Inteligencia conversacional. El arte de las conversaciones difíciles

Muchas empresas centran su sistema de evaluación del desempeño en una entrevista anual dónde se comparten los resultados de unos cuestionarios de evaluación u otros sistemas que tratan de objetivar el desempeño. La evidencia es cada vez más abrumadora. Ese sistema no mejora el desempeño y, por el contrario, genera efectos negativos en el clima laboral y la implicación de las personas. Quienes han decidido reorientar ese sistema apuestan por una cultura de conversaciones continuadas sobre el desempeño.

En este episodio comentamos el libro “Cosas que pasan cuando conversamos” de Estrella Monotolío, publicado por la editorial Ariel a comienzos de 2020. Estrella Montolío es Catedrática de Lengua Española en la Universidad de Barcelona y responsable de la sección “Todo es lenguaje” del programa “No es un día cualquiera” de Radio Nacional de España.

Las conversaciones (aparentemente) triviales o intrascendentes son un pilar básico de la comunicación humana.

En este episodio presentamos el modelo de los cuatro lados de la comunicación del psicólogo alemán Friedemann Schulz Von Thun, recogido en su libro "El arte de conversar", de la editorial Herder.

En ocasiones, tras mantener una conversación para expresar nuestro malestar con un determinado comportamiento, la otra persona se compromete a no repetirlo. Sin embargo, al poco tiempo vuelve a hacerlo. Hablamos de nuevo con él o con ella y parece que está vez sí que hará las cosas de manera diferente. Sin embargo, vuelve a ocurrir lo mismo. Este ciclo no puede mantenerse de manera indefinida. Puede que sea el momento de una conversación de límites. En este episodio te hablamos sobre este tipo de conversaciones.

Dedicar un tiempo a la preparación de una conversación difícil es esencial para aumentar sus posibilidades de éxito. Y ¿qué es lo que tenemos que preparar? En este episodio te damos las claves de una buena preparación de esa conversación que te cuesta tanto mantener.

La inteligencia conversacional no solo se pone de manifiesto cuando somos nosotros los que nos dirigimos a otra persona para compartir con ella algo. También se muestra cuando otras persona nos dice algo que no le gusta o que le ha molestado de lo que hacemos. De hecho, para mejorar nuestra forma de decir las cosas es una magnífica base saber recibirlas cuando nos las dice otro. Este episodio te plantea algunas claves para saber recibir mejor las opiniones críticas.

Cada día son más las conversaciones que mantenemos a través de medios audiovisuales ¿cómo afecta esto a nuestro conversar? ¿qué debemos tener en cuenta en este formato de conversación?

¿Qué caracteriza a la inteligencia conversacional? ¿Es lo mismo saber hablar que saber conversar?