Iniciadores

Min Peniche y Jorge Duarte, fundadores de Arkham Projects, se definen como una plataforma para la co-creación y transformación de sueños, a través de la arquitectura.

Nos platican de su historia, sus planes, del arte egoísta y de cómo, a pesar de ser muy diferentes, han logrado trabajar en perfecta armonía desde hace 8 años, creando un modo diferente de servir, a través de una manera más comprensiva.

IG: https://www.instagram.com/ARKHAMPROJECTS/

FB: https://www.facebook.com/arkhamprojects/

Video 8 años Arkham Projects: https://www.facebook.com/watch/?ref=search&v=452485816125615&external_log_id=3b22dd07-f1da-479c-b88b-26d59aa7c366&q=arkham%20projects

Los grupos de WhatsApp pueden llegar a ser tan ordenados y claros o tan molestos, como sus organizadores lo permitan. Establecer la función del grupo, guías de comportamiento común, normas de convivencia y decir qué y qué no está permitido, permite que estos grupos puedan funcionar en un marco de respeto y armonía. Maru nos comparte el sistema para pertenecer al chat Iniciadores... ¿lo aplicarías?

Fingir ciertos escenarios para practicar respuestas, posturas y comportamientos, nos prepara para situaciones futuras. El role play como método de entrenamiento, nos permite llevar a la práctica todos los diálogos ya establecidos y hacer las repeticiones necesarias, hasta que salga de manera natural.

Desde Nueva York, Maru nos cuenta lo que piensa acerca de los domingos, el cómo los fines de semana, los días festivos y las vacaciones siempre fueron los días más ocupados en Kukis. Entre muchas cosas, la pandemia nos ha enseñado que podemos acomodar nuestros horarios y que cualquier día de la semana puede ser uno de descanso.

Dar certidumbre, seguridad, demostrar genuino interés y curiosidad por el cliente, hacen que estos quieran no solo comprarnos, sino recomendarnos y repetir. El jefe no es el único que puede hacer esto pero sí es el que más lo hace de manera natural. ¿Cómo hacer que todas las partes de la empresa se involucren y den un auténtico buen servicio al cliente?

Todos tenemos áreas de nuestro día a día que nos hacen sentir desorganizados, no preparados o estresados. Desde crear una rutina de mañana más tranquila hasta cómo redactar un correo electrónico. Para esto, y para todo lo demás, hay maneras más fáciles y mejores de hacer las cosas.

¿Cuáles son estas? Erin Zammett Ruddy entrevistó a expertos para plasmar su sabiduría en pasos fáciles de seguir para cualquier tarea, en su libro Pequeño libro de habilidades para la vida. Maru nos comparte algunas de sus favoritas.

El humor y el ingenio son una de las mejores maneras de realizar una crítica social, logrando que esta sea suave pero contundente a la vez. Felicia Garra y su sobrino Felipe Silva, han logrado hacer esto de una manera impecable, recreando diferentes escenarios - sobretodo del servicio al cliente.

Hoy nos acompañan para conocer más de Felicia, lo que la llevó a observar estos comportamientos y el momento en el que decidió compartirlo en redes, con todas las responsabilidades que esto con conlleva.

IG Felicia Garra: @feliciagarra

IG Felipe Silva: @soyfelosilva

YouTube: https://youtube.com/channel/UCM3VYCDly4_j3mk0Ip2IZXw

TikTok: https://www.tiktok.com/@feliciagarra

Facebook: Felicia Garra

¿Cuándo y cuánto dejar? ¿Es una obligación? ¿Estoy dejando muy poco? ¿Y si el servicio no fue el mejor? Éstas y otras preguntas, nos cruzan por la mente al momento de pagar la cuenta. Maru nos comparte la conclusión a la que ha llegado y el cómo es vista la propina en diferentes culturas.

En 2006, Maru pagó caro por una de las mejores enseñanzas de su vida empresarial. Esta, no solo marcó el rumbo de su empresa, sino de su vida en general y la llevó a darse cuenta de que nadie más que uno mismo puede y debe dirigir la creación de los fundamentos y estructura de su marca.

Hoy nos cuenta la segunda parte de esta historia y nos habla de cómo surgió el curso Iniciadores, cómo enseña las herramientas aprendidas de una manera práctica y de cómo los únicos capaces de marcar el rumbo de nuestra vida - y empresa, somos nosotros mismos.

IG: @Iniciadores

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Hace 21 años en Dinamarca, surgió un ejercicio que tenía como objetivo ofrecer un espacio libre de prejuicios, seguro para dialogar y en el cual una persona pudiera leerse frente a otras. Un ejercicio simple pero que aplicado a la empresa, es poderosísimo para despertar el interés y la curiosidad del equipo de trabajo. Maru nos platica un poco de su experiencia con esta dinámica y nos invita a llevarla a cabo.