00:00 Intro und Zitat: "Service lässt sich nicht replizieren."
00:33 Begrüßung und Themenvorstellung: After-Sales und Service im Maschinenbau als neue Perspektive
01:45 Synctive stellt sich vor: Software und Begleitung rund um das Servicegeschäft im Maschinen- und Anlagenbau
03:50 Wie alles begann: Neuartige Geschäftsmodelle im Maschinenbau, Equipment-as-a-Service und Pay-per-Use
06:55 Das Rolls-Royce-Beispiel: Nicht die Maschine verkaufen, sondern die Betriebsstunde
08:50 Warum Deutschland zögert und die USA beim Service-Modell voraus sind: Service-DNA und Kulturunterschiede
11:45 Das Konzept der Servitization und warum viele Unternehmen beim schwierigsten Level starten
13:00 Blindspot Nr. 1: Fachkräftemangel zwingt zum Umdenken im Service
14:00 Blindspot Nr. 2: Die installierte Basis: Wie viele Maschinen haben Sie überhaupt im Feld?
16:10 Blindspot Nr. 3: Der Service-Techniker ist der erste Vertriebler
17:00 Verkaufspsychologie im Service: Vertrauen schlägt jeden Kaltakquise-Versuch
19:00 Warum Vertrieb in Deutschland einen schlechten Ruf hat und wie man es trotzdem systematisch löst
20:30 Software als Unterstützung, nicht als Allheilmittel: Der Prozess kommt vor dem Tool
23:35 Fachkräftemangel auf beiden Seiten: Chance für Maschinenbauer, das Vakuum beim Kunden zu füllen
24:00 Hardware lässt sich kopieren, Service nicht: Die einzige echte Differenzierung
25:50 Q1 2026: Auftragsrückgang um 15 Prozent und was das für den Service bedeutet
26:10 Zwei Typen von Entscheidern: Wer handelt jetzt, wer wartet bis es richtig wehtut?
27:30 Die 5 Phasen der Servitization im Überblick: Von "Sell and Forget" bis zur Königsdisziplin
27:45 Phase 1: Sell and Forget
28:25 Phase 2: Fail and Fix
29:30 Phase 3: Serviceexzellenz
29:45 Phase 4: Digitale Angebote und Wartungsverträge
29:55 Phase 5: Pay-per-Use und Equipment-as-a-Service