #ArchetipoAgency #DrivesYourDigitalExperience #DigitalAgency #DigitalMarketing #DigitalMarketingAgency #DigitalMarketingStrategy

In un contesto digitale dove i costi di acquisizione aumentano, la concorrenza cresce e le marginalità si riducono, la Marketing Automation si afferma come uno degli asset strategici più efficaci.

Oltre ad automatizzare i processi di marketing, si tratta di creare relazioni personalizzate, basate su dati di prima parte, in grado di guidare il contatto lungo tutto il funnel fino alla conversione.

In questo episodio di InAgency affrontiamo:

1. Benefici reali e misurabili della marketing automation
2. Come scegliere e integrare le piattaforme più adatte
3. Come approcciare alla marketing automation con successo

Nel nuovo episodio di InAgency raccontiamo come Archetipo intende la consulenza.
Che si tratti di SEO, campagne di Advertising o un piano di comunicazione il nostro approccio è sempre basato su competenze, esperienza e metodo. Questo ci permette di essere molto precisi nelle soluzioni che proponiamo rendendole concrete e veramente realizzabili.

Nel nuovo episodio di InAgency ci concentriamo sullarecente introduzione in Italia dell’AI Overview di Google.

Lanciato in Italia circa un mese fa, dopo il debutto negliStati Uniti e nel Regno Unito, Google AI Overview segna un’importanteevoluzione per il settore del Search. Ne abbiamo toccato con mano ilfunzionamento e raggiunta la presenza nelle risposte generate per molti dei nostri clienti.

Se ti stai chiedendo come essere presente nelle rispostegenerate dall’AI Overview ascolta questo episodio di InAgency e scrivici per sfruttare al meglio questa novità.

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Lo spam su Google Ads può farti spendere inutilmente il tuo budget media e compromettere il buon andamento delle tue campagne. Scopri come verificare se le visite delle tue campagne sono inquinate da utenti inesistenti.

Link di approfondimento

• Google Ads:Click non validi: definizione https://support.google.com/google-ads/answer/42995?hl=it 
• Gestire il traffico non valido https://support.google.com/google-ads/answer/11182074#zippy= 

Cos’è il Double Serving in Google Ads, la tecnica di pianificazione non consentita da Google che permette di avere un ‘vantaggio ingiusto’ . Ti raccontiamo un caso attuale su cui Google sembra non riuscire ad intervenire.

Link di approfondimento:

Abusing the ad network - Unfair advantage https://support.google.com/adspolicy/answer/6020954?hl=en-GB 

Google Advertising Policies change log https://support.google.com/adspolicy/answer/2592566?hl=en&ref_topic=7330871&sjid=1432168102107711586-EU 

Report an ad or shopping listing https://support.google.com/ads/troubleshooter/4578507?hl=en